خصائص بروتوكول الأعمال ، ما هو؟

ال بروتوكول الأعمال إنها مجموعة من المعايير الاجتماعية والرسمية التي تتبناها الشركة لتحقيقها. وتتمثل مهمتها في وضع مبادئ توجيهية للسلوك والحدود التي تحكم تصرفات جميع أعضاء الشركة.

هذه الهيئة المعيارية ، التي يتم تضمينها عادة في دليل أو وثيقة ، تنظم بشكل عام السلوك الداخلي والخارجي للشركة. إنها مدونة لقواعد السلوك المعمول بها في الثقافة التنظيمية للشركة.

يحدد بروتوكول الأعمال قواعد التعايش بين مستويات العمل المختلفة للشركة ومعايير الاتصال التي يجب أن تسود خارجها..

تستوفي بروتوكولات الأعمال القواعد والخطوات التي يجب اتباعها للتخطيط والتطوير والتحكم في الإجراءات التي تنفذها الشركة. قد تتضمن هذه القواعد القواعد التي وضعتها الدولة.

مثال على بروتوكول الأعمال هو الطريقة التي يستجيب بها السكرتير لمكالمة هاتفية بطريقة ودية. أيضا ، معاملة محترمة لسائق شركة النقل أثناء نقل الركاب إلى المطار.

مؤشر

• 1 خصائص بروتوكول الأعمال
• 2 ما هو بروتوكول الأعمال ل؟?
  • 2.1 وضع قواعد السلوك
  • 2.2 دليل للأنشطة الاجتماعية
  • 2.3 تأسيس صورة الشركة
  • 2.4 ابتكار ثقافة الشركة
• 3 أمثلة على بروتوكول الأعمال
  • 3.1 بروتوكول في مكالمة هاتفية
  • 3.2 بروتوكول في العرض ، تحية وداع
  • 3.3 بروتوكول الملابس
• 4 المراجع

خصائص بروتوكول الأعمال

قبل الإشارة إلى خصائص بروتوكول الأعمال ، يجب الإشارة إلى أصل المصطلح بوضوح لتعريف محتواه بشكل أفضل.

بروتوكول يأتي من اللاتينية "PROTOS"، من الذي يعني" ما يذهب قبل شيء "، و"Kollos"وهو ما يشير إلى عمل التصاق أو لصق شيء ما.

يُعرف قاموس الأكاديمية الملكية للغة الإسبانية بأحد معانيها على أنه "مجموعة من القواعد الموضوعة وفقًا للقواعد أو العرف للاحتفالات والأفعال الرسمية أو الرسمية ".

البروتوكول هو وصف لمعايير السلوك التي يجب اتباعها في شركة أو مؤسسة. وهو يصف إرشادات السلوك وإجراءاته للقيام بعمل ما أو في موقف معين.

يجب أن ينقل بروتوكول الأعمال للعملاء جوهر الشركة ، وهذا هو السبب في كونه جزءًا من فلسفته وصوره. هناك أنواع مختلفة من البروتوكول: الأعمال ، الدينية ، الرسمية ، الرياضية ، الاجتماعية ، إلخ..

خصائص بروتوكول الأعمال الجيدة هي

1- لا ينظم بموجب القانون ، ولكن يتم تطبيقه بشكل صارم داخل الشركة من قبل أعضائها.

2- هذا هو عملي, لأنه ينظم المواقف المعتادة التي تحدث في الشركة. وبهذه الطريقة يتم تجنبها كونها وثيقة عادية دون مراعاة العمال.

3 - هو يمكن الوصول إليها لجميع أعضاء المنظمة ، لأنها تضع إرشادات سلوك لكل حالة عمل.

4- و مفهوم, لأنه يجب أن يكون مكتوبًا بلغة واضحة حتى يتمكن جميع موظفي الشركة من الاستيعاب والامتثال دون عذر.

5 - مرن, من حيث المبدأ ، لأنه يجب تعديل القواعد الموضوعة لكل حالة في الشركة ، حتى في أوقات الأزمات. ولكن أيضًا لأنه يمكن أن يتغير بمرور الوقت والتكيف مع التغييرات.

ما هو بروتوكول الأعمال ل؟?

وضع قواعد السلوك

يعمل إعداد إرشادات السلوك داخل الشركة في دليل البروتوكول على تنظيم سلوك أعضائها ويخلق ثقافة تنظيمية.

بدون بروتوكول ، فإن علاقات العمل والتواصل بين الشركة والعملاء ستكون فوضى تامة. لن يكون هناك احترام للتسلسلات الهرمية وغياب قواعد السلوك سيؤدي إلى عدم احترام مستمر ومواجهات داخلية.

لا يمكن الوفاء بالترتيب الهرمي بدون بروتوكول الأعمال ، مما يغير الهيكل التنظيمي للشركة.

دليل للأنشطة الاجتماعية

من وجهة نظر الملصق أيضًا ، يعد البروتوكول ضروريًا لتنظيم الأنشطة الاجتماعية ذات الصلة بالشركة وتنفيذها.

يساعد البروتوكول في توطيد مكانة الشركة بين موظفيها ومع من لهم صلة: العملاء والمساهمين والموردين والسلطات ، إلخ..

تأسيس صورة الشركة

إنه جزء من الصورة المؤسسية للشركة ، لأنه يرشد ويوجه الإجراءات الإيجابية لأعضاء الشركة. لا تعتمد صورة الشركة فقط على المنتج أو الخدمة في حد ذاته ما الذي تقرضه ؛ ولكن من مجموع العناصر التي تدور حول ذلك.

البروتوكول مفيد وضروري للشركات لأنه يساهم في تحسين العلاقات الإنسانية ويعزز صورة الشركة. عندما يمتد إلى جميع مجالات المنظمة ، فإنه يساعد على تحقيق بيئة عمل صحية ومتناغمة.

خلق ثقافة الشركة

كما أنه يخلق ثقافة العمل والعمل من خلال تثقيف العمال والمديرين حول الحاجة إلى التكامل والتعاون مع الأهداف التنظيمية. كما أنه يساعد على توجيه علاقات ممثلي الشركة مع شركائهم وعملائهم.

أمثلة على بروتوكول الأعمال

يغطي بروتوكول الأعمال الإجراءات الموضوعة في مؤسسة الأعمال لتنظيم الأحداث: الاجتماعات ، الزيارات ، المؤتمرات ، المفاوضات ، أحداث البروتوكول ، إلخ..

ولكنه ينطوي أيضًا على طريقة التواصل (التواصل الداخلي) بين أعضاء المنظمة ومع العملاء وما يتصل بها (التواصل الخارجي). يتضمن ذلك طريقة الرد على مكالمة هاتفية ، أو طريقة ارتداء الزي الرسمي أو طريقة ارتداء الملابس.

كما يتضمن أسلوب الكتابة لخطاب أو بريد إلكتروني وجميع العناصر اللازمة لتعزيز صورة الشركة.

مثال على بروتوكول الأعمال هو استقبال مكالمة هاتفية. في شكل الرد والتحية والعرض التقديمي ، توجد ثقافة أعمال كاملة. لذلك فهو عنصر يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالنشاط التجاري أو صورة العلامة التجارية.

بروتوكول في مكالمة هاتفية

- صباح الخير السيد / السيدة.

- أنا جوديث ، كيف يمكنني مساعدتك / خدمتك؟?

- سأراجع قضيتك ، من فضلك لا تنسحب.

- شكرا على اتصالك ، نحن في خدمتك.

- أتمنى لك يومًا سعيدًا Sr / Sra.

بروتوكول في العرض ، تحية وداع

• الوقوف عند التحية.
• مصافحة ببراعة وابتسامة.
• تجنب القبلات الانفعالية والعناق.
• انظر إلى الشخص في العين عند التحدث.
• تجنب tuteo واستخدام المصطلحات العامية.
• كن ودودًا ولطيفًا في الصفقة.
• حاول الاتصال بالشخص بالاسم إذا كان يعرف ذلك.
• تجنب التجاوزات في الثقة.
• تجنب التحدث كثيرا عن نفسك وحياتك الشخصية.

بروتوكول الملابس

• لا تستخدم الملابس غير المناسبة أو تستدعي الكثير من الاهتمام.
• استخدم الملابس التي تساعد على تكملة شخصيتك.
• استخدام أحجام الملابس المناسبة.
• فستان مع ربطة عنق / سترة / تنورة / بلوزة.
• يجب على الرجال الحلاقة بشكل صحيح والعناية بمظهرهم البدني.
• وضعت النساء على ماكياج بشكل صحيح.
• الحفاظ على اليدين والأظافر نظيفة وصيانتها.
• استخدام العطور أو المستحضرات السرية.

مراجع

1. مارتينيز ، جوليان ميسا: دليل بروتوكول الأعمال: المحتويات وخطوات التفصيل. تم الاسترجاع في 14 فبراير 2018 من blog.grupo-pya.com
2. ما هو البروتوكول وما هو استخدامه في الشركة؟ استشارة من gestiopolis.com
3. ما أهمية البروتوكول في الشركات؟ استشارة gadebs.es
4. بروتوكول. الاكاديمية الملكية الاسبانية. قاموس المعتاد استشارة dle.rae.es
5. بروتوكول الأعمال. استشارة cevents.es
6. أهمية بروتوكول الأعمال. تم الاسترجاع من telesup.edu.pe