شارك:
سيرة كاورو إيشيكاوا والمساهمات والفلسفة في الجودة
كاورو إيشيكاوا ومن المعروف دوليا باسم المعلم الجودة. من بين مساهماتها الرئيسية إنشاء نموذج السبب والسبب ، والذي يركز على تحديد المشكلات التي يجب أن تواجهها الشركة.
ولد إيشيكاوا في طوكيو عام 1915 في أسرة مكونة من ثمانية أطفال. كان والده صناعياً مهماً ورث حبه للمنظمات.
منذ سن مبكرة للغاية ، كان إيشيكاوا على اتصال مع الصناعة بفضل العمل الذي قام به والده ، وأصبح كيميائيًا ومهندسًا ومديرًا للأعمال ، وحصل على الدكتوراه في هذا المجال الأخير..
في سن الرابعة والعشرين ، حصل على شهادة هندسة من الجامعة الإمبراطورية بطوكيو ، وعمل لاحقًا في شركة بحرية وفي شركة نفط يابانية كبيرة ، حيث حصل على ممارسة مهمة في معرفة علاقات العمل ودوافع العمال.
درس إدارة الأعمال وبعد ثماني سنوات أصبح أستاذاً كاملاً في الجامعة نفسها ؛ في رغبته في البحث عن الأساليب الإحصائية ، تمت دعوته للمشاركة في مجموعة من الدراسات حول الجودة في المنظمات.
تميزت هذه الدعوة ببقية حياته ، لأنه من تلك التجربة أصبح خبيرا وساهم في الإنسانية معرفة كبيرة عن النجاح في الشركات.
في عام 1960 ، كان جزءًا من المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، المسؤولة عن إصدار اللوائح المتعلقة بالمنتجات والعمليات داخل الشركات.
بعد سبع سنوات تم تعيينه رئيسًا لوفد ISO في اليابان ، وهو المنصب الذي واصل بمهمة إنقاذ وتعزيز الشركات المتضررة بعد الحرب العالمية الثانية..
في مجال المنظمات ، يتم التعرف على Ishikawa أساسًا من خلال اختراع نموذج السبب أو هيكل السمكة ، والذي يسعى إلى حل المشكلات المكتشفة.
توفي إيشيكاوا في عام 1989. في حياته حصل على العديد من الجوائز لمساهماته في إدارة الأعمال ، وكذلك عن عمله في التدريس والبحث..
المساهمات الرئيسية
في مجموعة من الباحثين المهمين مثل William Edwards Deming و Joseph M. Juran ، طور Ishikawa مفاهيم مهمة تنطبق على دراسة المنظمات وعلاقتها بالسوق اليابانية منذ الثمانينات.
نموذج تأثير السبب
لقد كان منشئ نموذج السبب والنتيجة ، والذي يبدأ من تحديد مشكلة تواجهها شركة معينة.
بمجرد تحديدها وبمساعدة مجموعة من أعضاء المنظمة ، يتم تحديد الأسباب وآثارها المحتملة ، بناءً على مخطط يُعرف باسم هيكل السمكة ، وذلك على شكل الرسم البياني المقترح.
لمتابعة نموذج السبب والسبب ، من المهم تطوير نوع من ورشة العمل مع أعضاء المنظمة بأكملها.
بعض الفئات مصممة على إجراء الدراسة ، ومن خلال العصف الذهني ، يتم كتابتها حول المخطط في شكل هيكل السمكة..
يحدد أعضاء المنظمة الأسباب إلى أن يعثروا على مصدر المشكلة في كل حالة. لهذا السبب قيل إنه نموذج للسبب. يجب على القادة أن يسألوا باستمرار الحضور عن الأسباب.
دوائر الجودة
مساهمة مهمة أخرى هي دوائر الجودة المستخدمة في إدارة المنظمات. وهي تتألف من مجموعات عمل مؤلفة من أشخاص يؤدون أنشطة مماثلة في نفس منطقة الشركة.
جنبا إلى جنب مع قائد أو مشرف ، يقومون بتحليل المشكلات الموجودة داخل مجموعتهم ووضع الحلول الممكنة. بهذه الطريقة ، من الممكن تحديد أصل المشكلة التنظيمية بعمق.
فلسفة إيشيكاوا عن الجودة
كان إيشيكاوا ناقدًا للنموذج الغربي: حيث اعتبر أن العامل عامل في هذا المكان دون كرامة إنسانية.
من ناحية أخرى ، كان يحبذ تحقيق التزام العمال من خلال معاملتهم كأشخاص ؛ ووفقا له ، فإن العامل الذي يعترف بحقوقه وقدرته على العمل مهتم أكثر بتحسين الجودة والإنتاج.
ولفت الانتباه إلى الحاجة إلى فهم الجودة في المنظمة كالتزام دائم بالتعليم. لإيشيكاوا الجودة تبدأ وتنتهي في التعليم.
وبالمثل ، لفت الانتباه إلى تقدير الأشخاص المهتمين بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة ؛ وشدد على أهمية التعرف عليهم كمواضيع لديهم احتياجات.
بالنسبة لإيشيكاوا ، كان من الواضح أهمية مشاركة جميع أعضاء المنظمة في تطويرها. وأكد أن الجودة هي عمل الجميع وأنه يجب أن يحفزهم ويحضرهم المديرون بشكل رئيسي.
المبادئ الرئيسية للجودة
طوال حياته ، كان إيشيكاوا مهووسًا بتحقيق الجودة في المنظمات. لذلك ، في دراساته طور بعض المبادئ الأساسية.
أكد على أنه ينبغي دائمًا اعتبار الإنسان كيانًا صالحًا ، ولهذا السبب يجب أن يثق في عمله.
بالنسبة لإيشيكاوا ، يضعف العامل رفاهيته ، مما يدل على أنه مهتم بأداء وظائفه بأفضل طريقة ممكنة.
من نهج الجودة ، يجب أن يكون مديرو الشركة قادرين على إدراك هذا الاهتمام للعمال.
اعتقد إيشيكاوا أن جميع أنشطة الأعمال يجب أن تستهدف الأشخاص الذين يحتاجون إلى منتجات أو خدمات معينة ، ولهذا السبب كان من المهم أن نعرفهم.
وقال إنه يعتقد أن المشاركة والعمل الجماعي ، من خلال دوائر الجودة ، يجب أن يكونا حاضرين على جميع مستويات المنظمة.
حدد التسويق كمركز لأي مؤسسة ، يُفهم على أنه توفير ناجح للمنتجات والخدمات للأطراف المعنية.
كان يعتقد اعتقادا راسخا أن العمل من أجل الجودة يفضل التحسين المستمر. لتحقيق ذلك ، كان من الضروري متابعة كل عملية من العمليات المنفذة في المنظمة.
مراجع
- إيشيكاوا ، ك. (1985). ما هو مراقبة الجودة الشاملة؟ الطريقة اليابانية. برنتيس هول.
- إيشيكاوا ، ك. وإيشيكاوا ، ك. (1994). مقدمة لمراقبة الجودة. دياز دي سانتوس,.
- إيشيكاوا ، ك. (1963). السبب والنتيجة الرسم. في وقائع المؤتمر الدولي للجودة. التعطيل.
- إيشيكاوا ، ك. (1968). أنشطة دائرة مراقبة الجودة (رقم 1) اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين.
- واتسون ، ج. (2004). إرث إيشيكاوا. تقدم الجودة, 37(4) ، ص 32-52.