كيفية كسب الأصدقاء والتأثير على الناس (ملخص)

لقد اعتقدت دائمًا أن المهارات الاجتماعية هي واحدة من الكفاءات التي تساعد أكثر عندما يتعلق الأمر بـ "النجاح" أو تحقيق الأهداف أو أن تكون سعيدًا في الحياة.

حسنًا ، بالنسبة لي أفضل كتاب تم كتابته حتى الآن لتتعلم كيفية الارتباط بشكل أكثر فعالية مع الناس كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس ديل كارنيجي.

تم نشره في عام 1936 وهو كلاسيكي حقيقي يقرأه ملايين الأشخاص ، من أولئك الذين يريدون ببساطة أن يتعلموا أن يكونوا أكثر اجتماعية للقادة أو رجال الأعمال الذين يرغبون في تعلم كيفية التفاوض وتوجيه فرقهم بشكل أفضل.

لذلك ، أترك لكم اليوم ملخصًا لهذا الكتاب الرائع. معه يجب أن يكون لديك ما يكفي لأخذ أفضل المعلومات التي يمكنك وضعها موضع التنفيذ ، ولكن إذا أردت ، يمكنك قراءة الكتاب بالكامل وستتعلم المزيد وشيء يمكنني الهروب منه.

إذا وضعت تعاليم هذا الكتاب موضع التنفيذ ، تذكر أن لا تقع في فخ الرغبة في إرضاء الآخرين دائمًا. في الواقع ، يجب أن تحاول تجنبه من أجل صحتك العقلية. لمعرفة المزيد حول هذه النقطة ، يمكنك قراءة النقطة 3 من هذا الملخص. 

يرجى ترك في رأيك ما رأيك في الكتاب وإذا كان قد خدمتك. انا مهتم وشكرا!

كيف كتب هذا الكتاب ... ولماذا

"تدريجياً ، مع مرور السنين ، أدركت أنه على الرغم من أن هؤلاء البالغين يحتاجون إلى تعلم التحدث بفعالية ، فإنهم يحتاجون إلى مزيد من التعلم في هذا الفن الجميل من التعامل مع الأشخاص في الأعمال التجارية وفي اتصالاتهم الاجتماعية."

"قد يكون التعامل مع الأشخاص أكبر مشكلة تواجهها ، خاصة إذا كنت من رجال الأعمال. نعم ، وأيضًا إذا كنت محاسبًا أو ربة منزل أو مهندسًا معماريًا أو مهندسًا ".

مؤشر

• 1 كيف كتب هذا الكتاب ... ولماذا
• 2 الجزء الاول
  • 2.1 التقنيات الأساسية للتعامل مع الآخرين
• 3 الجزء الثاني
  • 3.1 ست طرق لإرضاء الآخرين
• 4 الجزء الثالث
  • 4.1 اجعل الآخرين يفكرون مثلك
• 5 الجزء الرابع
  • 5.1 كن قائدا: كيفية تغيير الآخرين دون الإساءة إليهم أو إثارة الاستياء

الجزء الاول

التقنيات الأساسية للتعامل مع الآخرين

1.-إذا كنت ترغب في جمع العسل ، لا تخاطر بفيروس نقص المناعة البشرية

قال كونفوشيوس: "لا تشتكي من تساقط الثلوج على سطح الجار ، عندما تغطي أيضًا عتبة منزلك." - كونفوشيوس.

النقد لا طائل منه لأنه يضع الشخص الآخر في موقف دفاعي ، وعادة ما يجعله يحاول تبرير نفسه. النقد خطير لأنه يضر بالفخر ، ثمين للشخص ، يؤذي شعورهم بالأهمية ويوقظ استياءهم.

دعونا نفهم أن الشخص الذي نريد تصحيحه والرقابة سيحاول على الأرجح تبرير نفسه ، والرقابة علينا بدوره.

هل تعرف شخصًا ترغب في تعديله وتنظيمه وتحسينه؟ حسن! رائعة. أنا في صالحك. ولكن ، لماذا لا تبدأ مع نفسك؟ من وجهة نظر أنانية بحتة ، هذا أكثر ربحية من محاولة تحسين الآخرين. نعم ، وأقل خطورة بكثير.

بدلاً من مراقبة الناس ، دعونا نحاول فهمه. دعونا نحاول أن نتخيل لماذا يفعلون ما يفعلونه. هذا هو أكثر ربحية وأكثر إثارة للاهتمام من النقد. ومنه يأتي التعاطف والتسامح واللطف. "لمعرفة كل شيء هو أن يغفر كل شيء."

القاعدة 1
لا تنتقد أو تدين أو تشتكي.

2. -كل أسرار كبيرة للتعامل مع الناس

"أعمق مبدأ للشخصية الإنسانية هو الحنين إلى التقدير" - ويليام جيمس.

هناك طريقة واحدة للحصول على شخص ما للقيام بشيء ما. هل سبق لك أن توقفت للتأمل في هذا؟ نعم ، وسط واحد فقط. وهو جعل جارك يريد أن يفعل ذلك.

الطريقة الوحيدة للحصول على عمل شيء ما هي إعطائه ما تريد.

"سأمر بهذه الطريقة مرة واحدة فقط. حتى يكون أي خير يمكنك القيام به أو أي مجاملة لديك لأي إنسان ، فليكن الآن. لن أترك الأمر ليوم غد ، ولن أنسى ذلك ، لأنني لن أعود إلى هنا مرة أخرى ".

القاعدة 2
إظهار التقدير الصادق والمخلص.

3.- "من يستطيع أن يفعل هذا هو كل العالم الذي أحصل عليه ؛ من لا يستطيع ، ركض فقط على الطريق "

"إذا كان هناك سر للنجاح ، فهو يكمن في القدرة على تقدير وجهة نظر الآخرين ورؤية الأشياء من وجهة النظر هذه وكذلك وجهة نظر الفرد" .- هنري فورد.
انها بسيطة جدا,

الوسيلة الوحيدة التي يجب أن نؤثر بها على جارنا هي أن نتحدث عما يريد ، وأن نريه كيف نحصل عليه..

ينشأ العمل عما نرغب فيه بشكل أساسي ... وأفضل نصيحة يمكن تقديمها لأولئك الذين يدعون أنهم مقنعون ، سواء في العمل أو في المنزل أو في المدرسة أو في السياسة ، هي: أولاً ، الاستيقاظ في الشخص الآخر أمنية صريحة. من يستطيع فعل ذلك لديه العالم كله معه. من لا يستطيع ، يمشي وحيدا على الطريق ".

غداً سوف ترغب في إقناع شخص ما بالقيام بشيء ما. قبل التحدث ، توقف مؤقتًا واسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أجعله يريد فعل ذلك؟"

عندما تكون لدينا فكرة رائعة ، بدلاً من جعل الشخص الآخر يعتقد أنها فكرتنا ، فلماذا لا ندعه يعد هذه الفكرة لنفسه ، كيف أعدت تلك الفتاة الصغيرة وجبة الإفطار؟ ثم سوف ينظر في هذه الفكرة هي له ؛ سوف يعجبك ، وربما يتم تقديم حصتين.

القاعدة 3
استيقظ في الآخرين على رغبة شديدة.

الجزء الثاني

ست طرق لإرضاء الآخرين

1. -هل هذا وسوف تكون موضع ترحيب في كل مكان

"الشخص الذي لا يهتم بأقرانه هو الشخص الذي يواجه أكبر الصعوبات في الحياة ويسبب أكبر إصابات للآخرين. من هؤلاء الأفراد تنشأ كل الإخفاقات البشرية. "- ألفريد أدلر.

"نحن مهتمون بالآخرين عندما يهتمون بنا" - Pubilio Syro.

يمكنك كسب المزيد من الأصدقاء في غضون شهرين ، مهتمين حقًا بالآخرين ، أكثر من الأصدقاء الذين يمكن كسبهم خلال عامين عندما يتعلق الأمر باهتمام الآخرين بنفسهم.

إن إظهار اهتمام حقيقي بالآخرين لن يجلب لك الأصدقاء فحسب ، بل قد يخلق أيضًا ولاء العميل للشركة.

الاهتمام ، مثل كل شيء آخر في العلاقات الإنسانية ، يجب أن يكون صادقا. يجب أن تعطي أرباحًا ليس فقط للشخص الذي يظهر الاهتمام ، ولكن أيضًا للشخص الذي يتلقى الاهتمام. إنه طريق ذو اتجاهين: يستفيد كلا الجانبين.

القاعدة 1
مصلحة eramente الصادق من قبل الآخرين.

2. -طريقة بسيطة لإثارة انطباع جيد أولاً

"يبدو أن الإجراء يتبع الشعور ، ولكن في الواقع يسير العمل والشعور ؛ وإذا كان الإجراء منظمًا ، والذي يخضع لأكبر قدر من السيطرة المباشرة على الإرادة ، فيمكننا تنظيم الشعور ، وهذا ليس كذلك. - وليام جيمس.

"ليس هناك ما هو جيد أو سيء ، ولكن الفكر هو ما يجعل الأشياء جيدة أو سيئة." - شكسبير.

الأفعال تقول أكثر من الكلمات ، وابتسامة تعبر عن: "أنا معجب بك. يسبب لي السعادة. أنا سعيد جدا لرؤيته ".

الجميع يبحث عن السعادة ، وهناك وسيلة مؤكدة للعثور عليه. إنها تتكون من التحكم في أفكارنا. السعادة لا تعتمد على الظروف الخارجية ، بل تعتمد على الظروف الداخلية.

ليس ما لدينا أو ما نحن عليه أو ما نحن فيه أو ما نفعله ، لا شيء من هذا القبيل ، ما يجعلنا سعداء أو غير سعداء. هذا ما نفكر فيه كل هذا.

لأن لا أحد يحتاج إلى ابتسامة بقدر ما لا يحتاج إلى شيء ليعطيه.

القاعدة 2
ابتسامة.

3.-إذا لم تقم بذلك ، فسيحدث ذلك

يجب أن نضع في اعتبارنا السحر الذي يحمل الاسم ، ونفهم أنه شيء ينتمي حصريًا إلى هذا الشخص ، وليس لأحد آخر. يميز الاسم الفرد ؛ يجعله يشعر فريد من نوعه بين جميع الآخرين. تكتسي المعلومات التي نقدمها ، أو السؤال الذي نطرحه ، أهمية خاصة عندما نضيف اسم محاورنا. من النادلة إلى الرئيس التنفيذي لشركة ، سوف يعمل الاسم معجزات عند التعامل مع الناس.

القاعدة 3
تذكر أن اسم كل شخص هو أحلى وأهم صوت في أي لغة.

4. طريقة سهلة لتصبح محادثة جيدة

"لا توجد أسرار في محادثة عمل سعيدة ... من المهم للغاية أن تولي اهتماما خاصا للشخص الذي يتحدث. ليس هناك ما هو الاغراء مثل ذلك. "- تشارلز دبليو إليوت.

تذكر أن الشخص الذي تتحدث معه يهتم بنفسك واحتياجاتك ومشاكلك بمائة مرة أكثر منه فيك ومشاكلك. آلام الأسنان لديه أكثر من الوباء الذي يقتل مليون شخص في الصين. عملاق في عنقه يعني كارثة أكبر من أربعين زلزال في أفريقيا. فكر في ذلك في المرة القادمة التي تبدأ فيها محادثة.

القاعدة 4
كن مستمعًا جيدًا. شجع الآخرين على التحدث عن أنفسهم.

5.-كيف تهم الناس

الطريقة الحقيقية للقلب هي التحدث إليه حول الأشياء الأكثر قيمة له. التحدث من حيث اهتمامات الشخص الآخر مفيد لكلا الطرفين.

القاعدة 5
نتحدث دائما عن ما يهم الآخرين.

6. كيف تصبح من دواعي سرور الناس على الفور

"افعل لجارتك ما تريد أن يفعله جارك لك" - يسوع الناصري.

"تحدث إلى الناس عن أنفسهم وسوف يستمعون لساعات." بنيامين دزرائيلي.

إذا كنا حقيرًا جدًا ، من أجل الأنانية ، فلا يمكننا أن نشع بعض السعادة ونقدم مجاملة صادقة ، دون محاولة الحصول على شيء بدلاً من ذلك ؛ إذا كانت أرواحنا بهذا الحجم الصغير ، فسوف نذهب إلى الفشل ، إلى فشل مستحق.

القاعدة 6
اجعل الشخص الآخر يشعر بأهميته وقم به بصدق.

الجزء الثالث

اجعل الآخرين يفكرون مثلك

1. -من غير الممكن الفوز بالمناقشة

"إذا جادلت و قاتلت و تناقضت ، يمكنك في بعض الأحيان تحقيق انتصار ؛ لكنه سيكون انتصارا فارغا ، لأنه لن يحصل أبدا على حسن نية الخصم. "- بنجامين فرانكلين.

"لا يمكن التغلب على الكراهية أبدًا من خلال الكراهية ولكن عن طريق الحب" ، وسوء الفهم لا ينتهي أبدًا بفضل المناقشة بل بفضل اللباقة والدبلوماسية والمصالحة والرغبة الصادقة في تقدير وجهة نظر الآخرين. -Buddha.

عندما يصرخ واحد ، يستمع الآخر. عندما يصرخ شخصان ، لا يوجد اتصال ، فقط ضوضاء واهتزازات سيئة ".

القاعدة 1
الطريقة الوحيدة للخروج من المناقشة هي تجنبها.

2. -آمنة وسائل قهر الأعداء ... وكيفية تجنب ذلك

"يجب أن يتعلم الرجال كما لو أنهم لم يتعلموا ، وأن يقترحوا تجاهل الأشياء كما لو أنهم نسوا" - ألكساندر بوب.

"لا يمكنك تعليم أي شخص أي شيء؛ لا يمكنك مساعدته إلا في العثور عليه داخل نفسه. "- غاليليو غاليلي.

لا تبدأ أبدًا بالإعلان: "سأريك كذا وكذا". هذا خطأ هذا يعادل القول: "أنا على قيد الحياة أكثر منك. سأقول له شيئًا واحدًا أو شيئين ، وسأغير رأيه ". هذا هو التحدي. استيقظ على المعارضة واجعل المستمع يريد خوض معركة معك ، قبل البدء في التحدث.

إذا كنت ستثبت شيئًا ما ، فلا تعرف أحداً. افعلها بمهارة ، بمهارة لا يعتقد أحد أنك تقوم بها.

لن يكون أبدًا في مشكلة لإقراره بأنه قد يكون مخطئًا. سيؤدي ذلك إلى إيقاف جميع المناقشات وإعطاء الشخص الآخر الرغبة في أن يكون منصفًا وعادلًا كما أنت. سيجعله يعترف بأنه أيضًا قد يكون مخطئًا.

عندما نكون مخطئين ، في بعض الأحيان نعترف به لأنفسنا. وإذا علمنا كيف نؤدي ، بلطف وبراعة ، فقد نعترف به للآخرين وربما نفتخر بصراحتنا وربطنا في مثل هذه الحالة. ولكن هذا ليس هو الحال عندما يحاول شخص آخر ضربنا في الحلق مع حقيقة مزعجة أننا لسنا على حق.

القاعدة 2
اظهار الاحترام لآراء الآخرين. لا تقل أبدًا لأي شخص مخطئ.

3.-إذا كنت مخطئا ، اعترف بذلك

"القتال لا يتحقق أبداً بما فيه الكفاية ، لكن العائد يتحقق أكثر من المتوقع".

قل لنفسك جميع الأشياء المهينة التي يعرفها أو يعتزم الشخص الآخر أن يقولها ، ثم قلها قبل أن تتاح له فرصة صياغتها ، وسوف يزيل سبب التحدث.

هناك درجة معينة من الرضا في امتلاك الشجاعة للاعتراف بأخطائه. إنه لا ينظف جو الشعور بالذنب والدفاعية فحسب ، بل يساعد في كثير من الأحيان على حل المشكلة الناتجة عن الخطأ.

يستطيع أي أحمق أن يحاول الدفاع عن أخطائه - وكل الأغبياء يفعلون ذلك تقريبًا - لكنه أعلى من الآخرين ، ويفترض شعورًا بالنبل والتمجيد الذي يعترف بأخطائه..

القاعدة 3
إذا كنت مخطئًا ، فاعترف بذلك بسرعة وبشكل قاطع.

4. قطرة واحدة من العسل

"قطرة من العسل تصيد ذباباً أكثر من جالون من المرارة" - أبراهام لنكولن.

لا أحد يحب أن يغير رأيه. من المستحيل إجبار أي شخص على الاتفاق معك أو معي. لكن من الممكن أن تقود الشخص الآخر إليها ، إذا كنا لطيفين ولطيفين.

القاعدة 4
ابدأ بطريقة ودية.

5. -سرية الشركات

"ليس كإجابة" ، كما يقول الأستاذ ، هي عقبة صعبة للغاية للتغلب عليها. عندما يقول شخص لا ، كل فخر في شخصيته يطالب بأن يكون متسقًا مع نفسه.

عند التحدث إلى شخص ما ، لا تبدأ بمناقشة الأشياء التي يوجد بها اختلاف بين الاثنين. ابدأ بتسليط الضوء على الأشياء التي تتفق عليها والحفاظ عليها. واصل التأكيد - إن أمكن - على أن الاثنين يميلان إلى نفس الغاية وأن الفارق الوحيد هو الأسلوب وليس الغرض..

اجعل الشخص الآخر يقول "نعم ، نعم" ، من البداية. تجنب ، إن أمكن ، قول "لا".

في المرة القادمة نريد أن نخبر شخصًا ما مخطئًا ، وتذكر سقراط القديم وسأل سؤالًا مهذبًا ، وهو سؤال ينتج الإجابة: "نعم ، نعم".

القاعدة 5
اجعل الشخص الآخر يقول "نعم ، نعم" على الفور.

6. -السلامة صمام إلى عنوان الشكاوى

"إذا كنت تريد أن يكون لديك أعداء ، فتجاوز أصدقائك ؛ إذا كنت تريد أن يكون لديك أصدقاء ، فدع أصدقاءك يضربونك. "- La Rochefoucauld.

كلنا تقريبًا ، عندما نحاول جذب الآخرين لطريقة تفكيرنا ، نتحدث كثيرًا. الباعة ، وخاصة ، مدمنون على هذا الخطأ المكلف.

دع الشخص الآخر يتكلم. إنها تعرف أكثر منا عن أعمالها ومشاكلها. دعنا نطرح عليه الأسئلة. دعه نوضح بعض الأشياء.

الحقيقة هي أنه حتى أصدقاؤنا يفضلون إخبارنا عن أعمالهم بدلاً من سماعنا نتحدث عن أعمالنا.

القاعدة 6
دع الشخص الآخر يتحدث أكثر.

7. كيفية الحصول على التعاون

"يجب أن يتعلم الإنسان كما لو أنه لم يتعلم ، وأن يقترح المجهول كما ينسى" - ألكساندر بوب.

"إن السبب وراء تلقي الأنهار والبحار لتكريم مئات السيول من الجبل هو أنهم يبقون تحتها. وبالتالي فهي قادرة على السيطرة على كل السيول الجبلية.

بنفس الطريقة ، الحكيم الذي يرغب في أن يكون فوق الرجال يوضع أسفلهم ؛ من يريد أن يكون أمامهم ، يقف وراءه. بهذه الطريقة ، على الرغم من أن مكانهم أعلى من الرجال ، إلا أنهم لا يشعرون بثقله ؛ على الرغم من أن مكانهم أمامهم ، إلا أنهم لا يعتبرونه إهانة "- لاو تسي.

لا أحد يحب أن يشعر أنك تريد إجباره على الشراء أو القيام بشيء معين. نحن نفضل أن نعتقد أننا نشتري ما نريد ونطبق أفكارنا. نود التشاور حول رغباتنا واحتياجاتنا وأفكارنا.

القاعدة 7
دع الشخص الآخر يشعر أن الفكرة لها.

8. - صيغة من شأنها أن تسفر عن عجب

"أنت تتعاون بفعالية في المحادثة عندما تظهر أنك تعتبر أن أفكار ومشاعر الشخص الآخر مهمة مثل أفكارك." - جيرالد س. نرينبيرغ.

تذكر أن الشخص الآخر قد يكون مخطئًا تمامًا. لكنها لا تصدق ذلك. لا تفرض رقابة عليها. أي أحمق يمكن أن يفعل ذلك. محاولة لفهم ذلك. فقط الناس داهية ، متسامح ، استثنائية تحاول المضي بهذه الطريقة.

هناك سبب يجعل الشخص الآخر يفكر ويستمر كما يفعل. اكتشف هذا السبب الخفي وسيكون لديك مفتاح أفعالك ، ربما شخصيتك. حاول بصدق أن تضع نفسك في حذاء الشخص الآخر.

إذا كنت ستقول لنفسك: "ما رأيك ، كيف سيكون رد فعلي إذا كنت في مكانه؟ "، هل سأوفر الكثير من الوقت والغضب ، لأنه" من خلال الاهتمام بالأسباب ، فمن غير المرجح أن نشعر بالاشمئزاز من الآثار ". 

غدًا ، قبل أن تطلب من شخص ما إخماد حريق أو شراء منتجك أو المساهمة في أعمالك الخيرية المفضلة ، لماذا لا تغمض عينيك وتحاول رؤية كل شيء من وجهة نظر الشخص الآخر؟ اسأل نفسك: لماذا يريد هذا الشخص فعل ذلك؟ صحيح أن هذا سيستغرق بعض الوقت. ولكنه سيساعدك على تحقيق الأصدقاء والحصول على نتائج أفضل ، مع احتكاك أقل وعمل أقل.

القاعدة 9
حاول بصدق رؤية الأشياء من وجهة نظر الشخص الآخر.

9. -ما يريد الجميع

ألا ترغب في الحصول على عبارة سحرية تعمل على إيقاف المناقشات ، والقضاء على المشاعر السيئة ، وخلق النوايا الحسنة والاستماع إليها بانتباه؟ نعم؟ حسنا ، ها هو ذا.

ابدأ بالقول: "لا أستطيع أن ألومك على شعورك بالطريقة التي تشعر بها. إذا كنت في مكانه ، فلا شك أنني سأشعر بنفس الطريقة ". مثل هذه العبارة من شأنها أن تخفف من شخص الأكثر مشاكسة في العالم. و حضرتك

القاعدة 9
إظهار التعاطف مع أفكار الشخص الآخر ورغباته.

10.- نداء الذي يحب الجميع

عادةً ما يكون للناس سببان لفعل شيء واحد: أحد الأسباب التي تبدو جيدة وكريمة ، والآخر هو السبب الحقيقي. الجميع يفكر في السبب الحقيقي. ليست هناك حاجة للإصرار على ذلك. لكن الجميع ، بما أننا مثاليون في القلب ، نريد أن نفكر في الأسباب التي تبدو جيدة. لذلك ، من أجل تعديل الناس ، دعونا نناشد دوافعهم النبيلة.

الناس صادقون ويريدون الاستجابة لالتزاماتهم. استثناءات هذه القاعدة قليلة نسبياً ، وأنا مقتنع بأن الفرد الذي يميل إلى المساومة سيرد بشكل إيجابي في جميع الحالات تقريبًا إذا تم إجراؤه ليشعر بأنه يعتبر شخصًا صادقًا وعادلًا وعادلًا..

القاعدة 10
نداء إلى أنبل الدوافع.

11.-عاصي يتم في السينما وعلى التلفزيون لماذا لا تفعل ذلك?

هذا هو وقت الدرامية. لا يكفي قول حقيقة واحدة. عليك أن تجعلها حية ومثيرة للاهتمام ومثيرة. السينما تفعل ذلك ؛ التلفزيون يفعل ذلك. وسيكون عليك أيضًا القيام بذلك إذا كنت ترغب في الحصول على الاهتمام.

الأفكار يمكن أن تكون درامية في الأعمال التجارية أو في أي مجال آخر من مجالات الحياة.

القاعدة 11

مسرحية أفكارك.

12. -عندما يعطي لك أي شيء نتيجة ، حاول هذا

الرغبة في التفوق! التحدي! رمي القفاز! وسيلة معصومة لجذب رجال الشخصية.

هذا ما يحبه كل من ينتصر: اللعبة. فرصة للتعبير عن نفسك. فرصة لإظهار ما يستحق ، لتبرز ، للفوز. هذا هو ما يعطي جاذبية لسباقات المشاة. الرغبة في التفوق. الرغبة في الشعور بالأهمية.

القاعدة 12
إطلاق ، مع براعة ، تحديا ودية.

الجزء الرابع

كن قائدا: كيفية تغيير الآخرين دون الإساءة إليهم أو إثارة الاستياء

1. - إذا كان لديك لإيجاد عيوب ، فهذا هو السبيل للبدء

لتبدأ الثناء هو أن تفعل مثل طبيب الأسنان الذي يبدأ عمله مع نوفوكين. يحصل المريض على كل ما يلزم من عمل ، لكن الدواء قد قام بالفعل بتخفيف حساسية الألم.

القاعدة 1
ابدأ بحمد التقدير والتقدير.

2.-كيف نقد ولا تكون ODIED من قبل ذلك

للفت الانتباه بشكل غير مباشر إلى الأخطاء ، يعمل العجائب على الأشخاص الحساسين الذين قد يكرهون النقد المباشر.

القاعدة 2

لفت الانتباه إلى أخطاء الآخرين بشكل غير مباشر.

3-أخبر أول من الأخطاء الخاصة بك

ليس من الصعب للغاية سماع علاقة بين أخطائه إذا كان الشخص الذي يفعل ذلك يبدأ في الاعتراف بتواضع ، هو أيضًا بعيد عن الكمال..

القاعدة 3
تحدث عن أخطائك قبل أن تنتقد أخطاء الآخرين.

4. لا أحد يريد تلقي الأوامر

يمكن أن يستمر الاستياء الناجم عن أمر عنيف لفترة طويلة ، حتى عندما يتم إصدار الأمر لتصحيح موقف سيئ بشكل واضح.

إن طرح الأسئلة لا يجعل الطلبات أكثر قبولًا فحسب ، بل إنه يحفز غالبًا إبداع الشخص الذي تسأله. من الأرجح أن يقبل الأشخاص طلبًا ما إذا شاركوا في القرار الذي صدر منه الأمر.

القاعدة 4
طرح الأسئلة بدلا من إعطاء أوامر.

5. السماح للشخص الآخر بحفظ هيبته

"ليس لي الحق في قول أو فعل أي شيء يقلل من شأن الرجل أمام نفسه. ما يهم ليس ما أفكر فيه ، ولكن ما يفكر فيه هو نفسه. أن تؤذي الرجل بكرامته هي جريمة ". - القديس إكسوبيري.

حفظ الهيبة! ما مدى أهمية ذلك ، ما مدى أهمية ذلك أهمية! وكم قليل منا توقف عن التفكير في الأمر! نحن ندوس مشاعر الآخرين ، واتباع طريقنا ، واكتشاف العيوب ، والتهديدات ، وانتقاد طفل أو موظف أمام الآخرين ، دون التفكير مطلقًا في أننا نؤذي فخر جارنا.

وبضع دقائق من التفكير ، كلمة أو كلمتين بعين الاعتبار ، سيسهم الفهم الحقيقي لموقف الشخص الآخر بقوة في تخفيف الجرح..

القاعدة 5
اسمح للشخص الآخر بحفظ مكانته.

6. - كيفية تحفيز الناس نحو النصر

"الحمد يشبه نور الشمس للروح الإنسانية ؛ لا يمكننا الازدهار والنمو بدونها. ومع ذلك ، على الرغم من أن الجميع على استعداد دائمًا للتطبيق على ريح الانتقاد والوثنية ، إلا أننا نشعر دائمًا بتردد معين عندما يتعلق الأمر بإعطاء جارنا الضوء الدافئ من الثناء. "- Jess Lair.

"القدرات تذبل تحت الانتقاد ؛ إنهم يزدهرون تحت التحفيز. "- ديل كارنيجي.

يحب الجميع الثناء ، ولكن عندما يكون الثناء محددًا ، فإنه يتم الاعتراف به باعتباره صادقًا ، وليس شيئًا قد يقوله الشخص الآخر فقط ليجعلنا نشعر بالرضا. لنتذكر: نتوق جميعًا إلى التقدير والتقدير ، ويمكننا فعل أي شيء تقريبًا لتحقيق ذلك. ولكن لا أحد يريد الأكاذيب أو الإطراء.

القاعدة 6

كن دافئًا في موافقتك وكرمًا في مديحك.

7.-كسر الشهرة و echate للنوم

"افترض فضيلة إذا لم يكن لديك" - شكسبير.

إذا كنت تريد أن يتحسن شخص ما بمعنى ما ، تابع كما لو كانت تلك الميزة الخاصة واحدة من خصائصه البارزة.

القاعدة 7
نسب إلى الشخص الآخر سمعة طيبة ليكون مهتمًا بالحفاظ عليه.

8. -جعل أخطاء تظهر بسهولة لتصحيح

دعنا نقول للطفل أو الزوج أو الموظف أنه أحمق في أشياء معينة ، وأنه ليس لديه مهر للقيام بها ، وأنه يفعلها بشكل سيئ ، وسنكون قد دمرنا كل الحوافز لمحاولة تحسين.

ولكن إذا استخدمنا الأسلوب المعاكس ؛ إذا كنا ليبراليين بالطريقة التي نشجع بها ؛ إذا جعلنا الأمور تبدو سهلة ؛ إذا أعطينا الشخص الآخر أن يفهم أننا نؤمن بقدرتنا على القيام بذلك ، فسنرى أنه يمارس حتى فجر الصباح ، من أجل التغلب على.

القاعدة 8
شجع الشخص الآخر. ارتكاب الأخطاء يبدو من السهل تصحيحه.

9.- العملية التي يشعر بها الآخرون بالرضا عن فعل ما تريد

على سبيل المثال ، بدلاً من إعطاء طلب جاف مثل هذا: "Juan ، غدًا ، سيأتي العملاء وأريد أن يكون الإيداع نظيفًا ، فليكن ذلك ، كومة البضائع بدقة وتنظيف العداد ،" يمكننا التعبير عن ذلك من خلال إظهار الفوائد التي سوف يحصل عليها جون إذا قام بعمله: "خوان ، لدينا وظيفة علينا القيام بها ، وإذا تم القيام بها الآن ، فلن يتعين علينا القلق بعد ذلك. غدا سأحضر بعض العملاء لتظهر لك المرافق.

أود أن أوضح لك الوديعة ، لكنها ليست مناسبة. إذا تمكنت من اكتساحها ، وتجميع البضائع بدقة وتنظيف العداد ، فستجعلنا نبدو أكثر كفاءة وستكون قد قمت بدورك لإعطاء شركتنا صورة جيدة ".

القاعدة 9
تأكد من أن الشخص الآخر يشعر بالرضا تجاه ما تقترحه.

ما رأيك في الكتاب؟ ما الذي جلبه لك؟ شكرا للتعليق!