شارك:
العلاقات الشخصية الأكثر شيوعًا في المكتب
ال العلاقات الشخصية إنها حاجة إنسانية والمكتب هو الفضاء الذي لا يفلت من هذا الواقع. الموظفون ، والإدارة ، والدليل ، والموردون ، جميعهم ممثلون مهمون في بيئة العمل ، ويجب أن يتفاعلوا مع بعضهم البعض بشكل لا مفر منه.
العلاقات الشخصية هي ، في جوهرها ، علاقات اجتماعية تنظمها القوانين ، ضمنيًا بشكل عام ، للتفاعل الاجتماعي.
داخل إدارة العمل ، تعتبر هذه النقطة ذات أهمية قصوى لأنها يمكن أن تؤثر على أداء فريق العمل ، وبالتالي في تحقيق أهداف العمل.
تجدر الإشارة إلى أنه نظراً لتطور العلاقات الشخصية ، وهي مهارة تحظى بتقدير كبير في نماذج الإدارة في هذه الأوقات ، فمن الجدير توضيح بعض "قواعد" هذا التفاعل في المكتب.
على سبيل المثال ، في بيئة العمل ، يتلاقى الأشخاص من شخصيات وقيم ومعتقدات وديانات وجنسية مختلفة ، مما يؤدي إلى إنشاء مدونات عالمية للعلاقات (النغمة والتسلسل الهرمي وسير العمل ، وما إلى ذلك) ، ويمكن تجنب النكسات وسوء الفهم.
أيضًا ، وخصوصًا في هذه الأوقات (مع فشل جيل الألفية في مجال العمل) ، يبدو من المناسب إنشاء مساحات (مادية أو مؤقتة) داخل المكتب ، حيث يتم تخفيف الأدوار قليلاً ويمكن توليدها التواصل الوثيق والشخصي ، بالإضافة إلى الاحترام.
في الواقع ، تم تطوير مفهوم المداعبات النفسية ، والذي يشير إلى تلك الإيماءات أو الأفعال التي يتم فيها التعرف على عمل شخص ما وتقييمه بشكل صريح وإيجابي..
غالبية الموظفين ، بغض النظر عن مستواهم الهرمي داخل المنظمة ، يقدرون هذه المداعبات النفسية قبل البدء في الحديث عن العمل.
ما العلاقات الشخصية تنشأ في المكتب?
العلاقات الشخصية التي تحدث عادة في بيئة العمل هي:
العلاقات بين الزملاء
العلاقات بين زملاء العمل هي الأكثر طبيعية وفورية ومتعددة لأنها تشير إلى العلاقات مع وعالم كون موظفي الشركة.
كما يجب أن تقوم أي علاقة بين الناس على الاحترام والمعاملة الجيدة والتعاون.
بعض الاعتبارات المحددة في هذا الصدد ستكون:
- الحفاظ على موقف إيجابي.
- ممارسة التسامح.
- الاستماع بنشاط.
- الحفاظ على الحياد.
- تجنب إثارة الشائعات أو نشرها.
- تجنب التعرض للغطرسة.
علاقات الموظف رب العمل
إنها نوع من العلاقة الهرمية وتحكمها مبادئ الفعالية والإنتاجية والطاعة.
في هذا النوع من العلاقات ، يجب تعريف البروتوكول بشكل واضح من البداية بطريقة يفهم كل طرف من خلالها المعلومات التي ينبغي أن يطلبها ويمكنه أن يطلبها وأن يعرضها على الآخر لتحقيق الأهداف.
كما أنه من المناسب وضع حدود صريحة لتجنب الوقوع في حالات التوتر أو الكراهية أو عدم الاحترام أو المضايقة (المهاجمة) أو أي انحراف آخر.
في هذه العلاقة ، يكون لدى الموظف "الضغط" لتنفيذ العمل بشكل صحيح وإعطاء أفضل انطباع ممكن لرئيسه.
بدوره ، يتحمل المدرب مسؤولية نقل جميع أعضاء الفريق إلى الهدف ، والاستفادة القصوى من قدرات كل منهم..
بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عندما تكون في دور الرئيس يمكن أن تكون:
- تجنب المحسوبية.
- ممارسة الاستماع النشط مع جميع أعضاء الفريق.
- تجنب مقارنة الناس ببعضهم البعض.
- تعزيز التفاعل المستمر مع فريقك. كن أكثر سهولة.
- حضور الصراعات في الوقت المناسب ومهنيا بين موظفيها.
- تفويض المسؤوليات لكل واحد وبشكل تدريجي.
- التعرف على نجاحات أعضاء الفريق.
عندما يفترض دور الموظف:
- كن مستعدًا للامتثال للعمل المعين في الوقت المتوقع وبالجودة المتوقعة.
- احترم الرئيس بغض النظر عما إذا كان حاضرًا أم لا.
- اشرح بوضوح واحترام توقعاتك فيما يتعلق بمسؤولية معينة.
- تقرير في الوقت المناسب وبصدق نتائج الإجراءات المعينة.
- نفهم أنه شخص لديه دور يتطلب منه استخدام موارد المنظمة بكفاءة (بشرية ومادية).
العلاقة بين الموظف والمورد
كل شركة تتطلب تدخل أطراف ثالثة للامتثال لنموذج أعمالها ويمكن أن تكون هذه الأطراف الثالثة هي الموردين الذين يعتمدون ، إلى حد كبير ، على تشغيل الشركة.
في هذه الحالة ، يجب أن تسود الأخلاق والشفافية أكثر من أي حالة أخرى.
عندما تكون مزودًا ، فمن المهم:
- أن يتم تسليم المنتج أو الخدمة المقدمة في الأوقات والشروط المتفق عليها.
- الحفاظ على النغمة الاحترافية في العلاقة.
- أن تتجنب تقديم مثل هذه الهدايا باهظة الثمن التي تبدو وكأنها رشوة.
- الامتثال للوائح المطلوبة من قبل الشركة.
- وضح متى يمكن أن يؤثر الخصم على جودة المنتج أو الخدمة التي سيتم تقديمها.
عندما يكون الدور المفترض داخل الشركة (إداريًا أم لا) وكان الموفر هو الآخر ، فإن المثل الأعلى هو مراعاة ما يلي:
- المزود هو نوع من العملاء ، لذلك فهو يستحق الاحترام والاهتمام الجيد.
- يجب أن تعطى مؤشرات ما هو مطلوب في أوضح وأكثر شكل مرجعي ممكن.
- يجب ألا يكون هناك محاباة (تجنب تضارب المصالح)
- بناء الثقة هو المفتاح لكلاهما راض عن العمل.
في الشركات الكبيرة ، من الشائع أن تطلب من المورد ما يسمى بالعناية الواجبة ، تلك الوثيقة التي تسجل نتائج التحقيق في سلوك الكيان القانوني الذي يمثله هذا المزود.
إنها ممارسة تعكس الاهتمام بالشفافية وأفضل المصطلحات في العلاقة.
علاقات الموظفين - الهيئات التنظيمية
بغض النظر عن القطاع الإنتاجي الذي تكرس له الشركة ، سيكون هناك دائمًا كيان يجب أن يكون مسؤولاً عن شيء ما: الخزانة ، وزارة العمل ، إلخ..
عند التعامل مع المنظمين ، فإن المفتاح هو الامتثال. الالتزام ، في الوقت المناسب ، بالقواعد والرموز والعمليات التي يتطلبها النشاط الذي تم تنفيذه.
علاقات الموظفين - العملاء
هدف الشركة هو إرضاء العميل وبالتالي فإن المثالية هي محاولة إقامة علاقة معرفية وثقة متبادلة.
في هذه الحالة ، هناك نقاط مهمة: إدارة التوقعات والوضوح في العرض.
على الرغم من أنه من الشائع أن نسمع أن العميل دائمًا على صواب ، إلا أنه في بعض الأحيان يحتاج العميل إلى إرشادات لاكتشاف ما هو المنتج أو الخدمة التي يحتاجها بالفعل ، لذلك فهي علاقة تتطلب وقتًا مخصصًا لمعرفة ذلك بالتفصيل لذلك العميل لنقدم لك التوجيه المناسب.
في الختام ، يمكن القول أن العلاقات الشخصية في المكتب حيوية للناس ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على بيئة العمل ، وبالتالي على أداء الأعمال..
بهذا المعنى ، من المريح أن يكون هناك إجماع على قيمة مساهمات كل شخص في هذه العلاقات.
مراجع
- بيليك ، جريجوريو (2001). التفاعل مع الموظفين. تم الاسترجاع من: berkeley.edu.
- بيليك ، غريغوريو (ق / و). العلاقات الشخصية في مكان العمل تم الاسترجاع من: nature.berkeley.edu.
- بينيون ، أنطونيو (2015). 6 علاقات يجب أن تهتم بها في عملك. تم الاسترجاع من: رواد الأعمال.
- علم النفس اليوم (2012). العلاقات. تم الاسترجاع من: psychologytoday.com.
- Velmurugan، C. (2016). العلاقات الشخصية والفعالية التنظيمية. المجلة الدولية لإدارة الأعمال والقيادة. تم الاسترجاع من: ripublication.com.