سلسلة موفر العميل في شكله ومثاله

ال سلسلة العملاء والموردين يتم تعريفها على أنها العلاقة القائمة بين المستفيدين من العملية أو المشترين (العملاء) وأولئك الذين يقومون بإنشاء التذاكر أو تسليم نتيجة العملية المذكورة (الموردين).

ضمن هذه العلاقة أو السلسلة ، تدخل جميع الأنشطة التي تضيف قيمة إلى المنتج أو الخدمة التي تبيعها الشركة. تمر هذه المنتجات أو الخدمات بمراحل مختلفة ، لأنها موجودة المدخلات أو التذاكر حتى تصبح نهائية المخرجات أو المخرجات ، والتي هي المنتج النهائي أو الخدمة التي يتم شراؤها من قبل العميل.

يجب أن نضع في اعتبارنا أن الشركة يمكن أن تكون المورد والعميل. إذا كانت المنتجات أو الخدمات التي تقوم بتسويقها موجهة إلى شركات أخرى هي تلك التي تبيعها لاحقًا للمستهلكين النهائيين ، فستكون في هذا الصدد بمثابة مزود.

ومع ذلك ، إذا لإنشاء منتجاتك أو خدماتك يتطلب أخرى المدخلات, كمواد خام ، يجب عليك شرائها من شركات أخرى. في هذه العلاقة الأخرى ، سيكون عميلًا ، والشركة التي يشتريها ستكون المزود.

لذلك ، يجب أن تتفق هذه السلسلة مع العملاء والموردين حول قضيتين رئيسيتين:

- النتائج من حيث الجودة والتكلفة والوقت المتفق عليه وفقًا لاحتياجات العملاء.

- يجب تنفيذ الإجراءات بشكل مشترك لتحقيق تحسن مستمر في جودة العملية ، وبالتالي ، للمنتج أو الخدمة المعنية.

مؤشر

• 1 عملية سلسلة مزود العميل
  • 1.1 أنواع
  • 1.2 عناصر العملية
• 2 الأطراف
  • 2.1 الموردون
  • 2.2 العملاء
• 3 مثال 
• 4 المراجع

عملية سلسلة مزود العميل

بالإضافة إلى ما سبق ، فإن أحد الأهداف الرئيسية للعلاقة بين المورد والعميل هو أن المستهلك النهائي يتلقى سلعة أو خدمة يرضيه تمامًا.

تحقيقًا لهذه الغاية ، أعلن الكيميائي الياباني ومسؤول الأعمال كاورو إيشيكاوا ، خبير الجودة ، في عام 1960 عن عشرة مبادئ للجودة للعلاقة بين العميل والمورد:

1- يتحمل المشتري والمورد المسؤولية الكاملة عن تطبيق مراقبة الجودة المقابلة خلال العملية برمتها.

2 - كلا الطرفين مستقلان عن بعضهما البعض ويجب على كلاهما احترام ذلك الاستقلال

3 - يجب على المشتري تقديم معلومات دقيقة وكافية عن احتياجاتهم الدقيقة وما الذي يريد المورد تسليمه.

4- يجب أن يراعي العقد بين الطرفين النوعية والكمية والسعر وشروط التسليم وطريقة الدفع المقابلة.

5 - يجب على المورد ضمان الجودة التي ترضي العميل ، والتي يتم اعتمادها مع البيانات.

6 - يجب على العملاء والموردين الاتفاق مسبقًا على أنظمة التحكم والتقييم والاختبار.

7 - يجب أن يتضمن الاتفاق بين الطرفين الإجراءات الواجب معالجتها في حالة وجود تباينات محتملة في العملية.

8 - يجب على الطرفين تبادل المعلومات الضرورية لضمان مراقبة الجودة بنجاح.

9- يجب على الموردين والعملاء تتبع جميع أنشطة العملية: الأوامر ، وتخطيط الإنتاج والمخزونات ، والوظائف والعمليات ، بحيث يتم تنفيذ العلاقة بشكل مرض.

10- يجب أن يأخذ الطرفان في الاعتبار دائمًا مصالح المستهلك النهائي.

نوع

نميز بين نوعين من سلسلة موفر العميل:

- سلسلة العميل - الموفر الخارجي: هي التي تشكل المورِّد - التنظيم - العميل. يمكن أن تكون المؤسسة عميلًا أو موردًا ، اعتمادًا على ما إذا كانت تتلقى المنتج أو توفره.

- سلسلة موفر العملاء الداخلية: هي السلسلة التي يتم تشكيلها من خلال الأنشطة المختلفة للمنظمة. ينشئ كل واحد نتيجة تؤدي بدورها إلى بداية النشاط التالي ، وهكذا دواليك.

عناصر العملية

العناصر التي تشكل العملية هي التالية:

- التذاكر (المدخلات): المواد والمواد الخام.

- الأنشطة التي تضيف قيمة وتحويل المدخلات.

- المخرجات التي تولد العملية والتي بدورها المدخلات من التالي ، أو المخرجات نهاية.

- طريقة التقييم ، والتي يجب عليها تقييم العملية برمتها ومستوى رضا العملاء.

الأطراف

الأطراف المشاركة في السلسلة هي الموردين والعملاء.

مقدمي

إنه الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يوفر للمنظمات الموارد اللازمة حتى تتمكن من القيام بنشاطها.

إدارة الموردين هي المسؤولة عن إدارة العلاقة مع مقدمي الخدمات التي تعتمد عليها المنظمة.

الزبائن

هم الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين الذين يتلقون سلعة أو خدمة مقابل الدفع المقابل.

يجب أن تستند العلاقة بين العميل والمورد بالكامل إلى النهج الذي يتبعه العميل النهائي والذي يستهلك المنتج. هذا هو واحد من المبادئ الأساسية لمراقبة الجودة ISO 9001: تلبية توقعات واحتياجات العميل.

للقيام بذلك ، يجب على المؤسسة اتباع الخطوات التالية:

1. تحديد الأطراف المعنية.
2. ترجمة الاحتياجات إلى أهداف.
3. إبلاغ الأهداف والمتطلبات اللازمة للمنظمة بأكملها.
4. ضع التركيز على تحسين العمليات.
5. تقييم لاحقا رضا العملاء ، من أجل تحسين في المستقبل.

مثال

تخيل شركة تقوم بتصنيع وتسويق الزجاجات. عملاؤك هم الذين يبيعون مشروباتهم داخل هذه الزجاجات ، ومزود الزجاج الخاص بك شركة خارجية. لذلك ، ستكون العملية كما يلي:

شركة الزجاج (A) - الشركة المصنعة للزجاجة (B) - شركة المشروبات (C) - المستهلك النهائي

وبالتالي ، يمكن أن تكون سلسلة عملاء المورد هي تلك الموجودة بين الشركة أ (مورد الزجاج) وشركة الزجاجة B (العميل) ، أو تلك الموجودة بين الشركة B (مورد الزجاجة) والشركة C (العميل). العميل) وكلاهما سيكون خارجيًا ، نظرًا لأنهما شركات مختلفة تشارك في كلتا العمليتين.

في العلاقة الأولى (الشركات A و B) ، ستكون عناصر العملية كما يلي:

- المدخلات: الزجاج الذي توفره الشركة A للشركة B هي المدخلات ، والتي سيتم تحويلها بعد ذلك إلى مخرجات.

- تحويل الأنشطة: بمجرد امتلاك الشركة B للزجاج ، يتعين عليها تحويلها إلى زجاجات ، والتي سيكون لها عملية داخلية مع هذا الهدف ، استنادًا إلى الأنشطة المختلفة.

- المخرجات: عندما تقوم الشركة "ب" بإنشاء الزجاجات ، تصبح هذه مخرجات أو مخرجات ، والتي سيتم بيعها لاحقًا للشركة "ج".

- طريقة التقييم: طوال العملية ، يجب قياس فعالية الأجزاء. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد بيع المنتج ، من الضروري تنفيذ تدابير من أجل تقييم مدى رضا العميل..

معرفة هذه العناصر ، لتكون العلاقة ناجحة ، يجب الوفاء بمبادئ الجودة العشر لإيشيكاوا المذكورة أعلاه.

مراجع

1. ستيف نيو ، برنارد بيرنز ، (1998) "تطوير علاقات فعالة بين العملاء والموردين: أكثر من طريقة للجلد", المجلة الدولية لإدارة الجودة والاعتمادية ، المجلد 15
2. أوسبينا ، خايمي (2017). "التعاون بين الشركات". الابتكار وإدارة الموردين.
3. أغيلار سوروكا ، خوان (ديسمبر 2007). "التعاون التكنولوجي كمحدد لنتائج الأعمال".
4. أندي ، أنتيوكيا (2015). "تنمية الموردين".
5. سونيل شوبرا وبيتر ميندل (2006). "إدارة سلسلة التوريد". الطبعة الثالثة. الفصل 1. فهم ما هي سلسلة التوريد.