مؤشرات الجودة القياس والمؤشرات الرئيسية

ال مؤشرات الجودة هي الأدوات والأنظمة التي يتعين على الشركة قياس سير عملياتها. على الرغم من أنها كانت تاريخياً كميًا ، إلا أن النماذج الجديدة تدور قليلًا والتي تراعي عوامل أخرى أكثر جودة ، مثل القدرة التنافسية أو رضا العملاء..

ومع ذلك ، يجب تحديد هذه النماذج كميا حتى يمكن قياسها ومقارنتها. لفهم المؤشرات ، يجب أن نرى أولاً كيفية استخدامها. في كل مؤسسة ، يجب أن يكون هناك نظام لإدارة الجودة ، يضمن جودة الشركة ويكون مسؤولاً عن إدارة نفس الضوابط.

يتعين على المسؤولين عن تنفيذ هذا النظام لقياس الجودة تصميم مؤشرات الجودة المختلفة ، من أجل الحفاظ على سيطرة شاملة عليه. وبالتالي ، يمكن أن يصل المنتج أو الخدمة إلى توقعات العملاء.

مؤشر

• 1 الخصائص 
• 2 كيف يتم قياس جودة المنتج?
  • 2.1 خطة مراقبة الجودة
  • 2.2 تحقق المنتجات
  • 2.3 أنشطة لتحسين السيطرة على العمليات
• 3 مؤشرات الجودة الرئيسية
  • 3.1 تغطية السوق
  • 3.2 فعالية المنتج
  • 3.3 مستوى المبيعات
  • 3.4 رضا العملاء
  • 3.5 التنافسية
• 4 المراجع

ملامح

وفقًا للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO ، اختصارًا باللغة الإنجليزية) ، يجب أن يكون لنظام إدارة الجودة الصحيح خصائص معينة ، مدرجة في معيار ISO 9001. وفيما يلي بعض هذه الخصائص:

- أنها تشير إلى النشاط الرئيسي وذات الصلة. يجب أن تكون قابلة للقياس.

- عموما ، فهي كمية ، على الرغم من أنه سيكون هناك المزيد من المؤشرات النوعية.

- يجب أن تكون قادرة على مقارنة في الوقت المناسب.

- يجب أن تكون موثوقة.

- يجب أن تكون سهلة الاستخدام.

- يجب أن تكون متوافقة مع المؤشرات الأخرى ، حتى تكون قادرة على مقارنتها.

- يجب أن تكون ملموسة وألا تؤدي إلى سوء التفسير.

كيف يتم قياس جودة المنتج?

إذا حددنا جودة الكلمة بطريقة عامة ، فستكون مجموعة الخصائص هي التي تجعل الكائن يلبي حاجة معينة.

في حالة العمل ، تعد فكرة العميل عن الخدمة أو المنتج مهمة جدًا ، اعتمادًا على كيفية تلبية احتياجات العميل..

لذلك ، من المهم جدًا مراقبة منتجات الشركة وخدماتها باستمرار ، من أجل تقليل الأخطاء وتوفير أفضل المنتجات أو الخدمات للعملاء..

تستخدم مؤشرات الجودة لقياس المعايير المختلفة التي تعتبر مناسبة ، اعتمادًا على العملية التي تريد تقييمها. للقيام بذلك ، يجب تحديد عناصر التحكم التالية:

خطة مراقبة الجودة

يجب أن تكون الخطة التي حددتها الشركة لقياس الجودة مفصلة للغاية ومتوافقة مع أهداف الشركة. في هذه الخطة ، يجب تحديد عدة عناصر:

- العمليات والأنظمة التي يجب قياسها لتحقيق منتجات دون أخطاء.

- الخصائص التي يجب أن يتمتع بها المنتج أو الخدمة من أجل ضمان جودتها.

- فريق من الأشخاص الذين سيقيسون المنتجات والخدمات ويتحققون منها بشكل صحيح.

- كيف سيتم جمع البيانات ، حتى تكون قادرة على إجراء تغييرات وتصحيحات.

- التدريب اللازم للعمال للقيام بعمليات التفتيش.

- اختبارات للتحقق من جودة المنتج وليس له أي عيوب.

تحقق من المنتجات

يمكن التحقق من المنتجات على ثلاث مراحل:

- فحص عملية إدخال المواد.

- فحص العملية خلال تطورها.

- التحقق من المنتجات النهائية.

أنشطة لتحسين التحكم في العملية

أخيرًا ، لتحقيق تقييم ناجح ، من الضروري تطبيق سلسلة من الأنشطة التي تسهل التحكم:

إعداد قوائم الجرد

وجود مخزون يوميًا سيسهل حساب العديد من مؤشرات المنتج.

تصميم خطة المعايرة

يتم استخدام المعايرة لمقارنة الصفات المختلفة مع معيار مرجعي (أو قياسي).

تنفيذ خطط صيانة المعدات

بعد التخطيط لفترات مراجعة وصيانة الموارد المادية والمنتجات ، سيتم إجراء تقييم منتظم.

مؤشرات الجودة الرئيسية

عند اختيار أنسب المؤشرات لعملية ما ، فإن أول ما يجب معرفته هو أنه ينبغي تنفيذها في العمليات الأكثر تأثيراً في جودة المنتج النهائي ، أو الأكثر أهمية بالنسبة للنتائج أو في تلك الأكثر ضعفًا و تحت مستوى الجودة.

فيما يتعلق بالكمية ، لا يوجد حد أدنى أو أقصى للرقم المنصوص عليه ، لذلك يوصى بعمل الأرقام اللازمة للحصول على فكرة شاملة عن العملية.

توصيات أخرى هي:

- ضع في الاعتبار رأي خبراء الشركة حول هذه العملية ، بحيث يحددوا مدى ملائمة المؤشرات المختارة.

- استخدم مؤشرات بسيطة لفهمها.

- ضعهم في أماكن مرئية ، من أجل تحفيز العمال للوصول إليهم. 

هناك مؤشرات لا حصر لها ، سنذكر أدناه المؤشرات الشائعة جدًا في معظم المؤسسات: تغطية السوق وفعالية المنتج ومستوى المبيعات ورضا العملاء والقدرة التنافسية..

تغطية السوق

تعرف التغطية بأنها كمية المنتجات المتاحة فيما يتعلق بالطلب الكلي للسوق.

فعالية المنتج

يقيس هذا المؤشر إذا قام العميل بتغطية حاجته مع المنتج. للقيام بذلك ، يجب تنفيذ التقييمات اللاحقة و ردود الفعل من العميل.

مستوى المبيعات

تعتبر المبيعات مؤشرًا إلزاميًا عند قياس جودة المنتج ، لذلك فهي ضرورية ، فضلاً عن كونها سهلة القياس.

رضا العملاء

هنا يجب أن تقيس مدى رضا العميل عن الشراء. هذا هو ، إذا كان قد حقق توقعاته بالكامل أو إذا ، على العكس من ذلك ، فقد شعر بخيبة أمل.

لقياسه ، وكذلك لتحقيق الكفاءة ، من الضروري إجراء استبيانات العملاء ، من أجل توليدها ردود الفعل من جانبك وتحسين العملية في السؤال.

القدرة التنافسية

يعتبر قياس مدى تنافسية المؤسسة ، ومدى موقعها بالنسبة لمنافسيها ، وكيف تستجيب لطلب السوق ، قضايا يجب أخذها في الاعتبار عند قياس الجودة.

مراجع

1. ناندا ، خامسا (2016). دليل نظام إدارة الجودة لشركات تطوير المنتجات.
2. جيتلو ، اتش. (2000). نظم إدارة الجودة: دليل عملي
3. وود ، ج. وود ، ام سي ، محرران. (2003). هنري فورد: تقييمات نقدية في الأعمال والإدارة
4. كلية إدارة الأعمال تم الحصول عليها من retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS استشارات متخصصة في معايير ISO