ويليامز إدواردز ديمينغ السيرة الذاتية ، مبادئ الجودة ، المساهمات

وليام إدواردز ديمينج (أكتوبر 1900 - ديسمبر 1993) كان إحصائيًا ومهندسًا وأستاذًا ومستشارًا إداريًا ومتحدثًا أمريكيًا ، وُلد في مدينة سيوكس بولاية أيوا ، ودرس ديمينج الهندسة الكهربائية ثم تخصص في الفيزياء الرياضية.

ساعدت Deming في تطوير أساليب أخذ العينات التي لا تزال تستخدم في مكتب الإحصاء وفي مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. يشتهر هذا الباحث بعمله في اليابان مع كبار رجال الأعمال اليابانيين بعد الحرب العالمية الثانية.

بدأ هذا العمل في عام 1950 ، وألقى محاضرة حول ما أسماه الإدارة الإحصائية لجودة المنتج. يعتبرها الكثيرون في اليابان واحدة من إلهام المعجزة الاقتصادية اليابانية التي حدثت في الفترة من 1950 إلى 1960.

في تلك الفترة نهضت اليابان من الرماد وأصبحت ثاني أكبر اقتصاد في العالم ، وذلك بفضل العمليات التي تأثرت بأفكار ديمنج. يعتبر أن تأثيرها على الأعمال اليابانية أكثر من أي شخص آخر غير ياباني. لقد بدأت للتو في الحصول على اعتراف واسع في الولايات المتحدة الأمريكية. UU. عندما توفي في عام 1993.

مؤشر

• 1 السيرة الذاتية
  • 1.1 تأثير Deming في اليابان
  • 1.2 السنوات الماضية
• 2 مبادئ الجودة وفقا لدينغ
  • 2.1 إنشاء ثبات الغرض
  • 2.2 الفلسفة الجديدة
  • 2.3 التوقف عن الاعتماد على التفتيش
  • 2.4 إنهاء مع انخفاض أسعار العطاءات
  • 2.5 ابحث عن المشاكل باستمرار
  • 2.6 معهد التدريب على رأس العمل
  • 2.7 قيادة المعهد
  • 2.8 القضاء على الخوف
  • 2.9 كسر الحواجز
  • 2.10 القضاء على الإرشاد
  • 2.11 القضاء على الأهداف العددية التعسفية
  • 2.12 السماح للفخر لما تم
  • 2.13 تعزيز التعليم
  • 2.14 التزام وإجراءات الإدارة العليا
• 3 مساهمات
  • 3.1 رؤية منهجية للمنظمات
  • 3.2 تحليل الاختلاف
  • 3.3 الأمراض القاتلة للإدارة
  • 3.4 دورة PDCA (عجلة Deming)
  • 3.5 المروحة الجودة
  • 3.6 إدارة الجودة الشاملة
• 4 المراجع

سيرة

في عام 1921 حصل على شهادة في الهندسة الكهربائية من جامعة وايومنغ. في عام 1925 حصل على درجة الماجستير في الإحصاء من جامعة كولورادو وشهادة الدكتوراه في الفيزياء الرياضية من جامعة ييل في عام 1928.

درس مع والتر شوارت ، من مختبرات بيل الهاتف. شكلت نظريات شوهارت حول أساليب التحكم الإحصائي أساس عمل ديمنج.

عمل كفيزيائي رياضي في وزارة الزراعة بالولايات المتحدة وكان مستشارًا إحصائيًا لمكتب الإحصاء الأمريكي..

في ثلاثينيات القرن العشرين ، أصبحت شركة Deming مهتمة بالطرق التي يمكن من خلالها للتحليل الإحصائي تحقيق مراقبة جودة أفضل في الصناعة.

في عام 1940 ، طورت Deming عدة تقنيات لأخذ العينات. قام أيضًا بتدريس تقنيات التحكم في العمليات الإحصائية للعاملين في الإنتاج أثناء الحرب العالمية الثانية.

تأثير ديمينغ في اليابان

في عام 1950 ، دعاه قادة الأعمال اليابانيين إلى اليابان لتعليم المديرين التنفيذيين والمهندسين الأساليب الجديدة. كانت الرسالة: "تحسين الجودة سيؤدي إلى خفض النفقات وزيادة الإنتاجية وحصة السوق".

سرعان ما تبنت الشركات اليابانية أساليبها ، مما ساعدها على السيطرة على الأسواق في أنحاء كثيرة من العالم. تُمنح جائزة Deming ، التي تأسست عام 1951 ، سنويًا للشركات اليابانية الرائدة في مراقبة الجودة.

في عام 1960 ، كان ديمينغ أول أمريكي يحصل على الدرجة الثانية من الكنوز المقدسة اليابانية. وقد أدرك اليابانيون بهذه الجائزة مساهماتهم في إنعاش صناعتهم.

السنوات الماضية

لم يتم تبني أفكار ديمنج من قبل الشركات الأمريكية التي سعت إلى التنافس بشكل أكثر فعالية في السوق العالمية إلا في الثمانينات..

في عام 1987 حصل على جائزة في الولايات المتحدة الأمريكية. الميدالية الوطنية للتكنولوجيا. في عام 1993 توفي عن عمر يناهز 93 عامًا في منزله بواشنطن.

مبادئ الجودة وفقا لديمنج

تشتهر Deming في جميع أنحاء العالم بمبادئها الأربعة عشر للجودة:

خلق ثبات الغرض

تسعى باستمرار إلى تحسين المنتجات والخدمات المقدمة ، وتخصيص الموارد لتغطية المتطلبات طويلة الأجل بدلاً من توليد ربح قصير الأجل فقط ، وتهدف إلى أن تكون قادرة على المنافسة ، والبقاء في العمل ، وتقديم وظائف.

الفلسفة الجديدة

اعتماد الفلسفة الجديدة. لم يعد بإمكانك التعايش مع مستويات التأخير والأخطاء والمواد التالفة وقلة الاتقان المقبولة بشكل شائع. من الضروري تحويل أسلوب الإدارة الغربية لإيقاف تراجع الصناعة.

التوقف عن الاعتماد على التفتيش

تخلص من الحاجة للتفتيش كطريقة لتحقيق الجودة. بدلاً من ذلك ، يجب عليك ضمان الجودة في المنتج. يجب طلب الأدلة الإحصائية لضمان الجودة في كل من مناطق الإنتاج والشراء.

مع الانتهاء من انخفاض عروض الأسعار

إنهاء ممارسة منح العقود بناءً على السعر فقط. تتطلب مؤشرات الجودة جنبا إلى جنب مع السعر. قم بتقليل عدد الموردين لنفس العنصر عن طريق إزالة الموردين غير المؤهلين إحصائياً.

الهدف هو تقليل التكلفة الإجمالية ، وليس فقط التكلفة الأولية ، وتقليل الاختلافات. يمكن تحقيق ذلك من خلال وجود مزود واحد لكل مادة ، مع وجود علاقة تجارية طويلة الأجل من الثقة والولاء.

ابحث عن المشاكل باستمرار

تحسين باستمرار عمليات التخطيط والإنتاج والخدمات. ابحث عن المشكلات باستمرار لتحسين كل نشاط للشركة ، وتحسين الجودة والإنتاجية ، وبالتالي تقليل التكاليف باستمرار.

معهد التدريب على رأس العمل

إنشاء أساليب حديثة للتدريب أثناء العمل للجميع ، بما في ذلك الإدارة ، لتحسين أداء كل موظف.

قيادة المعهد

هذا هو مساعدة الناس على القيام بعمل أفضل. يجب أن تتغير مسؤولية المديرين والمشرفين من مراجعة الأرقام الخالصة إلى الجودة. من خلال تحسين الجودة ، ستقوم تلقائيًا بتحسين الإنتاجية.

القضاء على الخوف

شجع التواصل الفعال ثنائي الاتجاه لطرد الخوف في جميع أنحاء المنظمة ، حتى يتمكن الجميع من العمل بفعالية وإنتاجية أكبر.

كسر الحواجز

القضاء على الحواجز بين الاتجاهات المختلفة. يتعين على الأفراد من مختلف المناطق العمل كفريق واحد لمهاجمة المشكلات التي قد تنشأ.

القضاء على النصائح

تخلص من استخدام الشعارات والملصقات والنصائح للعمال ، دون المطالبة بأي عيوب ومستويات إنتاجية أعلى دون توفير طرق. مثل هذه الإرشادات تخلق فقط علاقات معادية. معظم أسباب الجودة المنخفضة والإنتاجية المنخفضة ترجع إلى النظام.

القضاء على الأهداف العددية التعسفية

تخلص من معايير العمل التي تتطلب حصص للعمال والأهداف العددية للمديرين. يجب استبداله بقيادة مفيدة تساعد على تحقيق التحسين المستمر للجودة والإنتاجية.

السماح للفخر لما تم القيام به

أزل الحواجز التي تمنع العمال والمديرين من أن يفخروا بما يفعلونه. وهذا يعني حظر تأهيل الجدارة السنوية (تقييم الأداء) والإدارة حسب الهدف.

تعزيز التعليم

تنفيذ برنامج تعليمي وتشجيع التحسين الشخصي للجميع. ما تحتاجه المنظمة ليس مجرد أشخاص صالحين ، بل تحتاج إلى تحسين الناس مع التعليم. سوف تستند الرسوم الترويجية إلى المعرفة.

التزام وعمل الإدارة العليا

حدد بوضوح التزام الإدارة العليا الدائم بتحسين الجودة والإنتاجية والتزامها بتنفيذ جميع مبادئ الجودة هذه. لا يكفي أن تلتزم الإدارة العليا بالجودة والإنتاجية ؛ يجب أن يعرفوا ما الذي يلتزمون به وما يجب عليهم فعله.

مساهمات

من بين أهم مساهمات Williams Edwards Deming تشمل تحليل التباين أو نقاط إدارة الجودة أو دورة PDCA.

كان أحد مباني Deming هو التالي: "عند تحسين الجودة ، ستقوم الشركات بتقليل النفقات ، بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية وحصة السوق".

بعد تنفيذ اقتراحات Deming ، حققت شركات يابانية مثل Toyota و Sony و Fuji نجاحًا دوليًا بفضل جودة منتجاتها والقدرة التنافسية لأسعارها.

تتراوح مساهمات Deming من تطبيق التحكم في العملية الإحصائية ، إلى تحسين تصميم المنتجات والخدمات الجديدة.

رؤية منهجية للمنظمات

يقترح Deming أن يُنظر إلى كل شركة على أنها مجموعة من العلاقات الداخلية والخارجية المترابطة ، وليس كمجموعة من الإدارات أو العمليات المستقلة.

عندما تعمل جميع الاتصالات والتفاعلات في وئام لتحقيق هدف مشترك ، يمكن أن تحقق الشركة نتائج هائلة: من تحسين جودة منتجاتها وخدماتها ، إلى الارتقاء بروح الشركة.

في كتابه "الاقتصاد الجديد"(1993) ، يؤكد الدكتور ديمينج أن الغرض من المنظمة يجب أن يكون لإنشاء نظام يوفر فوائد لجميع الأطراف المعنية:" الهدف المقترح هنا لأي منظمة هو أن الجميع يفوز: المساهمين والموظفين والموردين ، العملاء ، المجتمع ، البيئة ، على المدى الطويل ".

تحليل الاختلاف

في كتابه "للخروج من الأزمة"(1986) يذكر ما يلي:" المشكلة الأساسية في الإدارة والقيادة هي عدم فهم المعلومات في الاختلاف ".

وفقًا لـ Deming ، من الضروري أن يكون المدراء قادرين على التمييز بين الأسباب الخاصة (الإخفاقات المحددة في تنفيذ العملية) والأسباب الشائعة للاختلاف (عيوب التصميم في العملية). 

يعد تمييز نوع الاختلاف ، بالإضافة إلى فهم أسبابه وسلوك التنبؤ به ، أمرًا ضروريًا للقضاء على إخفاقات العملية.

الأمراض السبع المميتة للإدارة

بناءً على خبرته في إدارة الصناعيين الأمريكيين ، اكتشف ديمنج ما أسماه الأمراض السبع المميتة للشركات ، وهي:

1.- عدم وجود أدلة لتنفيذ أغراض الشركات.

2.- التركيز على الأرباح قصيرة الأجل وتوليد أرباح فورية ، وفقدان الاستراتيجيات طويلة الأجل.

3. تقييم الأداء ، تصنيف الجدارة أو المراجعة السنوية

4.- تنقل الإدارة العليا.

5.- الإدارة من خلال الاستخدام الحصري للمعلومات المتاحة.

6.- ارتفاع التكاليف الطبية.

7. ارتفاع تكاليف المسؤولية.

دورة PDCA (عجلة Deming)

دورة PDCA ، اختصارًا باللغة الإنجليزية: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act) ، هي إستراتيجية للتحسين المستمر للجودة ، تم وضعها في الأصل بواسطة Walter A. Shewhart في منتصف 1939.

يلخص مخطط PDCA الدورة القياسية التي يجب إعادة إنتاجها ، سواء على المستوى الفردي أو على المستوى التنظيمي: يتم تخطيط الهدف وطريقة التنفيذ ، ووضع الخطة موضع التنفيذ ، وتقييم النتائج التي تم الحصول عليها ، وفي حالة أن الأهداف لم تتحقق بنجاح ، يتم اتخاذ التدابير التصحيحية عند الضرورة.

قام د. ديمينج بمهمة تعزيز تنفيذ هذه الدورة في الخمسينيات ، مما سمح للشركات النموذجية بتجربة التحسين المستمر والشامل للجودة.

المروحة الجودة

من خلال تحليل تيارات أفكار الشركات ، طورت Deming اقتراحًا مُحسَّنًا لتصميم منتجات و / أو خدمات جديدة ، استنادًا إلى الخطوات التالية.

1.- تصميم السلعة أو الخدمة.

2.- اختبار المنتج في المختبر. ويشمل ذلك التحليل الأولي للمستهلك وتنفيذ اختبارات الإنتاج الأولية.

3.- تسويق المنتج النهائي.

4.- بعد تحليل المبيعات. من الضروري الاستفسار عن تصور المستهلك النهائي ، واكتشاف فرص المنتج ، لتوسيع نطاق المستهلكين في السوق.

تستمر الدورة ، مثل المروحة ، مرارًا وتكرارًا ، في تحسين الجودة باستمرار ، ومن أجل تقليل هيكل تكلفة المنتج في جميع الأوقات ، لضمان القدرة التنافسية للعرض على الرف..

إدارة الجودة الشاملة

واحدة من أهم مساهمات Deming كانت إعادة اختراع مفهوم الجودة ، من خلال Total Quality.

يتم تعريف هذا على أنه استراتيجية إدارة تنظيمية تهدف إلى تلبية احتياجات وتوقعات جميع أصحاب المصلحة: الموظفين والمساهمين والمجتمع بشكل عام..

تم تلخيص نظرية الجودة الشاملة في تنفيذ ثمانية مبادئ رئيسية ، وهي مفصلة أدناه: 

1. التوجه نحو النتائج.
2. توجه العملاء.
3. القيادة والاتساق في الأهداف.
4. الإدارة بالعمليات والحقائق.
5. تنمية ومشاركة الناس.
6. التعلم المستمر والابتكار والتحسين.
7. تطوير التحالفات.
8. المسؤولية الاجتماعية.

مراجع

1. الجودة الشاملة: التعريف والنماذج (2015). مدريد ، اسبانيا أدوات ISO ©. تم الاسترجاع من: isotools.org.
2. فلسفة Deming's ذات 14 نقطة - وصفة للجودة الشاملة (2000). ماساتشوستس ، الولايات المتحدة الأمريكية. أدوات العقل المحدودة تم استرجاعها من: mindtools.com.
3. هانتر ، ي ، (2012). التقدير لنظام. ايداهو ، الولايات المتحدة الأمريكية دبليو معهد إدواردز ديمينغ مدونة. تم الاسترجاع من: blog.deming.org.
4. هانتر ، ي ، (2012). معرفة التباين. ايداهو ، الولايات المتحدة الأمريكية دبليو معهد إدواردز ديمينغ مدونة. تم الاسترجاع من: blog.deming.org.
5. مونس ، ف ، (2012). دبليو إدواردز ديمينج: مفكر إدارة الجودة الشاملة. لندن ، المملكة المتحدة. بوابة الدراسات التجارية والإدارية. تم الاسترجاع من: mbsportal.bl.uk.
6. رودريغيز ، سي ، (1999). السيناريو الجديد: ثقافة الجودة والإنتاجية في الشركات. مكسيكو سيتي ، المكسيك.
7. ويكيبيديا ، الموسوعة الحرة (2017). دائرة ديمينج ، مكسيكو سيتي ، المكسيك. تم الاسترجاع من: en.wikipedia.org.
8. ويكيبيديا ، الموسوعة الحرة (2017). وليام إدواردز ديمينج ، مكسيكو سيتي ، المكسيك. تم الاسترجاع من: en.wikipedia.org.
9. ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية (2018). دبليو إدواردز ديمينج. مأخوذة من: en.wikipedia.org.
10. محرري موسوعة بريتانيكا (2018). دبليو إدواردز ديمينج خبير إحصائي ومربي أمريكي. مأخوذة من: britannica.com.
11. فان فليت (2009). وليام إدواردز ديمينج. ToolsHero. مأخوذة من: toolshero.com.
12. مولدر (2017). 14 نقطة ده مينغ للإدارة. ToolsHero. مأخوذة من: toolshero.com.
13. سجل الجودة (2018). مبادئ الدكتور و. إدواردز ديمينج الأربعة عشر - كاملة. مأخوذة من: qualityregister.co.uk.