خصائص ثقافة الجودة ، كيف تتطور والمثال

ل ثقافة الجودة إنها بيئة لا يتبع فيها الموظفون إرشادات الجودة فحسب ، بل يرون الآخرين بشكل منهجي ، ويتخذون تدابير تركز على الجودة ، والاستماع إلى الآخرين يتحدثون عن الجودة ويشعرون بالجودة من حولهم..

مع تقليل الحواجز الجغرافية والضغط على المنافسة في السوق العالمية ، أصبح التميز التشغيلي ضرورة لشركات لتظل قادرة على المنافسة في جميع أنحاء العالم.

تؤكد ثقافة الجودة بشكل طبيعي على التحسين المستمر للعمليات والنتائج في مكان عمل صحي ورضا العملاء وشركة مربحة ومتنامية.

ومع ذلك ، كيف يمكنك التأكد من تركيز جميع الموظفين على تقديم منتج أو خدمة جيدة؟?

مؤشر

• 1 الأساسيات
• 2 الخصائص
  • 2.1 النظم والهياكل المناسبة
  • 2.2 قادة الدفاع عن الجودة
  • 2.3 الموظفين المدربين
  • 2.4 العملية التي تركز على العملاء
  • 2.5 العمل الجماعي هو القاعدة
  • 2.6 التحسين المستمر هو حقيقة واقعة
• 3 كيف يتم تطوير ثقافة الجودة؟?
  • 3.1 المشي والدردشة حول الجودة
  • 3.2 جعل جودة العمل للجميع
  • 3.3 تنشيط الفريق
  • 3.4 التركيز على العمليات
  • 3.5 المتابعة والقياسات
  • 3.6 دعم الافتتاح
• 4 مثال
  • 4.1 تغيير الأهداف
• 5 المراجع

أسس

أساس أي تحسين الجودة هو تطوير ثقافة الجودة داخل المنظمة ، وإدماجها في جميع أنحاء الشركة. ثقافة تركز على الجودة تخلق بيئة عمل صحية وتولد كذلك رضى العملاء.

في ثقافة العمل الصحية ، يتحد ما هو جيد للشركة بما هو جيد للعملاء ، ليصبح القوة الدافعة لما يفعله الجميع.

تبدأ ثقافة الجودة بقيادة تتفهم وتؤمن تداعيات رؤية الأنظمة ، وتعرف الحاجة إلى خدمة العملاء لتحقيق النجاح.

نتيجة هذا الفهم هي ثقافة حيث تتوافق البيئة الداخلية الإيجابية مع خلق عملاء راضيين.

ملامح

تنتج ثقافة الجودة عندما يدمج جميع أصحاب المصلحة ، من الإدارة العليا إلى العامل الأساسي ، دون أي تحسينات في أنشطتهم اليومية.

النظم والهياكل المناسبة

من الضروري وجود أنظمة وهياكل مناسبة لدعم تحسينات الجودة. يجب أن تنشأ العمليات مع معايير أداء واضحة تركز على العميل. هذا يعني:

- امتلك بنية قيادة قوية تقود مبادرات الجودة وتضمن أن المؤسسة مسؤولة عن تحقيق الأهداف.

- تأكد من تحليل البيانات والإبلاغ عنها بكفاءة.

- استخدم البيانات لاستفزاز عملية صنع القرار والتحسينات.

قادة الدفاع عن الجودة

التزام القادة هو محرك ثقافة الجودة. لذلك ، يجب أن يكون القادة مرئيين وواضحين في دعمهم لتحسين الجودة. هذا يعني:

- توفير استباقي لجميع الموارد اللازمة للحفاظ على ثقافة الجودة.

- التعبير بوضوح عن رؤية الشركة وقيمها.

- تعرف على الجهود المبذولة لتحسين الجودة من خلال نظام المكافآت.

الموظفين المؤهلين

- يجب تدريب الموظفين على دمج تحسينات الجودة في عملهم اليومي. وهذا يعني دعم التغيير ومواجهة التقاليد.

- يجب على الموظفين الاعتماد على إدخال تحسينات الجودة المتعلقة بأدوارهم.

- يجب أن يكون هناك اتصال مفتوح وصادق على جميع المستويات.

- يجب أن يكون الموظفون قادرين على تقييم أدائهم.

العملية التي تركز على العملاء

- احتياجات وقيم العملاء ضرورية لاتخاذ القرارات وللعمليات اليومية.

- يجب أن يدرك الموظفون أن المؤسسة موجهة حقًا للعملاء.

- يجب أن يتم رؤية الشركة من الخارج التي تركز على العميل ، بمعنى أنه لا يلبي توقعاتهم فحسب ، بل يتجاوزها بشكل طبيعي.

العمل الجماعي هو القاعدة

يجب على جميع الموظفين فهم سبب أهمية الجودة والعمل معًا لحل المشكلات. هذا يعني:

- يجب أن تجتمع الفرق بشكل روتيني لتبادل الأفكار وتنفيذ مشاريع تحسين الجودة وتبادل الدروس المستفادة.

- يجب أن تتألف فرق المشروع المسؤولة عن تحسين الجودة من أشخاص أكفاء.

التحسين المستمر هو حقيقة واقعة

لا ينبغي أن تكون المؤسسة سعيدة أبدًا بأدائها التشغيلي ، ولكن يجب أن تسعى باستمرار إلى أن تكون أفضل.

يجب على الموظفين استخدام أدوات وأساليب تحسين الجودة بشكل روتيني لحل المشكلات وتقديم التحسينات.

كيف تتطور ثقافة الجودة?

لتطوير ثقافة الجودة ، هناك حاجة إلى عادات مستدامة توفر منصة للتغيير طويل الأجل.

المشي والدردشة حول الجودة

التغيير ممكن فقط عندما يشارك القادة على جميع المستويات ، ويظهرون باستمرار مبادئ الجودة في العمل. هذا يعني أنه يجب على القادة:

- جعل مظاهر متكررة ومرئية للغاية على أرضية المصنع.

- كن فضوليًا وشارك دون تحيز في المحادثات حول الجودة.

- نشمر قميصك للمساعدة عند الحاجة.

- تجنب الإجراءات التي تضع التكلفة أو الإنتاج أو الجدول الزمني أعلى من الجودة. إذا قيل إن الجودة هي الأولوية القصوى ، لكن الإدارة تشير إلى خلاف ذلك ، تضيع المصداقية.

جعل العمل الجيد للجميع

ثقافات الجودة غير الناضجة تعزل الجودة ، وتقلها إلى العمل الإداري فقط. تقوم الشركات الناضجة بإشراك فرق متعددة الوظائف في تحسين الجودة ، مع إدراك أن الجودة تؤثر على جميع مجالات العمل.

مثال جيد على ذلك هو تنفيذ برنامج تدوين العمليات في الطبقات. يتضمن ذلك في كثير من الأحيان التحقق من العمليات عالية الخطورة ، وتجنب العيوب من خلال طبقات متعددة من التحقق.

عند إجرائها على جميع المستويات والإدارات ، توفر عمليات التدقيق هذه أيضًا إطارًا منظمًا لجعل كل شخص مسؤولاً عن الجودة.

تنشيط الفريق

لن يكون الجميع متحمسين للجودة أو القيام بأنشطة إضافية. ومع ذلك ، سيجد القادة طرقًا لتنشيط الموظفين وإشراكهم. الاستراتيجيات هي:

الاستفادة من الروح التنافسية

بدلاً من التعبير عن كيف تحفز الجودة المدخرات ، يجب أن نستفيد من الطبيعة التنافسية للأشخاص.

على سبيل المثال ، تحدث عن الحيرة في المنافسة ، أو عن منع الشركة من الفشل في إطلاق منتج.

تبادل التوقعات والنتائج

يجب أن يعرف الجميع دورهم في تحسين الجودة. وبالمثل ، يحتاجون لرؤية النتائج.

تعد تقارير الإدارة الشهرية أداة أساسية لإظهار للموظفين أن عملهم له تأثير ملموس.

التركيز على العمليات

يجب طلب نهج استباقي يهدف إلى منع المشاكل ، بدلاً من إخماد الحرائق.

هذا أمر صعب عندما يقوم الأشخاص ذوو الجودة بإجراء عمليات تفتيش على المنتجات التالفة بالفعل. ثقافة الجودة تحلل أيضا العمليات السابقة.

يؤدي فحص المناطق المرتبطة بمشكلات الجودة إلى تشجيع توحيد العملية وتقليل الاختلافات. وبالتالي ، فإن هذا الاتساق هو السمة المميزة لثقافة الجودة.

تتبع وقياس

يجب استثمار الوقت والموارد في المراجعات والقياسات الاستباقية. بالإضافة إلى مجرد النظر في تكاليف الفشل ، يجب على المنظمات تطوير مؤشرات توفر الإنذار المبكر بالمشاكل.

عندما ترى أن المؤشرات الرئيسية يتم تحويلها ، يمكنك التصرف قبل أن يتأثر العملاء.

دعم الافتتاح

يجب على الشركات ألا تفلت من المشاكل. العثور عليهم قبل مغادرتهم المصنع أفضل بكثير من أن يكتشفهم العميل. هذا يعني:

حافظ على راحة البال عند اكتشاف الأخطاء

إذا فقدت السيطرة ، فإن الناس ببساطة إخفاء المشاكل وليس إظهارها.

إشراك الإدارة

عندما يشارك القادة في عمليات التدقيق ، يظهر الالتزام بالجودة على أعلى مستوى. أن يغرس الناس على الانفتاح مع ملاحظاتهم واقتراحاتهم للتحسين.

حل سريع للمشاكل

عندما يحدد شخص ما مشكلة ما ، يجب أن تتم المتابعة باتخاذ إجراءات تصحيحية في الوقت المناسب. خلاف ذلك ، لن يكون للناس أي مصلحة في مشاركتها.

تشجيع الابتكار

الشركات التي تتعامل مع الجودة كتكلفة بدلاً من الاستثمار تهتم بالنسات بينما تخسر مبلغًا كبيرًا من المال.

تمنح الثقافات الناضجة ذات الجودة فرق عملها الوقت والميزانية لتنفيذ مشاريع تحسين الجودة.

الشركات الناضجة تكافئ هذه النجاحات بتقدير وحتى حوافز نقدية.

عندما يكون لدى الموظفين مبادرة لاستثمار طاقاتهم في هذه المشاريع ، سيكون من الممكن ضمان أن ثقافة الجودة تعمل.

مثال

تشير ثقافة الجودة إلى وعي والتزام وموقف وسلوك المؤسسة بأكملها فيما يتعلق بالجودة. يجب أن تتواصل قيادة الشركات بشكل فعال ، والأهم من ذلك ، أن الجودة هي قيمة متأصلة للمنظمة.

هذا هو حال شركة تويوتا ، والمثال الكلاسيكي لثقافة الجودة. قبل الجميع في المؤسسة مسؤوليتهم عن الجودة. وقد تم إيصال هذا الأمر وإظهاره على جميع مستويات المنظمة.

تغيير الأهداف

ومع ذلك ، في التسعينيات تغيرت أهداف الشركة. له الأولوية رقم واحد أصبح النمو. هدفها الجديد: أن تصبح أكبر شركة سيارات في العالم.

هذا التغيير يعني أن الموظفين لم يركزوا على الجودة كما كان من قبل ، ولم يتم اكتشاف العيوب أو الإبلاغ عنها ، مما أدى في النهاية إلى إزالة 9 ملايين سيارة في عام 2009 ، والتي كلفت مليارات الدولارات.

تحل ثقافة النمو في تويوتا محل الجودة أولاً ، وبالتالي ثقافة التحسين المستمر.

ومع ذلك ، تصحيح تويوتا وليست وحدها في معركتها من أجل ثقافة الجودة. في اقتصاد اليوم ، من المتوقع أن يبذل الجميع المزيد من الجهد بأقل مما قد يبدو معارضًا تمامًا لما ينبغي أن تكون عليه ثقافة الجودة ، لكن الأمر ليس كذلك..

يمكن للمؤسسات التي تتبنى الجودة باعتبارها الأهم ، من خلال إعطاء الأولوية للعميل والسعي لتحقيق التحسين المستمر ، أن تفعل أكثر بتكلفة أقل وفي الوقت نفسه تقدم الجودة.

مراجع

1. اريك ستوب (2017). 7 عادات ثقافة ناضجة ناضجة. منارة الجودة مأخوذة من: beaconquality.com.
2. شادي الصفتي (2012). خمسة مكونات أساسية لثقافة الجودة. PEX. مأخوذة من: processexcellencenetwork.com.
3. إميلي هيل (2018). 6 اللبنات الأساسية للثقافة الجودة. Qualsys. مأخوذة من: quality.eqms.co.uk.
4. اشوين سرينيفاسان وبريان كوري (2014). كيف تبني ثقافة الجودة لمؤسستك. مراجعة القيادة. مأخوذة من: leadershipreview.net.
5. الحاج (2013). صياغة ثقافة الجودة. مأخوذة من: blog.pilgrimquality.com.