ما هي الوساطة وكيف تعمل؟

ال وساطة هي عملية حل نزاع يلجأ فيها الطرفان المتعاقدان طوعًا إلى طرف ثالث محايد ، الوسيط ، للتوصل إلى اتفاق مرض.

إنها عملية خارج نطاق القضاء ، تختلف عن القنوات القانونية المعتادة لحل النزاعات ، إنها عملية مبتكرة لأنها تشجع البحث عن حلول تلبي احتياجات الأطراف ، وتعني عدم التقيد بما يقوله القانون.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم فرض الحل بواسطة أطراف ثالثة ، ولكن يتم إنشاؤه بواسطة أطراف النزاع.

وفقًا لـ Aird ، تلتقي أطراف النزاع بالوسيط الذي سيساعدهم على التواصل حتى يتمكنوا من إيجاد حل مرضٍ للطرفين. يفيد الاتفاق كلا الطرفين المعنيين ، ويحقق حلاً من النوع الذي فزت به / فزت به.

التواصل عنصر أساسي في حل النزاعات ، في الواقع ، تتكون عملية الوساطة من تزويد الأطراف بموارد اتصالات جيدة حتى يتمكنوا من التوصل إلى اتفاق وحل المشكلة التي تعيقهم..

خلال العملية ، تتحدث الأطراف عن التوبيخ والمواقف والآراء والرغبات والاحتياجات والمشاعر ، ودور الوسيط هو مساعدتهم على التعبير عن أنفسهم بشكل بناء وقبل كل شيء ليتم سماعهم ، بطريقة تجعل التواصل القائم بينهما يساعدهم على إيجاد حلول للصراع.

يمكن للتواصل الجيد أن يساعد الأطراف على العمل معًا لإيجاد حلول مرضية لجميع المعنيين.

المبادئ الأساسية للوساطة

1. الوسيط محايد ، وبالتالي يجب أن ينظر إليه أطراف النزاع.
2. الوساطة طوعية ، يجوز لأي طرف الانسحاب عند الرغبة.
3. لا يملك الوسيط أي سلطة لفرض اتفاق.
4. الأمر لا يتعلق بإيجاد المذنبين أو الضحايا. لا من هو على حق ومن ليس كذلك.
5. كل ما هو مذكور أثناء الوساطة سري.
6. الوساطة هي عملية التعلم. الوسيط هو معلم يوجه الأطراف للبحث عن أفضل حل ممكن لمشاكلهم.
7. الركن الأساسي للعملية هو التواصل. قم باستعادته ، وقم بتوجيهه وتثقيفه. إنها الأداة الأساسية التي تستند إليها العملية.

عملية الوساطة ودور الوسيط

بالنسبة إلى ليندا ر سينجر ، مديرة مركز واشنطن لتسوية المنازعات ، فإن عملية الوساطة لها ست مراحل أساسية:

1. المقابلات الأولى والاتصالات بين الوسيط وكل طرف من أطراف النزاع. في هذه المرحلة الأولى يتم تحديد هوية الأبطال والأشخاص أو المنظمات المرتبطة بالنزاع.
2. وضع الخطوط العامة التي ستوجه الصراع. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقديم معلومات حول عملية الوساطة وتشجيع المشاركة النشطة فيها. يتم تحديد المجال المواضيعي للنزاع وتقييمه لتقييم ما إذا كان من الممكن معالجته من خلال الوساطة.
3. تجميع المعلومات وتحديد النقاط لحلها وفقا لجدول أعمال. الهدف الرئيسي هو جمع كل المعلومات المتعلقة بالنزاع وتصور أن كل طرف من الطرفين لديه حول هذا الموضوع. يمكن أن يتم جمع البيانات من خلال المقابلات الشخصية أو زيارات الوسيط للمجتمع أو المؤسسة.
4. تبادل وتطوير البدائل الممكنة المختلفة لحل كل نقطة. في هذه المرحلة ، يأخذ الوسيط أهمية خاصة ويكتسب دورًا أكثر نشاطًا. إنه مسؤول عن تحديد النقاط المشتركة وزيادة الفرص ونقاط الاتفاق التي لدى الطرفين.
5. يشجع الوسيط الطرفين على التوصل إلى اتفاق أو إدارة بناءة للوضع ، إنه وقت موجه إلى العمل والتوافق. يتم وضع قائمة بالموضوعات بناءً على النقاط الحرجة التي تم اكتشافها خلال المراحل السابقة. يحلل الطرفان هذه القضايا الحرجة بطريقة مشتركة ويقترحان معاً حلولاً لكل نقطة من النقاط. وأخيراً ، يقومون بتقييم واختيار المقترحات التي يفهمها كلا الطرفين على أنها كافية ومرضية..
6. إبرام اتفاق عالمي أو جزئي حول جوهر النزاع وإعداد الخطة اللازمة لتنفيذ الاتفاقية المذكورة ومراقبتها والتصديق عليها. وثيقة الاتفاقية هي الوثيقة الوحيدة المشتقة من التفاوض. يجب أن تكون مكتوبة بوضوح وبشكل ملموس ، مع تحديد من وماذا وأين وكيف خطة العمل.

من أجل تغيير حالة النزاع ، يجب أن يكون الوسيط مصححًا وداعمًا وتقوية يدفع الطرفين إلى العمل على قدم المساواة. يدرك مهمة إعادة هيكلة عملية الاتصال وينسج نظام عادل ومتوازن لصنع القرار.

يستمع الوسيط إلى كل طرف ويساعده على التواصل. يحدد ما هي الاحتياجات والاهتمامات الأساسية ويمنع الأطراف من التركيز على المواقف الثابتة التي تمنعهم من الوصول إلى اتفاق مشترك. سيوضح أيضًا مجالات الاهتمام والمشاكل المحددة ، ويفصل الأشخاص عن المشكلات. تسليط الضوء على نقاط الاتفاق والمبادئ والقيم المشتركة.

أنواع الصراعات

هناك عدة نظريات حول الصراع تصنفها إلى أنواع مختلفة وفقًا لأصلها:

1. تضارب القيم ، الدينية ، العرقية ، إلخ..
2. تضارب المعلومات. عندما يكون لديك معلومات مختلفة عن نفس الموقف.
3. تضارب المصالح. يسعى كل بطل إلى مصالح غير متوافقة.
4. الصراعات العلائقية. وهي تركز على الشعور بالضيق الناتج عن الديناميكية الترابطية بين الأطراف المعنية.

مجالات التطبيق

على الرغم من أننا سنركز في هذه المقالة على الوساطة المجتمعية ، هناك أيضًا العديد من مجالات التدخل. في السياق العائلي ، في المجال التعليمي ، داخل شركة أو مؤسسة ، في مجال الحياة المدنية ، في السياق القضائي ، في السياسة الدولية أو بين الثقافات.

كل من هذه السياقات عرضة لتطبيق الوساطة لحل النزاعات التي قد تنشأ. في كل حالة سيكون من الضروري تحليل ما إذا كانت هذه العملية هي الأنسب ، مع الأخذ في الاعتبار أن كل من السياقات المذكورة لها خصائص خاصة وبالتالي فإن عملية الوساطة ستكون مختلفة في كل منها.

الوساطة المجتمعية

من منظور الوساطة ، يمكن تعريف المجتمع على أنه مجموعة من البشر الذين يشاركون في سلسلة من العناصر المشتركة. داخل المجتمع ، عادة ما يتم إنشاء هوية مشتركة عن طريق تمييزها عن المجموعات أو المجتمعات الأخرى.

بعض الخصائص التي تحدد مفهوم المجتمع هي: وجود مساحة أو إقليم مادي ، ومجموعة الأشخاص الذين يعيشون في تلك المنطقة والشعور والوعي بالانتماء الذي يتمتع به أفراد المجتمع.

الوساطة المطبقة على مجال المجتمع لها خصائص خاصة ومميزة. في المقام الأول ، هناك العديد من الأحزاب أو الأفراد المعنيين: أفراد المجتمع أو جماعة أو جمعية أو مجموعة عرقية ، إلخ..

بشكل عام ، تحافظ الأطراف المعنية على علاقة اتصال مستمرة مع مرور الوقت وتوجد تعارضات متفاوتة التعقيد والأهمية بينهما. وأخيرًا ، ليس الاتفاق في حد ذاته نهاية الوساطة ، لكن العملية هي الأهم من حيث أنها تجعل الناس ينعكسون ويتأملون في مواقفهم الخاصة وآخرين..

الأهداف الرئيسية للوساطة المجتمعية

1. تحسين التواصل والتفاهم المتبادل والتعاطف بين أفراد المجتمع (الأشخاص والجماعات والجمعيات ، وما إلى ذلك)
2. تدريب أفراد المجتمع على مهارات وتقنيات التفاوض وحل النزاعات الأساسية.
3. قم بتوفير مساحة يكون فيها لأفراد المجتمع المتورطين في نزاع أو خلاف فرصة للعمل معًا في حلها.
4. تقديم معلومات حول الموارد التي تسمح لأطراف النزاع باتخاذ قراراتهم الخاصة وتطبيق حلولهم الخاصة.

وظائف الدواء المجتمع

يمكن إجراء التدخل على ثلاثة مستويات ، اعتمادًا على الحالة التي يقع فيها النزاع:

1- الوساطة والصراع الكامن: وظيفة وقائية

يهدف عمل خدمات الوساطة في هذه الحالات إلى منع ظهور الصراع وتطوره العنيف ، وتشجيع الأنشطة المختلفة على المستوى المجتمعي والمؤسسي..

2 - الوساطة والصراع الواضح: إدارة الصراع ، وحل النزاعات وتحسين العلاقات

في هذه الحالة ، يكون العمل هو إدارة وحل النزاع ، والتفاوض وتحقيق اتفاق أو ما بعد الاتفاق ، والقبول غير العنيف للاختلافات وتحسين العلاقات. المهام الرئيسية التي سيتم تطويرها هي:

1. إذا كان هناك تعارض بين مجموعتين أو طرفين تم تحديدهما ، فإن أول شيء هو مقارنة المعلومات المتوفرة بهما.
2. قم بإجراء مقابلات فردية مع الأطراف أو المجموعات للتعامل مع المواقف والتركيز على المشكلة.
3. بمجرد تنظيم النزاع والاحتياجات والحلول الممكنة ، تُعقد اجتماعات مشتركة لتنفيذ عملية التفاوض والبحث عن حلول ترضي الطرفين..
4. يتم إنشاء متابعات منتظمة لتقييم الامتثال للاتفاقية.

3- الوساطة بعد النزاع: استعادة العلاقات

في هذه المرحلة ، يتم تنفيذ وظيفة المصالحة واستعادة العلاقات التالفة في النزاع.

أنواع الوساطة المجتمعية

يمكن تصنيف الوساطة المجتمعية في نماذج مختلفة وفقًا للمعايير التي تحددها:

1. اعتمادا على بداية العمليةيمكن أن يكون من خلال طلب مباشر من السكان ، من خلال طرف ثالث أو وسيط ، وأخيرا يمكن أن يكون مشروع تقدمه المؤسسات العامة أو البلدية أو المجتمعية.
2. اعتمادا على الوقت أو مدة المشروع: طويلة الأجل ، محدودة الوقت أو متوسطة الأجل ، وأخيرا كتدخلات محددة على المجتمع.
3. وفقا للرابط الذي أنشئ مع المجتمع: المشورة أو المشاركة في تصميم الاستراتيجيات المجتمعية. التنسيق مع من يتدخلون ويعملون مع المجتمع. أو القيام بعمل مباشر مع السكان الخاضعين للوساطة.
4. اعتمادا على إدراج الوسيط: من مؤسسة عامة أو من مؤسسة خاصة أو من الممارسة الليبرالية للمهنة أو الحالات المختلطة التي تدمج الحالات السابقة.
5. وفقًا لنموذج التخطيط الذي يتم فيه تضمين الوسيط: طوال العملية ، في مرحلة تشخيص النزاع ، في عملية التفاوض الفعلية أو في التقييم.
6. وأخيراً وفقًا للحقل الذي يتم فيه التدخل: المنظمات الرسمية ، المنظمات المجتمعية أو كليهما.

فوائد الوساطة المجتمعية

للوساطة المجتمعية العديد من الفوائد للأشخاص في الصراع:

1. يساهم في تكوين سلوك المواطن على أساس المشاركة والتضامن والاحترام المتبادل.
2. إنه يتضمن الاقتناع بأن الناس يمكن أن يكونوا جزءًا نشطًا في حل النزاعات ، مما يحفز العمل المشترك للجيران لحل المشكلات المختلفة التي تنشأ في مجتمعهم..
3. يسمح بالتوصل إلى اتفاقيات مرضية لجميع الأطراف المعنية.
4. يخلق وضعا للحوار الذي لا يزال خارج الصراع الملموس.
5. يسمح باكتشاف النزاعات الاجتماعية.

حدود الوساطة

على عكس الإجراءات القضائية ، فإن الاتفاقات التي تم التوصل إليها بعد عملية الوساطة لا تُستخدم كدليل للقضايا المماثلة الأخرى ، ولا تنشئ فقهًا أو تعاقب مرتكبي القانون.

أيضًا ، ضع في اعتبارك أن الوساطة ليست ممكنة دائمًا. طور مركز واشنطن لتسوية المنازعات سلسلة من القواعد التي تتضمن الحالات التي لا يكون من المناسب فيها استخدام الوساطة لحل النزاعات:

• إذا لم يظهر أي من الطرفين الاهتمام الكافي بالعملية ، فإنه يقاطعها أو يعيقها.
• إذا كان من الضروري وضع سابقة قانونية.
• إذا كان سلوك الأطراف يكشف عن أي سلوك خارج القانون يتطلب عقوبة.
• إذا كان أي من المشاركين لا يستطيع التفاوض بفعالية من تلقاء نفسه أو بمساعدة محام.
• إذا احتاج أي من الطرفين إلى إثبات حقيقة الوقائع التي تهم العملية.

قائمة المراجع

1. IANNITELLI، S. LLOBET، M. (2006) الصراع والإبداع والوساطة المجتمعية ، جامعة برشلونة.
2. GARCÍA ، A. (2015) إشكاليات التمثيل في جلسات الوساطة المجتمعية: الآثار المترتبة على ممارسة الوساطة ، جامعة سينسيناتي: مجلة علم الاجتماع والرعاية الاجتماعية.
3. CRAVER، C (2015) استخدام الوساطة لحل النزاعات المجتمعية ، واشنطن: مجلة القانون والشرطة الجامعية.
4. HEDEEN ، T. (2004) تطور وتقييم المجتمع الوساطة: البحوث المحدودة تشير إلى تقدم غير محدود ، جامعة ولاية كينيساو: حل النزاعات الفصلية.
5. PATRICK، C. HEDEEN، T. (2005) نموذج لمرحلة المشاركة في الحركة الاجتماعية: الوساطة المجتمعية في الولايات المتحدة ، الحي الاجتماعي.
6. ألبرتس ، J. HEISTERKAMP ، B. McPHEE ، R. (2005) تصورات الخلاف ورضا عن برنامج الوساطة المجتمعية ، المجلة الدولية لإدارة الصراعات ، المجلد 16
7. BARUCH ، R. (2006) الاحتمالات غير المستكشفة للوساطة المجتمعية: تعليق على ميلاد سعيد وميلنر ، القانون والاستقصاء الاجتماعي ، المجلد 21
8. JAYASUNDERE، R. VALTERS، C. (2014) تجارب المرأة في العدالة المحلية: الوساطة المجتمعية في سري لانكا ، سلسلة نظريات في الممارسة: مؤسسة آسيا.