أنماط الاتصال الرئيسية الثلاثة (مع أمثلة)

ال أساليب التواصل أهمها السلبي والحازم والعدوان ، حيث يتم قبول أن الحزم هو الأنسب لإقامة علاقات شخصية والتواصل.

التواصل هو قدرة ، وكذلك حاجة ، للإنسان الذي تطوير قدراته وتحسين طوال وجودنا. مع ذلك ، نقوم بنقل المعلومات المتعلقة بمشاعرنا وتوقعاتنا ومشاعرنا وبياناتنا وآرائنا ، إلخ. التواصل يساعدنا على النمو شخصيا وعلى مستوى المجموعة.

عناصر الاتصال

نظرًا لوجهة نظر أكثر تحديدًا ، يُعتبر التواصل عملية ديناميكية يتدخل فيها ثلاثة عناصر:

• المصدر: هو الذي ينقل الرسالة.
• المتلقي: هو مستلم تلك الرسالة.
• قناة: إنها الوسيلة التي يتم من خلالها نقل الرسالة. هذا يمكن أن يكون لفظيا ، الصوتية أو البصرية.

يهدف التواصل دائمًا إلى الحصول على إجابة. يعتبر هذا الرد الغرض من تنفيذ الرسالة. عندما يتزامن الرد الذي تلقيناه من جهاز الاستقبال مع ما توقعناه ، يعتبر التواصل فعالاً.

أساليب التواصل

يمكن وصف كل نمط من أشكال التواصل وفقًا لمكونات المهارات الاجتماعية التي يستخدمها الفرد. كل شخص لديه أسلوب التواصل الذي يهيمن على اثنين آخرين.

في حين أنه من الصحيح أننا عادةً ما نتواصل بشكل متكرر في أحد هذه الأنماط ، اعتمادًا على من هو المحاور لدينا أو الموضوع أو الحالة المعينة ، إلا أنه يمكننا التناوب بين الأنماط الثلاثة الموجودة.

على سبيل المثال ، إذا كنا في بيئة نعتبرها غير آمنة كما يمكن أن يكون العمل ، فغالبًا ما نتبنى أسلوبًا للتواصل السلبي. على العكس من ذلك ، في البيئة الأسرية ، عادة ما نعتمد أسلوبًا بين العدوانية والحزم ، نظرًا للثقة التي تولدها هذه البيئة.

ستساعدنا بعض هذه الأنماط في تسهيل العلاقات مع الآخرين ، في حين أن البعض الآخر سوف يعوقها عن طريق التأثير على الرابطة التي توحدنا مع هذا الشخص. جميع ميسري الاتصالات هم الذين يساهمون في تقليل الجهد الذي يبذله المتلقي لفهم الرسالة.

تولد هذه العوامل في هذا الفرد موقفا وتعاونا إيجابيين ، مما يفيد العلاقة بين المرسل والمستقبل. وبالتالي ، سيعتمد على أسلوب الاتصال الذي نستخدمه للتواصل ، وأن رسالتنا تصل إلى المتلقي كما أردنا أن نصدره من البداية ولا يساء تفسيره..

هناك ثلاثة أنماط اتصال:

أسلوب التواصل الحازم

هذا النمط هو الوسيط بين الأسلوب العدواني والسلبي ، وهو سمة مميزة للأشخاص القادرين على الدفاع عن مصالحهم وآرائهم مع احترام الآخرين لهم. هذا هو الأسلوب الوحيد للتواصل الذي يسهل العلاقة بين الناس.

الشخص الحازم يعرف كيف يدافع عن حقوقه مع عدم الاتفاق ويفهم ويحترم أيضًا وجهات نظر المحاور. إنهم عادةً أشخاص يتمتعون بثقة بالنفس ولديهم ثقة في أنفسهم وثقة.

يبحثون عن حلول مرضية في التواصل لكلا الطرفين دون أي نية للتلاعب. باختصار ، يشعرون بالراحة والتحكم في الموقف ، مما يسهل التواصل. انهم يحبون أنفسهم ومثل الآخرين. يستخدم هؤلاء الأشخاص غالبًا رسائل "أنا" ، أي رسائل مثل: "أعتقد" ، "أعتقد" ، "أتمنى" ...

عادة ما تكون مهارات التواصل التي يتمتع بها الأشخاص ذوي الأسلوب الحازم هي:

• من ناحية التعاطف ، أي القدرة على وضع نفسك في مكان ووجهة نظر الآخر وتكون قادرًا على وضع نفسك في موقفهم ، مع مراعاة مشاعرهم وتوقعاتهم واهتماماتهم.
• من ناحية أخرى ، الاستماع الفعال, الذي يتألف من إدراك وفهم جميع المعلومات التي نتلقاها من المحاور لدينا وسياقها ، وتجنب القيام بانقطاعات أو أحكام سابقة.
• بدورنا ، سوف نرسل من خلال التواصل غير اللفظي (الإيماءات والإشارات والسلوكيات) ردود فعل حتى يعلم الشخص الآخر أننا نتلقى رسالته بشكل صحيح.

يتكيف هؤلاء الأشخاص مع كل سياق يتطور فيه التفاعل مع الفرد الآخر ، ويتواصلون بأفضل طريقة ممكنة في كل موقف.

هذا الأسلوب يفضل المودة ويعزز الروابط الأسرية على المستوى التعليمي ، ويعلم حل النزاعات بطريقة محترمة ، ويضع المعايير بشكل جيد ويستخدم الحالات الطارئة بشكل مناسب. كل هذه الجوانب سوف تساعد الشخص على التطور بشكل مستقل ونضج وهو يقترب من سن الرشد..

يتميز سلوكه غير اللفظي بتعبير الوجه الودي والمريح. إنهم يحدقون في محاوريهم ، لكنهم يحترمون دائمًا الراحة اللازمة. يبتسمون كثيرًا ويضعون أنفسهم وجهاً لوجه مع الشخص الآخر ولكن دائمًا ما يحترمون المساحات الشخصية.

إنهم يستخدمون الإيماءات القوية بشكل متكرر ، ولكن دون تهديد. إنه منتبه لما يريد المحاور أن ينقله بطرح الأسئلة المناسبة ، وكذلك الرد على النحو الأمثل ، على نوع السؤال الذي يتلقاه من الفرد الآخر.

فيما يتعلق بالسلوك اللفظي ، يستفيدون من الشخص الأول في المفرد لكل فعل لإظهار آرائهم وأفكارهم وعواطفهم ومشاعرهم بشكل مفتوح..

على الرغم من أنه أسلوب التواصل الأكثر فعالية ، إلا أنه معقد للغاية أن تكون حازما في جميع الحالات ومع جميع الناس. ومع ذلك ، هناك طرق وأدوات تساعدنا على زيادة الطلاقة والاستخدام المتكرر لهذا النمط.

سأقدم مثالا. نحن في نقاش جماعي ، يختلف فيه رأيك عن بقية المشاركين ، كيف يتصرف هذا الأسلوب؟?

من شأن شخص حازم أن يدافع عن آرائه ، وإذا نشأ موقف لا يتفق معه الآخرون ، فسوف تتفهم وتحترم.

بفضل هذا الأسلوب ، فإن المشاعر التي لدينا في كل مرة نتفاعل فيها هي الارتياح والأمان والسيطرة العاطفية والوضع.

أسلوب التواصل العدواني

يحاول الأشخاص الذين يستخدمون هذا الأسلوب فرض معاييرهم وتحقيق أهدافهم دون الاهتمام برأي أو مشاعر المحاور الخاص بهم. ال طريقة العمل من هؤلاء الأفراد هو استخدام استراتيجيات مثل التهديدات والتخويف والسخرية والاتهامات والشعور بالذنب والغضب والتوبيخ.

لا تأخذ في الاعتبار في أي وقت من الأوقات الحقوق التي يجب أن يتمتع بها الآخرون ولغتهم تميل إلى زيادة تعبيرات مثل: "عليك ..." ، "يجب عليك ..." ، "لن أسمح لك ..." ، بمقاطعة خطاب الشخص الآخر وإعطاء الأوامر. سلوكه غريب الأطوار.

سوف يتسم سلوكه اللفظي بنبرة صوت عالية وباردة تمنع التجويد ، والكلام السريع والسوائل ، والاستفادة من المونولوجيات وبفاصل زمني ضئيل للغاية بين تدخل واحد وآخر ، وعدم السماح لمحاوره برأيه. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون طريقة لفظية حتمية.

انتقاد سلوك الآخرين ، وحتى نشر الإهانات على الآخر. إنهم لا يبديون أي اهتمام لمحاوريهم ، والإجابة على الأسئلة التي طرحت بسؤال آخر ، وحتى تجاهلها.

عادة ما تكون السمات المميزة لسلوكه غير اللفظي جسمًا متقدمًا ، يخترق التحديق بعلامات التوتر أو الغضب المستمر ، والإيماءات المفرطة التي تهدد متلقيه ، أو الوخز بالوجه ، أو غزو الفضاء الحيوي للشخص الآخر ، أو وضع أنفسهم وجهًا لوجه ، من بين أشياء أخرى..

تثير هذه السلوكيات المشاعر لدى الشخص الآخر من التوتر وانعدام السيطرة والصورة السيئة فيما يتعلق بالمصدر والإهانة والإحباط والرفض.

إذا أخذنا موقف النقاش الجماعي الذي تم الكشف عنه كمثال في حالة اللغة الحازمة ، فسيكون الرد في حالة الأسلوب العدواني مختلفًا تمامًا. في هذه الحالة ، يتدخل الفرد في النقاش بشكل مفاجئ ويكشف أفكاره عن أفكار المشاركين الآخرين ، دون إظهار أي مصلحة في قراراتي.

جهاز الاتصال السلبي أو المانع

الأفراد الذين يتميزون بهذا الأسلوب ، يعيقون سلوكهم لتجنب أي مواجهة مع شخص آخر بدلاً من الاحترام. لديهم حاجة مفرطة وقلق لإرضاء الآخرين وغالبا ما يشعرون بأنهم يسيئون فهمهم أو يتم التلاعب بهم.

غالبًا ما يكونون موضع شك فيما يتعلق بتدخلاتهم في التواصل مع أشخاص آخرين ، مستفيدين من عبارات مثل "Eh ... well ، ربما ..." "mmm ، ربما ...". إنهم أشخاص لا يحبون جذب الانتباه والقيام بكل ما يتطلبه الأمر لتجنب ذلك. لا يشاركون في الموضوعات ويظهرون توافقًا مع قرارات الآخرين ، مما يضع رغبات وآراء الآخرين أمامهم.

على الرغم من أن الشخص لا يظهر رأيه من خلال تنفيذ موقف متطابق ، إلا أن هذا الأمر يستقبله محاوره كعلامة على موقف عدم الأمان والخوف في مواجهة الموقف.

ويمثل سلوكه اللفظي بنبرة صوت منخفضة ومترددة بشكل مفرط. تبين أن التجويد رتيب ، ويتحدث متخللًا والسرعة إما سريعة جدًا (ناتجة عن الأعصاب) أو بطيئة للغاية. الجمل قصيرة ، وأحيانًا تستخدم أحاديات المقطع فقط.

غالبًا ما يستفيد من الوضع الشرطي ، دون أن يخطف ترددًا إيجابيًا ومتكررًا. إجاباتك لديها أقل عدد ممكن من الكلمات.

يتميز سلوكه غير اللفظي برأسه و / أو نظرته المنخفضة ، أو تعبير وجهه الخطير أو ابتسامة خجولة. يكون الموقف والحركات صلبًا ، بعيدًا ومتدرجًا ، ويتجنب أن يكون وجهًا لوجه مع المحاور الخاص بك. تأكيد متكرر مع الحركات مع الرأس. تجنب الاتصال الجسدي والعيني.

على المستوى الفسيولوجي ، تتكرر الحركات العصبية في الذراعين والساقين واليدين المتعرقة. غالبًا ما يكون هذا الأسلوب هو سبب الشعور بالقلق والغضب والاستياء والاشمئزاز والإحباط لدى الفرد. بالإضافة إلى ذلك ، كما رأينا ، غالبًا ما يكون لدى هؤلاء الأفراد تدني احترام الذات والحفاظ على هذا النمط من التواصل يزيد فقط من تدني احترام الذات.

في نفس الموقف الذي سبق اقتراحه ، سيختار هذا الأسلوب التزام الصمت ، معتقدًا أنه إذا فكر الجميع بالطريقة نفسها ، يجب أن أتكيف مع أفكاري بحيث تكون متساوية مع بقية الناس..

كل من الأسلوب العدواني والسلبي وراء تفضيل التواصل بين الناس ، يجعل من الصعب. سنكون قادرين فقط على توليد صراعات يمكن أن تؤدي إلى عواقب غير مرغوب فيها على المدى القصير والمتوسط ​​والطويل ، أو ربما نعاني منها على الفور.

من المفيد للغاية تحديد أسلوب التواصل لشخص ما ، حيث سيساعدنا ذلك على التواصل بشكل أفضل مع هذا. يجب أن نضع في اعتبارنا أنه وراء كل نمط من الاتصالات هناك شخصية مغمورة.

لذلك إذا نظرنا إلى باعث لدينا أمامنا يمكننا أن نعرف أفضل والتكيف معه بشكل أفضل من أجل تنفيذ علاقة أكثر نجاحا بين الاثنين.

ما يمنعنا من التواصل بشكل فعال?

العوائق التي تحول دون التواصل هي تلك العوامل التي تعيق أو تمنع استقبال وتفسير الرسالة التي نريد توصيلها بشكل صحيح.

إذا كانت المعلومات الصادرة مشوهة إلى محاورنا ، فيمكن أن تأخذ معنى مختلفًا عن المعنى الذي اقترحناه ، مما يسبب تفاعلًا سيئًا في التفاعل. هناك العديد من العوائق في التواصل بين شخصين أو أكثر تجعل من فعالية العلاقات صعبة. يمكن تقسيم هذه الحواجز إلى 3 أنواع:

• الحواجز النفسية: هي تلك المشاعر ، القيم ، التفسيرات ، عادات السلوك أو التصورات.
• الحواجز السلوكية: هي تلك المتعلقة بعدم وجود التعاطف ، والاستماع النشط ، والعدوانية ، والسلبي. كلهم يعيقون فعالية التواصل.
• الحواجز الدلالية: هي تلك المتعلقة باللفظ والحرف ، والكلمات غير الكافية ، والارتباك في الهيكل ، والتي تجعلهم يكتسبون معاني مختلفة حسب الموقف.
• الحواجز البيئية: تشير إلى السياق المادي الذي يحدث فيه التفاعل. في هذا يمكن إعطاء درجة حرارة قصوى ، ضجيج خارجي ، أو مساحة غير كافية ، والتي سوف تعيق اتصال السوائل.

يجب ألا ننسى تصور كل فرد ، مما يؤثر بلا شك على معنى وتفسير المعلومات الواردة.

لإنهاء هذه المقالة ، أود أن أقتبس فقرة من هربرت. ج. لينغرين ، الذي يحدد بطريقة كاملة للغاية ما هو أسلوب حازم جيد:

"أنا أتحدث لأنني أعرف احتياجاتي ، وأشك في ذلك لأنني لا أعرف احتياجاتك. كلماتي تأتي من تجربة حياتي. فهمك يأتي من لك. لذلك ، ما أقول ، وما تسمعه ، قد لا يكون هو نفسه. لذلك إذا كنت تستمع بعناية ، ليس فقط مع أذنيك ، ولكن أيضًا مع عينيك وقلبك ، فقد نتمكن من التواصل ".