شارك:
4 التيارات الجودة الفلسفية الرئيسية
أهم التيارات الفلسفية للجودة هي الجودة الكاملة لوليام إي. ديمينج ، وإدارة الجودة الشاملة لفيليب كروسبي ، ومراقبة الجودة في كاورو إيشيكاوا ، والتخطيط والتحكم وتحسين الجودة لجوزيف يوران.
تتألف الجودة من تلبية احتياجات وتوقعات العميل النهائي للسلعة أو الخدمة.
في الوقت الحاضر ، يُفهم على أنها فلسفة عمل تحدد سلسلة من المبادئ والخطوط التوجيهية والممارسات التي تركز على تحسين ، بطريقة مستمرة ، طبيعة إجراءات العمل.
وبالتالي ، يتم توجيه مبادئ الجودة نحو تحسينات العملية ، لتلبية معايير المستهلك وزيادة أرباح المؤسسة.
التيارات الفلسفية الرئيسية للجودة
طوال القرن الماضي ، ركز المفكرون والعلماء الكبار على تحسين إنتاج السلع والخدمات ، لتلبية متطلبات العملاء وتقديم نتيجة نهائية ممتازة.
الجودة الشاملة - William E. Deming (1900-1993)
كان وليم إي. ديمينج خبير إحصائي بارز وأستاذ جامعي من مواليد الولايات المتحدة. ومن المسلم به لخلق مفهوم شامل للجودة الشاملة.
بعد الحرب العالمية الثانية ، كرس نفسه لنشر فلسفته في الجودة في اليابان ، حيث حقق تطبيق تعاليمه نتائج مذهلة.
تعد مساهمات هذا المؤلف في مجال الجودة ذات أهمية كبيرة ، ويتم تلخيصها في "طريقة Deming" ، و "نقاط الجودة الأربعة عشر" و "الأمراض المميتة السبعة للإدارة".
إدارة الجودة الشاملة - Philip B. Crosby (1926-2001)
كان Philip Bayard "Phil" Crosby رجل أعمال أمريكيًا ناجحًا قدم مساهمات مهمة في مجال نظرية الإدارة ، وقدم مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
طور كروسبي البرنامج المسمى "عيوب الصفر" ، بالإضافة إلى "14 نقطة من برنامج الجودة" و "خمس نقاط للجودة".
باختصار ، ينص فكر كروسبي الحالي على أن الجودة مجانية ؛ وهذا يعني أن أي ممارسة يتم تنفيذها لضمان جودة المنتج ستكون مربحة.
بالإضافة إلى ذلك ، ينص Crosby على أن الفشل في إدارة الجودة ، يجلب معه نسب مئوية كبيرة جدًا من النفايات..
مراقبة ضمان الجودة - كاورو إيشيكاوا (1915-1989)
كان Kaoru Ishikawa مستشارًا يابانيًا شهيرًا ، متخصصًا في مجال مراقبة الجودة وضمانها.
يعتبر إيشيكاوا والد نظرية السبب الجذري المطبقة على الجودة. في الأساس ، فإنه يقترح تحديد الأسباب المحتملة لعدم الكفاءة الموجودة في العمليات الإنتاجية ، والقضاء على حدوثها.
من بين أهم مساهماتها: مخطط إيشيكاوا ، والمعروف أيضًا باسم الرسم التخطيطي للسبب والأدوات السبع للجودة.
تخطيط ومراقبة وتحسين الجودة - جوزيف جوران (1904-2008)
كان جوزيف جوران مهندسًا ومحاميًا وكاتبًا ومستشارًا ولد في رومانيا ، وركز على مجال إدارة الجودة.
وفقًا لهذا الخبير ، الجودة هي عملية تنشأ نتيجة لبرمجة دقيقة.
من هناك تأتي "ثلاثية الجودة" الشهيرة ، حيث يتم التأكيد على أهمية التخطيط والتحكم وتحسين إدارة الجودة.
مراجع
- الفارو ، ج. (2009). إدارة الجودة الشاملة (ملاحظات). جامعة بيدرو دي جانتي. نويفو ليون ، المكسيك. المستردة من: upg.mx
- Ureña، A. (1998). الإدارة الاستراتيجية للجودة. جامعة مالقة. الأندلس ، اسبانيا.
- Villegas، J. (2015). التيارات الفلسفية الرئيسية للجودة. تم الاسترجاع من: documents.mx
- ويكيبيديا ، الموسوعة الحرة (2017). كاورو إيشيكاوا تم الاسترجاع من: en.wikipedia.org
- ويليام إدواردز ديمينج (s.f.). هافانا ، كوبا تم الاسترجاع من: ecured.cu