خصائص التجزئة السلوكية ، أنواع وأمثلة

ال تجزئة السلوكية إنها عملية تنظيم السوق وتجميعه بناءً على أداء المستهلكين في وقت الشراء. يتم ذلك مع مراعاة احتياجات ورغبات العملاء ، وهذا يتوقف على السلوك الذي يظهرونه.

الهدف الرئيسي هو فهم عادات الشراء والاستهلاك والاستخدام المختلفة التي يستخدمها المستهلكون ، من قبل الشركات من أجل الحفاظ على علاماتهم التجارية ومنتجاتهم ، وتشجيعهم على الشراء وجعلهم يتنافسون بقوة في السوق. سوق.

حاليا ، يستخدم التسويق وسائل مختلفة للوصول إلى العميل. في الحملات عن طريق البريد الإلكتروني ، تعتبر جميع المعلومات التي يلقيها التقسيم مهمة للغاية ، لأنها تتيح الوصول إلى رسائل المستهلك الموجهة والمتصلة بسلوكهم.

تكمن أهمية التقسيم السلوكي للسوق في أنه يتيح للشركة تحديد أي منتج لتسويقه ومن الذي سيوجهه ، مع مراعاة خصائص كل من المقالة والقطاع الذي سيتم توجيهه إليه..

مؤشر

• 1 الخصائص
  • 1.1 تغيير تجزئة
• 2 أنواع
  • 2.1 السلوك في عملية الشراء
  • 2.2 قيمة البحث
  • 2.3 استخدام المنتجات
  • 2.4 المواسم والأحداث
  • 2.5 رضا العملاء
  • 2.6 مستوى الولاء
  • 2.7 المصالح الشخصية
  • 2.8 مستوى المشاركة
  • 2.9 تردد الاستخدام
• 3 أمثلة
  • 3.1 السلوك في عملية الشراء
  • 3.2 قيمة البحث
  • 3.3 مستوى الولاء
  • 3.4 استخدام المنتجات
• 4 المراجع

ملامح

- يمكن استخدامه من قبل أي شركة ، بغض النظر عن المرحلة التي يتم فيها ، مع تركيز جهود التسويق على سلوك العملاء تجاه المنتج الذي يتم التحقيق فيه..

- يتم تنفيذها من قبل المنظمات التي تعتمد بشكل رئيسي على أنماط شراء المستهلك.

- إنها تتيح التعرف على المستهلكين الذين يعانون من سلوكيات مماثلة ، مما يسهل على الشركة التركيز على تطويرها واهتمامها بها.

- يستخدم الأنماط التاريخية لسلوك المستهلك للتنبؤ بالنتائج المستقبلية للمشترين والتأثير عليها.

- إنه شخصي ، لأنه يضع أحكامًا محددة لكل مجموعة من العملاء ، بقصد السماح لهم بالتقدم بفعالية نحو تحقيق الأهداف.

- يمكن إقامة علاقة وثيقة بين أداء كل شريحة سلوكية والأهداف المقترحة.

- يجب أن تكون كل شريحة سلوكية قابلة للقياس الكمي ، ويمكن الوصول إليها ، وغير المتجانسة والتي يمكن اتخاذ الإجراءات بشأنها. يتم استخدام الاستراتيجيات لإنشاء قاعدة عملاء موالية للعلامة التجارية.

- يسمح بتحديد أولويات صنع القرار فيما يتعلق بتخصيص الوقت والميزانية والموارد ، في محاولة لتحقيق أكبر تأثير تجاري ممكن.

تغيير تجزئة

تجزئة السلوكية ديناميكية ومتغيرة ، فهي تتطور دائمًا لأن ملفات تعريف العميل تختلف باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون للمجموعات الناتجة عن هذه العملية نمو في المستقبل ، حتى لا تتعثر في الوقت المناسب.

يجب تقييم سلوكيات كل شريحة بشكل دوري ، لأن سلوك العميل يتغير نظرًا لتأثير عوامل مثل الوقت والموقع واللحظة الاقتصادية وغيرها..

نوع

السلوك في عملية الشراء

يتكون من تحديد الاتجاهات في سلوك العملاء خلال العملية الحالية لاتخاذ قرار الشراء ، بما في ذلك التعقيد والحواجز والصعوبات التي يواجهها العملاء..

البحث عن القيمة

عندما يبحث العميل عن منتج ما ، فإنه يحدد جوانب مثل السعر والخصائص والمتانة. تصبح السمة التي تعتبر أولوية على الآخرين عاملاً محفزًا يحدد قرار الشراء لتلك المادة.

استخدام المنتجات

يعد استخدام المنتجات أو الخدمات طريقة شائعة أخرى لتقسيم العملاء حسب سلوكهم. في هذه الحالة ، يتم ذلك وفقًا للتردد الذي يشتري فيه العميل أو يتفاعل مع منتج أو خدمة.

المواسم والأحداث

يشير إلى شراء المنتجات المرتبطة بالأحداث العالمية ، مثل الإجازات وعيد الميلاد وبداية المدرسة. ويشمل أيضًا تلك ذات الطابع الشخصي ، مثل حفلات الزفاف وأعياد الميلاد والذكرى السنوية وغيرها.

رضا العملاء

يمكن أن تكون سلوكيات المستهلك مصدرًا دقيقًا وموثوقًا لقياس رضاهم ، خاصةً مع البيانات التي يمكن التقاطها وتحديثها في الوقت الفعلي وفي كل مرحلة من مراحل عملية شراء العميل.

مستوى الولاء

من خلال البيانات السلوكية ، يمكن تقسيم المستهلكين حسب مستوى ولائهم. هذا يساعد الشركة على تحديد عملائها الأكثر ولاءً ، وفهم احتياجاتهم وتخطيط الاستراتيجيات لضمان خدمتهم..

اهتمامات شخصية

هذه أداة لتوفير خيارات فردية ، مع مراعاة المصالح الشخصية والمهنية لكل عميل. بهذه الطريقة ، سيبقون مهتمين بالمنتج.

مستوى المشاركة

إذا كان لدى العميل تجارب إيجابية مع علامة تجارية ، فسيكون مستعدًا للتفاعل معها بشكل متكرر وقضاء المزيد من الوقت في المشاركة فيها..

تواتر الاستخدام

معرفة عدد المرات التي يستخدم فيها أحد العملاء منتجًا أو خدمة ما يمكن أن يساعد الشركة في تخطيط مبادرات مبتكرة تسويق, تقديم بهذه الطريقة لكل فرد عرضًا يشجعه على إجراء المزيد من المفاوضات.

أمثلة

السلوك في عملية الشراء

تم تصميم بطاقات هولمارك لأي نوع من الأحداث. كان الاتجاه الرئيسي للختم هو أنه في أي مناسبة ، سيجد العميل النوع الصحيح من البطاقة ؛ حتى تتمكن من الحصول على الخيار الأمثل للتعبير عن نفسك.

البحث عن القيمة

لدى شركتا Colgate و Sensodyne منتجات تتنافس مع بعضها البعض. وبهذه الطريقة ، يلتقطون مع البدائل المختلفة أشخاصًا لديهم حساسية في اللثة.

يبحث العميل في هذه المقالة عن خصائص النكهة ، للمساعدة في تقليل الحساسية والتكلفة. وبالتالي ، فإن السمة التي تحرم الآخرين ستحدد شراء واحدة أو أخرى.

يجب أن تأخذ الشركة في الاعتبار هذا العامل ، حتى تتمكن من تحسين منتجك وتحقيق الريادة في السوق.

مستوى الولاء

تنتمي أفضل الأمثلة للشركات التي تمارس هذا القطاع إلى صناعة الفنادق وشركات الطيران والمطاعم وغيرها.

مثال على ذلك شركة خطوط كوبا الجوية. تقدم شركة الطيران هذه خدمات ممتازة ولديها برنامج لأميال السفر يستفيد منه العملاء الأكثر ولاءً لهم.

عندما تسعى شركة لتوفير أفضل تجربة لعملائها ، فإنها تخلق ولاء للعلامة التجارية ؛ لذلك ، سوف يطير عملاء كوبا الأوفياء مع شركة الطيران كلما احتاجوا إليها.

استخدام المنتجات

منتجات العناية بالبشرة موجهة للمستهلكين من خلال تقديم حزم كبيرة للمستخدمين الذين هم في فئة الاستخدام المكثف ، بينما تقدم عروض تقديمية صغيرة لأولئك الذين ينتمون إلى فئة أقل استهلاك.

مثال آخر هو شركة LG Electronics. تبيع هذه الشركة منتجاتها تقدم أكبر الخصومات لأكبر مشتر. يمكنك تقديم خصم 5 ٪ على جهاز تلفزيون وخصم 15 ٪ على شراء مكيف الهواء.

مراجع

1. Fieldboom (2018). استخدام التجزئة السلوكية لفهم عملائك. مأخوذة من: fieldboom.com.
2. هايت بهاسين (2018). تجزئة السلوكية. Marketing91. مأخوذة من: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). ما هو الفصل السلوكي؟ The Bridge Corp. مأخوذة من: thebridgecorp.com.
4. غاري دي عاصي (2018). 10 طرق تجزئة سلوكية قوية لفهم عملائك. تنقيطية. مأخوذة من: pointillist.com.
5. مدرس تسويق (2018). تعريف تجزئة السلوكية مع أمثلة. مأخوذة من: marketingtutor.net.