عناصر من خصائص الاتصالات و 11 أمثلة

ال عناصر الاتصال هم المتلقي ، المرسل ، الرسالة ، السياق ، الكود والقناة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الاتصالات يمكن أن تعطي "ضوضاء" ، حتى يضيف بعض المؤلفين هذا العنصر السابع.

الضوضاء هي أي عامل يمنع الرسالة من الوصول إلى جهاز الاستقبال الخاص بك بشكل صحيح. وهذا هو ، أي شيء يعيق استقبال وتفسير والرد على الرسالة. الضوضاء يمكن أن تكون داخلية أو خارجية.

عملية الاتصال ديناميكية ومستمرة ولا رجعة فيها والسياقية. لا يمكن المشاركة في أي عنصر من عناصر العملية دون الاعتراف بوجود العناصر الأخرى وعملها.

تأتي كلمة communication من اللاتينية "communicare" ، والتي "تشترك في شيء أو تضعه في مكان مشترك". التواصل هو تبادل المعلومات بين الأشخاص لتبادل المعاني الشائعة بينهم ، وبالتالي مشاركتها مع الآخرين وبالتالي تكون قادرة على التواصل.

إذا تم التواصل من خلال اللغة المنطوقة أو المكتوبة ، فسيكون ذلك شفهياً إذا تم تقديمها عن طريق الرموز والعلامات والإيماءات والأصوات ، إلخ ، فهي غير لفظية. تتم هذه التفاعلات من خلال سلسلة من الخطوات ، لنقل رسالة وأنه من الممكن فهمها.

وبالتالي ، يرسل المرسل رسالة ، لنقلها إلى مستقبل عبر قناة ، محاطة بسياق يساعد على فهم المعلومات.

مؤشر

• 1 عناصر الاتصال وخصائصه
  • 1.1 المصدر
  • 1.2 استقبال
  • 1.3 رسالة
  • 1.4 السياق
  • كود 1.5
  • 1.6 قناة
  • 1.7 الضوضاء
  • 1.8 ردود الفعل
• 2 أمثلة لعناصر الاتصال
• 3 المراجع

عناصر الاتصال وخصائصها

أثناء عملية الاتصال ، تتداخل عدة عوامل يجب أن تؤدي وظائف معينة حتى ينجح تبادل المعلومات. هذه العناصر هي:

مرسل

يتم تعريف المصدر على أنه الموضوع أو المصدر الذي يشارك المعلومات أو الرسالة. يمكن أن يكون هذا الموضوع كيانًا حيويًا أو غير حيوي ، لأن الجودة الوحيدة التي تحتاج إلى إرسال رسالة هي القدرة على توفير نوع من المعلومات إلى المتلقي باستخدام قناة.

المتلقي

يفهم المتلقي على أنه الفرد أو الجهاز المسؤول عن استلام الرسالة المشتركة من قبل المصدر. هو الشخص أو الكائن أو الجهاز الذي يقوم بفك تشفير أو استقبال الرسالة.

جهاز الاستقبال مسؤول عن فك تشفير الرسالة المرسلة من المرسل. لا يمكن فهم هذه الرسالة إلا إذا كان المرسل والمستقبل يشتركان في نفس الإطار المرجعي أو السياق أو الرموز.

رسالة

يتم تعريف الرسالة على أنها المعلومات المراد إرسالها بين المرسل والمستقبل. قدم الأفكار أو المشاعر أو البيانات التي يرسلها المرسل ويتعين على جهاز الاستقبال فك تشفيرها حتى تنجح عملية الاتصال.

السياق

إنها البيئة المحيطة بالمرسل والمستقبل ، أي البيئة التي يتم فيها تبادل المعلومات.

يمكن أن يكون السياق في أي مكان مشترك بين المرسل والمستقبل. شروط ذلك سوف تجعل عملية الاتصال أسهل أو أكثر صعوبة.

قانون

إنها العلامات والقواعد التي ، عند دمجها ، تقوم بتكوين الرسالة ؛ اللغة المنطوقة أو المكتوبة ، الأصوات ، الرموز ، العلامات ، الإشعارات ، إلخ..

يتم إنشاء رمز من عملية الترميز. أثناء هذه العملية ، يتم إنشاء الرسالة ، مع مراعاة العناصر المشتركة للمرسل والمستقبل التي تجعل عملية الاتصال ممكنة.

يجب أن تمر الشفرة خلال عملية فك التشفير حتى يمكن فهمها. خلال هذه العملية ، يجب على المتلقي استخراج الشفرة من الرسالة التي أرسلها المرسل ، وتفسير معناها.

لا يمكن أن تكون عملية الاتصال ناجحة إلا عندما يشترك المصدر والمستقبل في نفس الرمز.

هذه هي الطريقة التي يُفهم بها أن الأشخاص سيكونون أكثر نجاحًا في عملية الاتصال ، بقدر ما يمكنهم فهم الكود المدرج في رسالة.

قناة

تُعرّف القناة بأنها الوسيلة التي تُرسل بها الرسالة. تتطلب المعلومات دائمًا السفر عبر قناة لإصدارها أو تلقيها.

هناك أنواع مختلفة من القنوات: الشخصية وغير الشخصية واللفظية وغير اللفظية والمكتوبة وغيرها. القنوات الأكثر استخدامًا هي الورق والتلفزيون والوسائط الرقمية والإذاعة وغيرها.

ضجيج

يتم فهم الضوضاء على أنها أي إشارة تتداخل مع الإرسال المنتظم لرسالة بين المرسل والمستقبل. كما هو موضح في بداية المقال ، فإن الضوضاء هي أي عامل يمنع الرسالة من الوصول إلى المتلقي بشكل صحيح.

يمكن أن يكون سبب الضوضاء عدة عوامل. الأكثر شيوعًا هي الإخفاقات في المكونات الإلكترونية وتداخل الإشارة القادمة من الخارج.

وبهذا المعنى ، يمكن اعتبار الشخص الذي يتدخل في محادثة بين شخصين ضجيجًا ، لأنه عامل خارجي يعطل عملية إرسال رسالة.

يزيد الضجيج بشكل كبير من فرص عدم إرسال الرسالة بنجاح.

هذا هو السبب في أنه تم إتقان العديد من القنوات مع مرور الوقت ، لضمان إمكانية إرسال الرسائل بين المرسل والمستقبل.

ردود الفعل

التغذية المرتدة هي الاستجابة التي يقدمها جهاز الاستقبال للمرسل بعد تلقي رسالة بنجاح. هذا هو العنصر الذي يتيح للمحادثة أن تكون مرنة بين طرفين أو أكثر.

يقوم المرسل دائمًا بتغيير الرسالة وفقًا للتعليقات التي يتلقاها المستلم.

أمثلة لعناصر الاتصال

مثال 1

يدخل المعلم الفصل ويحيي الطلاب ويقول:

-اليوم سيكون هناك تقييم للاتصالات ، لذلك خذ ورقة لتدوين الأسئلة ، وآمل أن تكون قد درست!

الطلاب مندهشون.

المصدر: المعلم ؛ المتلقي: الطلاب. الرسالة: سيكون هناك تقييم حول التواصل ؛ الكود: الكلمات ، اللغة اللفظية ؛ قناة: الهواء. السياق: الفصول الدراسية.

مثال 2

يجد ثلاثة أصدقاء أنفسهم ضائعين في الحقل على شاطئ البحيرة وفجأة يلاحظون في السماء أن طائرة هليكوبتر تقترب من إنقاذهم ، ويبدأون في القفز ، ويقومون بالإيماءات حتى يراهم ويجتذبون انتباههم.

المصدر: الأصدقاء الثلاثة ؛ المتلقي: رجال الانقاذ. رسالة: مساعدة! نحن هنا الكود: الإيماءات ، واللغة غير اللفظية ؛ قناة: الضوء. السياق: الحقل.

مثال 3

في لعبة كرة القدم على شاطئ البحر ، يتم إجراء مسرحية وسقوط لاعب ، صفارات الحكم ويشير إلى ملعب الخصم.

المصدر: الحكم المتلقي: اللاعبين. رسالة: خطأ ، رمي حر إلى المحكمة الأخرى ؛ الكود: صفارة ، إيماءات ، لغة غير لفظية ؛ قناة: الهواء ، الضوء. السياق: ملعب كرة القدم.

مثال 4

رجل يقوم بالدفع في مطعم ببطاقته الائتمانية ، ويقوم أمين الصندوق بمعالجة عملية الدفع من خلال نقطة بيع أو معدات إلكترونية ؛ بعد ذلك تلقى الرجل تأكيدًا للدفع الذي تم دفعه إلى زنزانته.

الجهة المصدرة: نقطة البيع أو المعدات الإلكترونية للمطعم ؛ المتلقي: الكمبيوتر المصرفي. الرسالة: تأكيد الدفع الكود: الكتابة ، البيانات ، اللغة اللفظية ؛ قناة: نقطة البيع ، الكمبيوتر ؛ السياق: مطعم.

مثال 5

المعهد ، للترحيب بالطلاب الجدد ، يطلب من أدلة المعلم تقديم عرض تقديمي مع القواعد والموضوعات والجداول الزمنية وخطط التقييم.

المصدر: التكنولوجية ؛ المتلقي: الطلاب الجدد ؛ الرسالة: المعايير والموضوعات والجداول الزمنية وخطط التقييم ؛ الكود: الكتابة ، اللغة اللفظية ؛ قناة: الكمبيوتر ، الشاشة ؛ السياق: الفصول الدراسية.

مثال 6

فتاة في فقر في الشوارع تطلب المال ، ووضعت ملصقًا لها.

المصدر: الفتاة. المستلم: مجموعة من الأشخاص الذين قرأوا الملصق ؛ الرسالة: بدون نقود ليس لدي الحق في الحلم ؛ الكود: الكتابة ، اللغة اللفظية ؛ قناة: ورقة ؛ السياق: شوارع المدينة. 

مثال 7

طالبة شابة تشتري بعض الكتب ، وهي تأخذ الهاتف للتشاور مع البنك بشأن رصيد حساب التوفير الخاص بها والتحقق مما إذا كان لديها ما يكفي من المال لدفع بطاقتها.

المصدر: الطالب الشاب ؛ المتلقي: البنك. الرسالة: التحقق من الرصيد المتاح في حساب التوفير ؛ الكود: الكتابة ، البيانات ، اللغة اللفظية ؛ قناة: الهاتف الخليوي ، الكمبيوتر ؛ السياق: مكتبة.

مثال 8

فتاة مع والدتها جالسة في الحديقة ، عندما تبدأ الفتاة فجأة في البكاء وتصرخ بصوت عالٍ للغاية. أمها تستيقظ وتبحث عن قنينة لها ، الفتاة تأخذها بسرعة وتتوقف عن البكاء.

المصدر: الفتاة. المتلقي: الأم ؛ الرسالة: أنا جائع جدا ، اسرع. الكود: الإيماءات والضوضاء ، لغة غير لفظية ؛ قناة: الهواء ، الضوء. السياق: الحديقة.

مثال 9

تدور السيارة بسرعة عالية وقبل أن تصل إلى الزاوية ، يتغير ضوء المرور ، وبالتالي تتوقف السيارة.

المصدر: إشارة (آلة) ؛ المتلقي: سائق السيارة ؛ الرسالة: توقف الرمز: إشارة (الضوء الأحمر) لغة غير لفظية ؛ قناة: الضوء. السياق: الجادة. 

مثال 10

سائق يسير على طريق سريع ، وفجأة يسمع صفارات الإنذار خلف سيارته ، إنه سيارة إسعاف ويفتح الطريق على الفور.

الجهة المصدرة: مستقبل سيارة الإسعاف: سائق المركبة. الرمز: صوت (صفارات الإنذار) لغة غير لفظية ؛ قناة: الهواء. السياق: الطريق السريع. 

مثال 11

رجل أعمال في مكتبه يقرأ أخبار الاقتصاد في إحدى الصحف الدولية.

المصدر: الصحيفة المستلم: رجل الأعمال ؛ رسالة: أخبار الاقتصاد. الكود: الكتابة ، اللغة اللفظية ؛ قناة: ورقة ؛ السياق: المكتب.

مراجع

1. 7 العناصر الرئيسية لعملية الاتصال. تم الاسترجاع من: yourarticlelibrary.com.
2. Dimbleby، R. & Burton، G. (1998). أكثر من مجرد كلمات: مقدمة في التواصل. روتليدج ، نيويورك.
3.  وزارة التعليم. مشروع سيسيروس. حكومة اسبانيا. تم الاسترجاع من: recursos.cnice.mec.es.
4. Nordquist، R. (2017). ThoughtCo: عملية الاتصال. تحتلها: thinkco.com.
5. بيريز بورتو ، J (2008). التعريف: تعريف التواصل. تم الاسترجاع من: definicion.de.
6. برنامج مركز التعلم المجتمعي ، عملية التواصل. تم الاسترجاع من: cca.org.mx.