النظريات الرئيسية الأربعة للجودة وخصائصها

ال نظريات الجودة هي التفسيرات المختلفة الموجودة حول ماهية الجودة ودراسة كيفية تنفيذها إلى أقصى حد في أنواع مختلفة من المنتجات والخدمات.

نظرًا لأن الجودة هي مفهوم أساسي لتحقيق رضا العملاء في مناطق مختلفة من السوق ، فقد ظهرت في منتصف القرن العشرين نظريات عديدة حول ما وكيفية تحقيق ذلك بالضبط..

من دراسة الجودة ، تم الحصول على العديد من الفوائد عند إنشاء منتجات وخدمات أفضل. من أهمها تخفيض تكاليف الإنتاج ، والوجود المطول في السوق لمنتج معين ، وخلق وظائف أفضل.

واحدة من أهم التطورات في هذا القطاع هي نظرية الجودة الشاملة. إنها فلسفة العمل التي تقترح التحسين المستمر ، بحيث يمكن للشركة إنتاج خدمات ومنتجات أفضل وأفضل. كان هذا التيار مهمًا للغاية في الثمانينيات والتسعينيات.

مؤشر

• 1 مفهوم الجودة
  • 1.1 تعريفات الجودة على أساس التصنيع
  • 1.2 تعريفات الجودة بناءً على العميل
  • 1.3 تعريفات الجودة على أساس المنتج
  • 1.4 تعريفات الجودة على أساس القيمة
  • 1.5 تعريفات الجودة التجاوزي
• 2 نظريات الجودة الرئيسية
  • 2.1 نظرية مراقبة الجودة الشاملة
  • 2.2 نظرية جوزيف موران
  • 2.3 ثلاثية جوران
• 3 المراجع

مفهوم الجودة

منذ ظهور النظريات الأولى حول ماهية الجودة وكيفية تطبيقها على عالم الأعمال ، حاول عدد كبير من المؤلفين إنشاء تعريف عالمي لما يعنيه هذا المفهوم.

تعتمد معظم هذه التعريفات على أحد العناصر الرئيسية لعملية البيع والشراء. اعتمادًا على أي منها هو النقطة المركزية في التعريف ، يمكننا العثور على الأنواع التالية:

• تعريفات الجودة على أساس التصنيع
• تعريفات الجودة على أساس العميل
• تعريفات الجودة على أساس المنتج
• تعريفات القيمة على أساس القيمة
• تعريفات الجودة المتسعة

تعريفات الجودة على أساس التصنيع

تتعلق التعاريف القائمة على التصنيع بشكل أساسي بعمليات التصنيع للمنتج ، وبتكيفه مع المعايير المختلفة للقطاع. أي انحراف عن المعيار يعتبر انخفاض في الجودة.

بهذا المعنى ، يعتقد المدافعون عن هذه التعريفات أن الجودة شيء موضوعي ، وهذا لا يعني رأي المستهلك على الإطلاق..

• "الجودة تعني الامتثال للمتطلبات" (Philip Crosby). يركز هذا التعريف على المنتج المطابق للمواصفات المطلوبة لإنشائه.
• "الجودة هي المقياس الذي يناسب منتج معين التصميم" (هارولد جيلمور). بطريقة مماثلة للمنتج السابق ، فإن معيار تحديد ما إذا كان منتج ما ذا جودة أم لا هو مطابقته لمتطلبات التصنيع.

تعريفات الجودة على أساس العميل

على عكس التعاريف السابقة ، تفترض تعريفات الجودة المعتمدة على العميل أن الشيء الوحيد المهم هو رضا المستخدم عن المنتج أو الخدمة. كلما كانت تلبية احتياجات العملاء أفضل ، ارتفعت جودة المنتجات المشتراة..

• "الجودة هي اللياقة للاستخدام" (جيه إم جوران). ينصب التركيز على فائدة المنتج المصمم.
• "يتحقق رضا العملاء عن طريق بيع البضائع التي لا يتم إرجاعها إلى العملاء العائدين" (ستانلي ماركوس). إن سعادة العميل بالمنتج الذي تم الحصول عليه هي النقطة الأساسية لهذا التعريف للجودة.

تعريفات الجودة على أساس المنتج

بالنسبة للأشخاص الذين يدافعون عن هذا النوع من التعريف ، ترتبط الجودة بالخصائص القابلة للقياس والملموسة للمنتج. قد تكون بعض الأمثلة المتانة أو الكفاءة.

لذلك ، بالنسبة لهذا النوع من التعاريف ، يتم قياس الجودة بموضوعية.

• "تشير الجودة إلى كمية السمة غير المقدرة الموجودة في كل وحدة من السمة القيمة" (Keith Leffler). كلما زادت الخصائص الإيجابية للمنتج ، وقلل من الخصائص السلبية ، يمكننا اعتبار أنه يتمتع بجودة أعلى.

تعريفات القيمة على أساس القيمة

تتعلق التعاريف المستندة إلى القيمة أساسًا بجودة العلاقة - سعر المنتجات والخدمات المختلفة.

• "الجودة تعني الأفضل لظروف العملاء المعينة. هذه الشروط هي الاستخدام الحالي وسعر بيع المنتج "(Armand Feigenbaum). كما ترون ، محور هذا التعريف ذو شقين ؛ من ناحية ، ما تكاليف المنتج ، ومن ناحية أخرى ، فائدته.

تعريفات الجودة التجاوزي

يدافع مؤلفو النظريات المتعالية عن أنه ، على الرغم من صعوبة تحديد الجودة بشكل منطقي ، فإننا نعلم جميعًا ما هو عندما نراها.

• "الجودة ليست مسألة ولا روح ، ولكن كيان ثالث مستقل عن الاثنين الآخرين. حتى عندما لا يمكن تعريف الجودة ، فأنت تعرف ما هي "(روبرت بيرسينج). كما ترون ، يختار المؤلف ترك تعريف الجودة مفتوحًا ، بحيث يمكن للمستهلك تفسيره حسب رغبته.

النظريات الرئيسية للجودة

منذ اقتراح التعريف الأول للجودة ، والعناصر التي يجب أن يطبقها المنتج أو الخدمة لتحقيقها ، ظهر عدد كبير من نظريات الجودة. في هذا القسم سوف نرى بعض من أهم.

نظرية مراقبة الجودة الشاملة

حاولت هذه النظرية ، التي أنشأها الطبيب Feigenbaum ، إنشاء نظام مع العديد من الخطوات القابلة للتكرار من شأنها أن تسمح لتحقيق أعلى جودة في جميع أنواع المنتجات. بهذه الطريقة ، تم التخلص من عامل الحظ في عملية تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

مبادئه الأساسية هي:

• اليوم ، نظرًا للعدد الكبير من المنتجات المماثلة الموجودة في السوق ، أصبح المشترون ثابتًا أكثر من أي وقت مضى في الاختلافات بينهم. لذلك ، فإن جودة المنتج هي عامل حاسم عندما يتعلق الأمر بصنعه.
• تعد جودة المنتجات أحد أفضل المتنبئين لنجاح الشركة ونموها.
• الجودة تأتي من إدارة الشركة. لذلك ، إذا كان الفرد قادرًا على تثقيف القادة ، فإن المنتجات التي تنتجها الشركة ستكون من أعلى مستويات الجودة الممكنة.

بناءً على هذه الأفكار النظرية ، ابتكر Armand Feigenbaum النقاط التالية ، والتي إذا تم تبنيها من قبل كبار مديري الشركة ستؤدي إلى أفضل جودة في نتائجها:

• حدد معيارًا محددًا لما تريد تحقيقه مع المنتج.
• التركيز على رضا العملاء.
• بذل كل الجهود اللازمة للوصول إلى المعايير المحددة.
• الحصول على الشركة للعمل معا والتآزر.
• نقسم بوضوح مسؤوليات جميع الموظفين.
• إنشاء فريق مسؤول عن مراقبة الجودة فقط.
• الحصول على اتصال جيد بين جميع مكونات الشركة.
• أهمية الجودة لجميع موظفي الشركة ، بغض النظر عن المستوى الذي يعملون فيه.
• استخدام الإجراءات التصحيحية الفعالة في حالة عدم الوفاء بالمعايير المحددة.

نظرية ال 13 مبدأ

تم إنشاء نظرية المبادئ الثلاثة عشر من قبل خيسوس ألبرتو فيفيروس بيريز. يعتمد على ثلاثة عشر قاعدة ستتيح ، عند تنفيذها ، تحقيق أعلى مستويات الجودة في عملية إنشاء منتج أو خدمة.

القواعد الثلاثة عشر هي:

• ابدأ في فعل الأشياء بشكل صحيح من البداية.
• التركيز على تلبية احتياجات العملاء.
• ابحث عن حلول للمشاكل بدلاً من تبريرها.
• الحفاظ على التفاؤل.
• الحصول على علاقات جيدة مع زملاء الدراسة.
• إنجاز المهام بشكل صحيح.
• كن دقيقا.
• الحفاظ على الود مع زملائه في الفريق.
• التعرف على أخطائك الخاصة والعمل على تصحيحها.
• حافظ على التواضع ، بحيث يمكن تعلمه من الآخرين.
• كن دقيقا في ترتيب وتنظيم أدوات العمل.
• أن تكون قادرة على إعطاء الثقة لبقية الفريق.
• ابحث عن أبسط طريقة لأداء عملك.

وفقًا لمؤلف هذه النظرية ، إذا اتبع جميع موظفي الشركة هذه المعايير الثلاثة عشر ، فستكون الشركة قادرة على القيام بعملها بأعلى كفاءة وجودة ممكنة..

نظرية جوزيف موران

بدأ هذا المهندس والمحامي الروماني مسيرته المهنية كمستشار في اليابان ، حيث تلقى العديد من المزايا بسبب مساعدته في تنمية البلاد. وهو مؤلف معروف ، وقد نشر أحد عشر كتابًا حول موضوع الجودة.

ووفقا له ، لتحقيق أعلى مستويات الجودة في منتجات أو خدمات الشركة ، من الضروري العمل في خمس نقاط:

• ندرك مخاطر وجود نوعية منخفضة.

إذا حددت بشكل صحيح ما هي سلبيات تقديم خدمة ذات نوعية رديئة ، فمن الأسهل بكثير جعل الموظفين يدركون سبب اضطرارهم إلى بذل جهد. وبهذه الطريقة ، تزداد الجودة دون أي جهد.

• قم بتكييف المنتج مع الاستخدام الذي سيتم تقديمه

يجب عليك إنشاء منتجات تركز على أن تكون مفيدة قدر الإمكان للعملاء. وبهذه الطريقة ، لا يتم إجراء نفقات زائدة على ميزات لا تهمك حقًا.

• تحقيق للتكيف مع معايير الجودة المحددة سابقا

يجب أن يكون رواد الأعمال على اتصال دائم مع عملائهم لمعرفة ما إذا كانت المنتجات التي تم إنشاؤها هي ما يريدون. وبهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج أو الخدمة قد أوفت بتوقعات المشتري.

• تطبيق التحسين المستمر

بمجرد الانتهاء من المنتج أو الخدمة ، يجب عليك فحص كيفية القيام بذلك. وبهذه الطريقة ، قد يكون هناك تحسن في الإصدار التالي من المنتج ، بحيث سنستمر دائمًا في التقدم أكثر في طريق الجودة.

• النظر في الجودة كاستثمار

يعتقد جوران أن الجودة كانت الجزء الأكثر أهمية في جميع الأعمال ، لأنها جلبت معه العديد من الفوائد. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب تحقيق أعلى مستويات الجودة في ما يتم ، إلا أنه يمكنك الحصول على عملاء مخلصين وزيادة الأرباح وتكون أكثر قدرة على المنافسة من الشركات المنافسة.

ثلاثية جوران

من ناحية أخرى ، أنشأ Juran ثلاث خطوات يجب اتباعها لتحقيق أعلى جودة ممكنة في جميع الشركات. تُعرف هذه الخطوات الثلاث باسم "ثلاثية جوران" ، وهي كما يلي:

• خطة الجودة

لتحقيق أفضل النتائج ، يجب أن تعمل مسبقًا على النقاط التالية: معرفة هوية العملاء وما يحتاجون إليه على وجه التحديد ، وتطوير منتج يلبي تلك الاحتياجات ، وتخطيط كيفية تنفيذ ذلك المنتج ، وإبلاغ هذه الخطة إلى فريق مسؤول عن إنتاجه.

• مراقبة الجودة

الخطوة الثانية بمجرد تخطيطك لعملية إنشاء المنتج بأكملها هي مراقبة أنه يتم بالفعل بالطريقة المثلى. للقيام بذلك ، يجب أن نأخذ في الاعتبار ثلاث نقاط: تقييم سلوك المنتج في العالم الحقيقي ، ومقارنته بالمواصفات السابقة ، والعمل على إزالة الاختلافات.

• تحسين الجودة

مرتبطًا مرة أخرى بفكرة التحسين المستمر ، بمجرد إنشاء المنتج ، يجب اتخاذ سلسلة من الخطوات لضمان أن العملية في المرة القادمة ستكون أكثر فاعلية.

الخطوات التالية هي: إنشاء البنية التحتية التي تسمح بالتحسين ، وتحديد نقاط محددة حيث قد تكون هناك زيادة في الجودة ، وتعيين فريق من الخبراء لهذه المهمة ، وتزويدهم بجميع الموارد والتدريب التي قد يحتاجون إليها لتنفيذ جودة المنتج التي تم إنشاؤها إلى المستوى التالي.

مراجع

1. "نظريات الجودة" في: جيستوبوليس. تم الاسترجاع في: 12 فبراير 2018 من Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "إدارة الجودة الشاملة" في: ويكيبيديا. تم الاسترجاع في: 12 فبراير 2018 من ويكيبيديا: en.wikipedia.org.
3. "نظريات الجودة" في: الدراسات. تم الاسترجاع إلى: 12 فبراير 2018 Monographs: monografias.com.
4. "الجودة والمفهوم والفلسفات" في: جيستوبوليس. تم الاسترجاع في: 12 فبراير 2018 من Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "تعريف الجودة" في: إدارة الجودة الشاملة. تم الاسترجاع في: 12 فبراير 2018 من إدارة الجودة الشاملة: totalqualitymanagement.wordpress.com.