شارك:
ردود فعل إيجابية وسلبية كيفية إعطائها في 9 خطوات (مع أمثلة)
إعطاء ردود فعل إيجابية أو سلبية هو استخدام أساليب الاتصال لنقل واستقبال المعلومات حول كفاية أو عدم كفاية عملنا. في الطريقة الأولى لهذا المفهوم ، يمكنك التفكير في أنه يتعلق بالجوانب السلبية التي يتواصل بها الرؤساء مع موظفي الشركة.
قيل ردود فعل إيجابية وقد تم شيء جيد. على سبيل المثال: "تم تنفيذ العمل بطريقة موجزة وفهمه جيدًا. تحدث ردود الفعل السلبية عندما يكون هناك خطأ ما. على سبيل المثال: "العمل غير مفهوم جيدًا ، به معلومات مربكة".
يعمل كل من الإيجابية والسلبية على تحسين أداء الشخص الذي يتم تقديم التعليقات إليه. ومع ذلك ، فإن مفهوم التغذية المرتدة من العمل أكثر شمولاً ، كونه إيجابيًا أو سلبيًا ، ويتحدث إلى موظف أو رئيس أو زميل في العمل.
كما يذكر Farr (1993) ، يوجد في بيئة العمل الكثير من المعلومات التي تخبرنا بكيفية قيامنا بعملنا. ومع ذلك ، من الضروري فهم هذه المعلومات ، من أجل تحقيق أهدافنا وأهدافنا. من بين أشياء أخرى ، سوف تسمح لك ملاحظات العمل بما يلي:
- تصحيح أخطاء أدائك.
- قلل من عدم اليقين بشأن كفاية عملك.
- تعرف كيف يدرك الآخرون ويقيمونك.
بالإضافة إلى ذلك ، ستكون بعض المزايا التي ستحصل عليها عند إجراء ملاحظات بناءة في بيئة عملك هي:
- تجنب الصراعات مع الزملاء أو الموظفين أو المديرين.
- لديك قدر أكبر من الرضا في مكان العمل.
- تعزيز العمل الجماعي وتكون أكثر فعالية.
- الحصول على مشاعر الكفاءة الذاتية في العمل.
9 خطوات لإعطاء ردود فعل إيجابية أو سلبية
لوضعها موضع التنفيذ الفعال ، نصف 9 خطوات يجب أن تأخذها في الاعتبار لتطوير طريقة الاتصال هذه:
1 - اختر الوقت والمكان جيدًا قبل تقديم الملاحظات
يجب أن تبدأ بسؤال الشخص الآخر عما إذا كان متاحًا في ذلك الوقت. إذا كنت مشغولاً ، يجب أن تحاول بدء المحادثة لاحقًا.
بهذه الطريقة ، سوف يمنحك الشخص الذي تقدم تعليقاتك الاهتمام الذي تحتاجه للتواصل بشكل فعال. من ناحية أخرى ، لاختيار السيناريو ، عليك أن تفكر في نوع المعلومات التي ستقدمها:
عندما يتعلق الأمر بردود فعل إيجابية ، يجب عليك اختيار القيام بذلك في الأماكن العامة ، بحيث يكون لدى الشخص اعتراف اجتماعي أكبر بكفاية عملهم.
في حال كنت ترغب في توصيل بعض الجوانب السلبية ، اختر موقعًا خاصًا حتى لا يرى العامل أنه يشعر بالحرج أمام زملائه.
2 - لا تنتظر وقتا طويلا لإعطاء رأيك
إذا كان هناك أي جانب تريد تقديم ملاحظات إليه إلى زميل أو موظف أو رئيس ، فلا تنتظر طويلًا. خلاف ذلك ، فإن الشخص لن يتذكر جيدا ما هو عليه.
على سبيل المثال ، إذا أخبرت شخصًا أن السلوك الذي سلكته قبل 3 أشهر غير مناسب ، فمن المحتمل أن الشخص لا يضع سياقًا ما حدث ، لذلك لن يكون لتعليقاتك التأثير المطلوب.
ومع ذلك ، إذا ذكرت جانبًا إيجابيًا أو سلبيًا حول شيء قمت به خلال الأيام القليلة الماضية ، فيمكنك أن تأخذ رأيك في الاعتبار وتصحيحه إذا لزم الأمر ، حيث أنك لن تنحرف كثيرًا عن هدفك بعد..
بالإضافة إلى ذلك ، تعد هذه النقطة مهمة بشكل خاص فيما يتعلق بردود الفعل السلبية ، حيث إن لم تقدم رأيك فورًا ، فسوف تتراكم الشكاوى تجاه شخص ما وقد تغمرك ذات يوم وتتواصل مع كل شيء يزعجك بموقف عدواني.
هذا أمر شائع في أي نوع من العلاقات - الأصدقاء ، والأزواج ، والآباء ، وما إلى ذلك - إذا لم تخبر الشخص الآخر بما يزعجك ، فلن يتغير سلوكهم بصعوبة..
3 - يظهر موقفا متعاطفا
ضع نفسك في مكان آخر مع تعاطف وفكر في الطريقة التي تود بها أن تعطيك معلومات عن عملك وأدائك.
بالتأكيد تريد أن يكون الشخص الذي سيقوم بالتعليق على بعض جوانب عملك متعاطفًا ، ويحاول ألا يضر بمشاعرك عندما يتعلق الأمر بالمعلومات السلبية.
إذا كان عملك قد أثر على عملك بطريقة ما ، فحاول ألا تفقد رغبتك وشرح ما تشعر به.
4 - استمع للآخر وكن مرنا
في عملية الاتصال هذه ، يجب أن تكون لديك القدرة على الاستماع بفعالية - وليس فقط الحديث. ويشمل ذلك إعطاء الفرصة للآخر لإخبارنا بالصعوبات التي واجهها في طريقه فيما يتعلق بتلك المهمة.
عالج الأسباب التي دفعت الشخص الآخر إلى التصرف بهذه الطريقة. ربما عندما تعرف ظروفك ، فأنت تفهم أنك تصرفت بأفضل طريقة ممكنة.
لديك القدرة على تصحيح إذا كنت تعتقد أنك مخطئ. بعد كل شيء ، تستند الملاحظات التي تقدمها إلى رأيك الشخصي ، فهي ليست حقيقة مطلقة.
5 - لا تستخدم التعليقات العامة وغير المحددة
من المهم أن تكون ملموسًا في تعليقاتك ، بدلاً من تقديم تعليقات بمعلومات غامضة وعامة. ليس من المماثل القول: "العمل الجيد" أن "تقريرك الأخير يجمع معلومات دقيقة للغاية حول تقدم الشركة".
مع التعليق الثاني ، سيشعر الشخص الآخر بمزيد من التقدير ويكون لديه معرفة أكبر بفعاليته في العمل.
كلما كانت المعلومات التي تقدمها أكثر تحديداً وتحديداً ، كلما كانت النتائج أفضل على أداء الشخص الآخر - تمامًا كلما كانت البوصلة أكثر دقة ، كان من الأسهل بالنسبة لنا توجيه سفينة-.
6 - استخدام "تقنية شطيرة"
هذه التقنية تتكون من المساهمة:
- - نقد إيجابي ، حول الجوانب التي تقوم بها بشكل مناسب أو حول الجهد الذي تقوم به لتحقيق الهدف.
- - نقد سلبي ، حول ما تعتقد أنه يجب تحسينه للقيام بعمل فعال.
- - نقد إيجابي ، حول كفايته العامة.
وبهذه الطريقة ، تتجنب الانزعاج الأولي من البدء بتعليق سلبي ، بحيث يكون الشخص أكثر تقبلاً لرأيك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تترك ذوقًا جيدًا في فمك تتوج المحادثة مع جانب إيجابي آخر.
لن يشعر الشخص الذي يتلقى التعليقات بالتحدي ، ولكنه سيقبله بشكل أكثر إيجابية ويكون مستعدًا لتغيير الجانب السلبي الذي ذكرته.
مثال على هذه التقنية هو إخبار زميل في العمل:
"إن تعريضك للمبيعات الماضية أعطاني معلومات قيمة للغاية لقد كان طويلاً بعض الشيء ، لكنه مثير جداً للاهتمام ".
7 - استخدام ردود الفعل التي تركز على السلوك ، وليس الشخص
من المهم جدًا اختيار الكلمات التي ستستخدمها جيدًا ، حتى لا تنتقد الشخص المعني بل السلوك الذي تم تنفيذه في وقت معين.
لكي تفهمه بشكل أفضل ، ليس من المنطقي أن تقول "لم يتم تسليم المشروع في الوقت المحدد" بدلاً من أن تقول "دائمًا ما يتم تسليم المشروعات في وقت متأخر". في الحالة الثانية ، قد يشعر الشخص بأنه يتم وصفها على أنها غير مسؤولة وسيحدث وضع غير مريح وغير مريح..
ركز أيضًا على السلوكيات المعزولة ، بحيث لا يتم تعميم السلوكيات. دعونا نرى مثالًا فيما يتعلق بهذا الجانب: من الأفضل أن نقول: "لقد وصلت هذا الصباح متأخرة 15 دقيقة ، أود أن أعرف ما إذا كنت قد واجهت أي مشكلة": "أنت غير ملتزم جدًا".
كما ترون ، يركز المثال الأول على سلوك التأخر - بالإضافة إلى إظهار موقف متعاطف حيال ذلك-.
في الجملة الثانية ، على العكس من ذلك ، فهي عدوانية ، فهرستها للشخص بناء على بعض الحقائق التي تشكل في بعض الأحيان الاستثناء ، وليس القاعدة.
8 - في ردود الفعل السلبية ، يعطي خيارات حول كيفية إنجاز المهمة بشكل أفضل
عندما تكون التعليقات التي تدلي بها سلبية ، أضف تعليقات تهدف إلى تحسين العمل. سيساعد ذلك الشخص الآخر على معرفة كيفية قيامه بعمله بطريقة مثمرة.
على سبيل المثال ، إذا لم تعجبك الطريقة التي عامل بها العامل عميلًا ، فيمكنك أن تقول شيئًا مثل: "لاحظت هذا الصباح أن العميل كان غير راض عن تفسيرك للدفع من خلال التمويل. في مناسبة أخرى ، يمكنك تقديم كتيب توضيحي لفهمه بشكل أفضل ".
9 - شجع الآخرين على إبداء آرائهم حول عملك
خاصة إذا كان أحد موظفيك ، فيجب عليك تشجيع هذه المعلومات الديناميكية وتبادل المعلومات ، بحيث يمكنك أيضًا الاستفادة من مزايا وجود معلومات فورية وملموسة حول عملك..
إن معرفة آراء العمال من حولك سوف تساعدك على إدارة القارب الخاص بك ، وكيف علقنا في بداية هذا المقال.
نأمل أن تساعدك كل هذه النصائح على تحسين اتصالاتك مع زملائك في العمل وتحقيق رضاء وظيفي أكبر..
وأنت ، ما هي النصائح الأخرى للتعليقات الإيجابية أو السلبية التي تضيفها?
مراجع
- آنا غارسيا ألفاريز وأنستاسيو أوفييرو بيرنال. مقياس ردود الفعل العمالية في المنظمات: تكييف استبيان استطلاع الرأي الوظيفي. Psicothema ، 1998. المجلد 10 ، العدد 2 ، ص. 241-257.
- كارلوس إدواردو رومان مالدونادو. حول ردود الفعل أو ردود الفعل في التعليم العالي عبر الإنترنت. "الظاهري مجلة الجامعة الكاثوليكية في الشمال". رقم 26 ، (فبراير - مايو 2009 ، كولومبيا).
- اجناسيو بوس. لماذا إعطاء ملاحظات؟ كيف نفعل ذلك بشكل فعال؟ (2001) جامعة CEMA.
- M. I. Ferrero و M. Martín. أهمية التغذية الراجعة البناءة في تقييم العروض الموسيقية الجماعية.
- شيري موس ، إنزو ر. فالينزي ، ويليام تاغارت. هل تختبئ من رئيسك؟ تطوير تصنيف وأداة لتقييم سلوكيات إدارة ردود الفعل من الأداء الجيد والسيئ. مجلة الإدارة (2003).