ما هي حزمة الخدمات؟

ال محفظة الخدمات هي وثيقة أعدتها شركة أو فرد يحدد الخدمات المقدمة.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يتم تضمين الخدمات التي تقدمها الشركة أو الفرد فقط في هذه المحفظة ، ولكن يتم أيضًا إضافة معلومات أخرى..

على سبيل المثال ، تشتمل مجموعة الخدمات على البيانات الأساسية للهيئة التي توفر الخدمة ، مثل الاسم وسنوات الخبرة والشركاء وأهداف المؤسسة والمهمة والرؤية والموردين والعملاء ومعلومات الاتصال وغيرها..

بشكل عام ، تعمل حافظات الخدمات كبطاقات أعمال لتعريف الشركة لأشخاص أو مؤسسات أخرى مهتمة.

يمكن أن تكون وثائق مادية أو رقمية. في حالة كونها مادية ، سوف تحتوي المحافظ على سلسلة من المستندات التي توضح وضع الشركة.

إذا كانت رقمية ، يمكن أن تكون المحافظ عبارة عن عرض تقديمي من Power Point أو أداة أخرى لتحرير النصوص الرقمية.

عادة ما تتضمن الشركات والأفراد الذين لديهم مواقع ويب مجموعة خدماتهم في هذه الصفحات.

تعريف

حافظات الخدمات هي المستندات التي يمكن أن تقدمها الشركات والمؤسسات الكبيرة وكذلك الأفراد والعمال المستقلون..

تعرض هذه المستندات المعلومات الأساسية للشركة أو الفرد مع الإشارة إلى الخدمات المقدمة.

هدف

الغرض من محفظة الخدمات هو الإعلان عن عمل شركة أو فرد. وبهذه الطريقة ، يمكن أن يجذب انتباه الأشخاص أو المجموعات الأخرى من العملاء والشركاء المحتملين..

تعمل حافظات الخدمات كأداة للتسويق والإعلان ، لأنها تتيح نشر المعلومات حول سلوك المنظمة.

كما أنهم يعملون كبطاقة أعمال ، نظرًا لأنها توفر المعلومات الأكثر صلة بالشركة.

نوع

بشكل عام ، هناك نوعان من حقائب الخدمات: المادية والرقمية.

المحافظ المادية للخدمات

المحافظ المادية للخدمات هي وثائق مطبوعة. يمكن أن تكون الحافظات بهذا التنسيق:

- بالثلاثي أو diptych. في هذه الحالة ، ستكون المعلومات المقدمة مختصرة وموجزة.

- دليل الإعلان ، الذي يظهر فيه مسار الشخص الذي يصدر المحفظة بالتفصيل.

المحافظ الرقمية للخدمات

تعد الحافظات الرقمية بتنسيقات يتم قراءتها بواسطة أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة الإلكترونية.

يتم تقديمها عادةً في PowerPoint و Word وتنسيق المستندات المحمولة (PDF). عندما يتم إنشاء حزمة الخدمة بأحد هذه التنسيقات الثلاثة ، عادةً ما تكون مصحوبة بعرض تقديمي من قِبل فرد من الشركة ، لتوضيح الشكوك حول المؤسسة.

هناك أيضًا بعض حزم الخدمات المضمنة في صفحات الويب. بهذه الطريقة ، تتمتع معلومات الشركة أو العامل المستقل بنطاق أكبر.

أجزاء من مجموعة الخدمات

تشمل مجموعة الخدمات عدة أقسام. يوفر كل منها معلومات حول جانب من جوانب الشركة قد يكون مفيدًا للعملاء أو الشركاء في المستقبل.

تتمثل الأجزاء الأساسية لمجموعة الخدمات في العرض التقديمي والأهداف والرسالة والرؤية والشهادات والجمعيات والعملاء والموردين والخدمات (الحالية وفي التطوير) والمشاريع ومعلومات الاتصال.

عرض

في العرض التقديمي ، يتم تقديم المعلومات العامة للشركة. يمكن تنظيم العرض التقديمي كمراجعة.

في هذا القسم ، يتم تضمين اسم المنظمة ، والسنة التي بدأت فيها العمل وكيف تقدمت منذ تأسيسها.

أهداف

في هذا الجزء من المحفظة ، يتم تضمين الأهداف التي ترغب المنظمة في تحقيقها على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل. يسمح للعملاء أو الشركاء في المستقبل بالتعرف على سلوك الشركة.

المهمة والرؤية

المهمة هي السبب في وجود الشركة ، المحرك الذي يحركها. وهذا هو ، هو مبرر لتصرفات الشركة. في هذا المعنى ، ترتبط المهمة بالأهداف.

من جانبها ، تتمثل الرؤية في الإسقاط الذي تتمتع به الشركة في المستقبل ، والذي تأمل في تحقيقه على المدى الطويل. وهذا هو ، كيف يبدو في 10 ، 15 ، 20 سنة.

الشهادات

في هذا القسم ، يتم تضمين الاعترافات التي تم منحها للشركة في حياتها المهنية. هذا القسم له أهمية حيوية لأنه يكشف عن جودة المنظمة.

الشركات

في هذا الجزء من الحافظة ، تتم الإشارة إلى العلاقات التي تربط الشركة بالمنظمات أو الأفراد الآخرين.

الزبائن

في هذا الجزء ، يظهر مسار الشركة في شكل ضربات عريضة ، حيث يتم تعريف الأفراد أو المجموعات التي تعاقدت على خدمات الشركة..

في بعض الحالات ، يتم تضمين شهادات العملاء التي تشهد على سلوك الشركة.

مقدمي

في هذا القسم ، يتم تضمين المؤسسات التي تقدم مواد لتطوير الخدمات التي تقدمها الشركة التي تصدر المحفظة..

مثل الشهادات ، تكشف المعلومات الخاصة بالموردين عن جودة الخدمات التي تقدمها الشركة: إذا كان المورّدون جديرين بالثقة والجودة ، فمن المحتمل جدًا أن تكون الخدمات المقدمة أيضًا.

الخدمات (الحالية وفي التنمية)

هذا هو القسم الرئيسي للمحفظة ، حيث يتم عرض الخدمات التي تقدمها الشركة. يجب تضمين قائمة مفصلة من الخدمات ، سواء تلك التي هي سارية (أي تلك التي يتم تنفيذها في وقت إصدار المحفظة) ، وتلك التي هي قيد التطوير (أي تلك التي يتوقع تنفيذها في المستقبل القريب).

مشاريع

في قسم "المشاريع" ، يتم تضمين الخطط والبرامج التي تشارك فيها الشركة.

معلومات الاتصال

يجب إغلاق محفظة الخدمة بمعلومات الاتصال ، بحيث يمكن لقراء هذا المستند التواصل مع الشركة إذا كانوا مهتمين بالخدمات المقدمة.

يجب إدراج عنوان الشركة وأرقام الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني وصفحات الويب والشبكات الاجتماعية في حال وجودها.

مراجع

1. محفظة الخدمات. تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من wikipedia.org
2. إدارة محفظة الخدمات. تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من wiki.en.it
3. محفظة الخدمات مقابل خدمة كتالوج: ما هو الفرق؟ تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من bmc.com
4. محفظة الخدمات. تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من blog.samanage.com
5. إدارة محفظة الخدمات. تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من sunviewsoftware.com
6. بناء محفظة الخدمات. تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من موقع axelos.com
7. Serviice إدارة المحافظ الاستثمارية. تم الاسترجاع في 8 أغسطس 2017 ، من mitsm.de.