شارك:
أهم 7 وظائف اتصال
ال وظائف الاتصالات الأهم من ذلك هو إعلام وتعليم والتعبير والسيطرة ، وتكون بمثابة منصة للعلاقات الاجتماعية وتجنب الخلط وسوء الفهم.
التواصل عملية معقدة حيث يتم تبادل المعلومات باستمرار بين شخصين أو أكثر.
يقوم أحد المشتركين بنقل رسالة في رمز عبر قناة أو وسيط ، والآخر المعني يستقبل الرسالة ويستجيب بتكرار نفس الدورة.
كل هذا يحدث في سياق منغمس فيه المشتركون ومعرفة ، ويفضل أن يكون ذلك هو الأساس النظري أو المفاهيمي لما يتم التواصل معه.
يمكن أن يكون التواصل شفهيًا أو شفهيًا ، باستخدام اللغات واللهجات أو الرموز المنطوقة ويتطلب من المستلم الاستماع إلى الرسالة. من ناحية أخرى ، هناك اتصال مكتوب ، والذي يتطلب إصدار الرسالة باستخدام رموز مفهومة بين المعنيين.
هناك أيضًا نوع آخر من التواصل مثل لغة الجسد حيث يتم تضمين تعبيرات الوجه. قنوات أو وسائط الإرسال كثيرة ويتم تحديدها بواسطة كل من الحواس الخمس والتقنيات المتاحة.
يمكن أن يكون شخصياً (محادثة وجهاً لوجه والندوات والدورات) ، بصرية (الصور واللوحات والكتب والنصوص المكتوبة بشكل عام) والصوت (الموسيقى والمذكرات الصوتية والراديو والكتب الصوتية) والسمعي البصري (مقاطع الفيديو والتلفزيون والأفلام) ) ، من بين أمور أخرى.
كل هذه العناصر مترابطة داخل عملية التواصل اليومية ، وينتهي بها الأمر إلى الوفاء بالعديد من الوظائف ضمن التفاعل البشري في المجتمع.
قائمة الوظائف التي أنجزها التواصل
في التفاعل البشري المباشر وغير المباشر ، تتداخل الوظائف التواصلية وتختلط بشكل متكرر.
يفصل هذا التصنيف الوظائف حسب اختلاف الغرض أو الهدف النهائي للعملية التواصلية.
1.- تقرير وظيفة
إن نقل المعلومات من شخص إلى آخر هو الوظيفة الرئيسية للاتصال.
يعتمد تكيف الأشخاص وتكييفهم مع بيئات اجتماعية مختلفة طوال الحياة ، اعتمادًا كليًا على المعلومات التي يتم توصيلها بطرق وأنواع ووسائط مختلفة ، إلخ..
من أجل اتخاذ القرارات الفعالة وحل المشكلات ، يلزم توفير جميع المعلومات المتاحة. عملية إعطاء المعلومات وتلقيها مغمورة ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، في جميع وظائف الاتصال الأخرى.
اعتمادًا على نوع المعلومات والعناصر الموضوعية والعناصر الأخرى ، تختلف وظيفة الاتصال إلى حد كبير أو أقل ، ولكن يتم نقلها دائمًا باعتبارها "معلومات".
2.- اكسبريس وظيفة
يحتاج كل إنسان إلى توصيل العواطف والمشاعر والاحتياجات والآراء. يتواصل الطفل دائمًا مع البكاء عندما يحتاج إلى شيء أو يشعر بعدم الراحة ، لأنه في تلك اللحظة هو الطريقة الوحيدة التي لديه لنقل المعلومات.
من خلال تعلم أنواع اللغات في جميع مراحل النمو ، من الممكن تنظيم كل تلك الاحتياجات المعبرة ضمن السياقات الصحيحة ، وبالتالي تحقيق عملية تواصل صحية وفعالة.
إظهار المودة تجاه الآخرين هو أيضًا جزء من هذه الوظيفة التواصلية ، وكذلك التعبير عن الهوية الشخصية.
في المستويات التواصلية الأكثر تعقيدًا والجمالية والمجردة ، تعتبر الفنون وسيلة للتعبير الإنساني.
3.- وظيفة مقنعة
في جميع عمليات نقل المعلومات ، تنتظر دائمًا بعض التغيير أو الإجراء أو السلوك استجابة (المطلوب أو غير المرغوب فيه).
تنص بعض الدراسات على أن الغرض من التواصل هو ببساطة التأثير / التأثير على الأشخاص أو البيئات الاجتماعية.
إن التعبير عن شيء ما بهدف حث شخص آخر على التصرف بطريقة أو بأخرى هو يوم للتفاعل البشري. توضح الأمثلة التالية بسهولة الوظيفة المقنعة للاتصال:
-صبي يسأل عن الحلويات ينتظر من والديه إعطائه الحلوى.
-فتاة تعانق السينما تنتظر من الصبي أن يعانقها أو يعطيها سترته.
-تسعى الإعلانات التجارية والإعلانات إلى أن يذهب الناس لشراء منتجاتهم.
4.- وظيفة تعليمية أو قيادة
هذا الغرض مماثل للغرض السابق ، لكنه يختلف في أن الإجابة المطلوبة أكثر وضوحًا أو أكثر تحديدًا. لذلك ، فإن المعلومات وشخصية الرسالة أكثر واقعية وضرورية.
بهذا المعنى ، من المتوقع أن يكون الفعل أو السلوك أو التغيير في الأشخاص كما هو مطلوب. في بعض الحالات ، من المعروف أن هناك عواقب على مستوى ما ، إذا لم يتم تحقيق الاستجابة المتوقعة.
بشكل عام ، يتم تقديم القضية من خلال نوع من التسلسل الهرمي أو علاقة بالسلطة مثل القائد أو القائد أو المعلمين أو الأقارب المسنين أو الخبراء في منطقة معينة أو ضباط الشرطة أو القضاة أو الشخصيات الحكومية ، من بين أمور أخرى..
تعتبر النصوص مثل الأدلة والكتب وصفة والمعايير والقوانين أيضا وسيلة لتوصيل الأوامر أو التعليمات.
5.- وظيفة لتنظيم أو السيطرة
هذا هو مزيج من الإقناع ووظائف القيادة.
يتم استخدامها بشكل شائع داخل فرق العمل والمنظمات ومجموعات الأشخاص ، حيث من الضروري وجود تعايش وتفاعل صحيين بين الأشخاص المعنيين لتحقيق الأهداف المحددة.
الاستجابة المتوقعة هنا هي التعاون الواعي بين الجميع. الهدف من ذلك هو تنظيم السلوك باستخدام أوامر وتعليمات واضحة ولكن خفية ، واستراتيجيات إدارة المجموعة التي تسعى إلى الإقناع بدلاً من الأوامر.
6.- وظيفة التكامل أو العلاقة الاجتماعية
من بين أعظم أهداف التواصل الإنساني في المجتمع هو البحث عن القبول والاعتراف والتعرف من قبل الآخرين.
من خلال التفاعل بين الأشخاص ، نتواصل مع الآخرين بما نحن عليه ونشعر به ونحتاجه.
تعتبر عملية إعطاء المعلومات وتلقيها في محادثة ، حيث تدخل جميع أنواع الاتصالات ، ضرورية لفهم صحي وإنشاء اتفاقيات علاج واحترام وتشكيل الروابط بين الأفراد.
7.- تجنب وإصلاح سوء الفهم
قد تبدو هذه الوظيفة للوهلة الأولى زائدة عن الحاجة ، لكنها أكثر تعقيدًا مما تبدو عليه.
سوء الفهم يمكن أن يسبب مشاكل خطيرة للغاية ، مثل تفكك زوجين ، التسمم عن طريق تناول دواء أو حادث طائرة.
تتعرض كل عملية اتصال للارتباك وسوء الفهم ، والتي من الناحية النظرية ليست أكثر من عملية اتصال غير فعالة أو غير مكتملة.
هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم الراحة والانزعاج الذي ينتهي أيضا عرقلة هذه العملية.
لا يتم دائمًا فهم التعبير عن الأفكار أو المعلومات أو الأوامر تمامًا كما تم نقلها. عدم تلقي الاستجابة المطلوبة يمكن أن يكون نتاجًا لعدم فهم الرسالة.
في التفاعل الإنساني ، يتم إشراك العديد من المتغيرات وتضاعفها بشكل مضاعف مع إضافة المزيد والمزيد من الأشخاص والعناصر. معرفة ما يحدث بالضبط في هذه العملية يساعد على تجنب الالتباس.
الحل الوحيد هو تكرار العملية التواصلية وتحسين (أو توضيح) العناصر التي قد تفشل. كرمز أو لغة ، أو اصطلاحات المعنى ، أو العلاقة الشخصية ، أو السمات الفردية ، أو القناة ، أو الوسيلة ، من بين أمور أخرى.
مراجع
- جوان ميرفي (2014). ما هي الأغراض الرئيسية للاتصال البشري؟ الحديث ماتس تم الاسترجاع من talkmats.com
- الاتصالات التجارية (2017). ما هو التواصل؟ - وظائف الاتصال. تم الاسترجاع من موقع thebusinesscommunication.com
- شون غريمسلي. ما هو التواصل؟ - التعريف والأهمية Study.com. تم الاسترجاع من study.com
- أشميتا جوشي ، نيها غوبتا (2012). وظيفة الاتصال. AuthorSTREAM. تعافى من authorstream.com
- إدواردو أموروس السلوك التنظيمي - التواصل. موسوعة افتراضية. تعافى من eumed.net
- Espazo Abalar. التواصل: العناصر والوظائف (الجوانب النظرية). زونتا دي غاليسيا. تعافى من edu.xunta.gal
- كاثرين هامبستين (2016). كيف يحدث سوء الفهم (وكيفية تجنبه) (فيديو عبر الإنترنت). تيد إد أوريجينالز. تم الاسترجاع من ed.ted.com