شارك:
ميزات الاتصال العدوانية وأمثلة
ال الاتصالات العدوانية يحدد طريقة للتواصل تتضمن عادةً استخدام اللغة واستخدامها للحصول على مزايا شخصية.
في الواقع ، إنه شكل من أشكال التعبير عن العنف ، والذي يتجلى من خلال كل من اللغة اللفظية واللغة شبه اللفظية للشخص.
اعتماد هذا النوع من الاتصالات عادة ما ينتج عنه تبادل معلومات أحادي الاتجاه. أي أن الموضوع الذي يتواصل بقوة يوجه الانتباه إلى تعبيراتهم ، والتعليقات المقدمة من المحاور غير ذات صلة..
عندما يستخدم المشاركون المختلفون في العملية التواصلية الاتصال الجاد ، يميل تبادل المعلومات إلى الاعتماد على الأفكار والأفكار المحددة مسبقًا بشكل فردي.
وبالتالي ، لا يحقق التواصل العدواني عادة الأهداف التي تطرحها عمليات الاتصال ، حيث لا يوجد تبادل ثنائي الاتجاه في نشاطه. على العكس من ذلك ، يستخدم هذا النوع من الاتصالات عادة لنقل السلطة أو الطلب أو التفوق على الآخر.
ما هو التواصل العدواني?
يشمل الاتصال العدواني أحد أنواع الاتصالات الثلاثة الرئيسية: التواصل السلبي والتواصل الحازم والتواصل العدواني.
في هذه الطريقة التواصلية ، تصبح أحادية الاتجاه للتبادل بين الناس ملحوظة بشكل خاص. لذلك ، فإن الهدف من التواصل العدواني لا يكمن في الحصول على معلومات مفيدة بين المشاركين.
في الواقع ، التواصل العدواني يسعى إلى أهداف معارضة للتبادل. تُستخدم طريقة التواصل هذه لإرسال رسائل محددة جيدًا إلى المستلم دون تلقي أي نوع من الرد أو الاعتراض على التعبير.
عند استخدام التواصل العدواني ، فإن كل من الأفكار والأفكار أو مواقف المتحاورين تكون غير ذات صلة. يركز المرسل فقط على رسالته التي تحاول إظهارها بأكبر قدر من القوة والكثافة الممكنة.
بداية
لتكون قادرًا على التحدث عن التواصل العدواني ، يجب تحقيق سلسلة من المبادئ الأساسية. وبهذه الطريقة ، لا يقتصر هذا النوع من الاتصال على استخدام الكلمات السيئة أو التجويد العالي أو استخدام الصراخ أو علامات القوة الأخرى.
في الواقع ، يمكن أن يتطور التواصل العدواني في كثير من الأحيان دون ظهور كلمات عدوانية أو شديدة بشكل خاص ، على الرغم من أن هذه الكلمات غالبًا ما تتم مشاهدتها بشكل متكرر.
في هذا المعنى ، المبادئ الأساسية الثلاثة التي يفترضها التواصل العدواني هي: عدم الاستماع ، وغياب التعاطف ، ووجود أهداف شخصية فقط.
1- لا تستمع
يتميز التواصل العدواني أساسًا بعدم وجود الاستماع أثناء عملية التواصل. وهذا يعني أن الأفراد الذين يشاركون في هذا النوع من التواصل لا يستمعون إلى محاوريهم.
إن عدم الاستماع إلى التواصل العدواني لا يشير فقط إلى عدم وجود الاستماع النشط ، ولكن يعني الغياب التام للانتباه وفهم خطاب المتحدث..
وبهذه الطريقة ، يقتصر البث على إرسال رسائله وعرضها ، عادةً بشكل قوي ومكثف ، ويرفض تمامًا العناصر التي قدمها المشاركون الآخرون.
تؤدي هذه الحقيقة إلى أن التواصل يعتمد فقط على نوايا وأفكار أحد المشاركين ، لأن خطاب المتواصل العدواني لا يأخذ في الاعتبار في أي لحظة المعلومات التي يصدرها الآخرون.
2- الأهداف الشخصية
حقيقة أن الاتصالات العدوانية لا تشمل الاستماع بين عناصر عملها ليست عبثا. في الواقع ، فإن غياب الاستماع يستجيب للأهداف التي يسعى المتواصل من خلالها إلى التبادل.
في التواصل العدواني ، يتم ملاحظة الأهداف الشخصية فقط ، لذلك ليس لدى جهة الاتصال غرض آخر سوى إرسال الرسائل التي يريد إرسالها.
هذا يؤدي إلى أن يكون الاتصال أحادي الاتجاه وأن تدخل المشارك غير موجود.
بخلاف بقية عمليات الاتصال ، لا ينوي التواصل العدواني التوصل إلى اتفاقات أو مشاركة المعلومات مع المحاورين. يكمن الهدف الوحيد في إرسال الرسالة الشخصية ، والتي لا يتم تعديلها بواسطة النسخ المتماثلة للآخرين.
3- غياب التعاطف
أخيرًا ، يشير التواصل العدواني إلى الغياب التام للتعاطف من جانب المتواصل.
بالإضافة إلى عدم الاستماع إلى خطاب المحاور ، فإن الشخص الذي يستخدم هذا النوع من التواصل لا يولي أي اهتمام أو قلق بشأن التأثيرات التي يمكن أن تنشأ عن رسالته.
في الواقع ، فإن الهدف الوحيد هو تلبية الاحتياجات الشخصية ، بحيث لا تكون المشاعر أو الأحاسيس أو الأفكار التي يمكن أن تنشأ في المحاور عناصر مهمة.
هذا المبدأ الأخير من الاتصالات العدوانية يجعل التبادلات الباردة ومتوترة. خلال عملية التواصل ، لا يوجد رابط بين المشاركين ، البعيدين والمواجهين.
ملامح
يتجلى التواصل العدواني من خلال جميع مكونات عملية التواصل ، بحيث يشمل كل من العناصر اللفظية وشبه اللفظية ، شبه الشبه ، والموقف والتجويد.
ضع في اعتبارك أن العناصر التي تشكل اتصالًا عدوانيًا لا يجب أن تكون دائمًا كما هي. وبالمثل ، لا يتم التعبير عنها دائمًا بنفس الشدة.
بهذه الطريقة ، يمكن أن تؤدي المحادثة ذات التجويد المنخفض والكلام الهادئ أيضًا إلى عملية تواصل عدوانية وفقًا للعوامل الأخرى المحددة.
وبالتالي ، فإن العناصر الستة التي تحدد خصائص التواصل العدواني تجعل من الممكن تحديد هذا النوع من عملية التواصل. ومع ذلك ، لا ينبغي للمرء أن يقع في خطأ تحديد الاتصالات العدوانية فقط تلك التبادلات التي تتوافق مع كل عنصر من العناصر.
1- السلوك العام
يشير السلوك العام إلى الجوانب العالمية التي تُظهر سلوك الشخص أثناء إجراء عملية الاتصال. لذلك لا يحدد عناصر معينة من السلوك ، لكنه يحدد مكونات عامة للسلوك.
في هذا المعنى ، يتميز السلوك العام للمتواصل العدواني بإظهار التفوق من خلال أفعاله. يتبنى القائم بالتواصل موقفا عدائيا بهدف أن يستسلم المحاور لتفوقه ويعتمد دورًا مطيعًا وخاضعًا.
من ناحية أخرى ، يتميز السلوك العام للبيان أيضًا بأنه عدواني وفرض. السلوكيات المنجزة ليست محايدة وتهدف إلى زيادة التوتر في التواصل لتوليد الخوف والخضوع للآخرين.
2 - الموقف
يهدف السلوك العام للمتواصل العدواني إلى التعبير عن موقف متطلب وعنيف. هذا الموقف يشكل أساس التواصل ، لأن الهدف الرئيسي من عملية التواصل هو نقل موقف صعب.
ينتقل الموقف العنيف من خلال جميع الآليات التعبيرية التي يمتلكها الشخص ، لذلك لا يقتصر على استخدام الكلمة.
في الواقع ، غالبًا ما يتم التعبير عن المواقف الصعبة للتواصل العدواني من خلال التجويد والحركات والاتصال البصري. بينما يمكن أن يقتصر المحتوى اللفظي على أن تكون صحيحة لتجنب المواجهة المباشرة.
لهذا السبب ، عند تحديد اتصال ما باعتباره عدوانيًا ، من المهم للغاية دراسة الموقف الذي يتبناه المتواصل والنبرة التي يستخدمها في سلوكه.
3- مكونات لفظية
تشير المكونات اللفظية إلى المحتوى اللغوي المستخدم في عملية التواصل. يتميز التواصل العدواني ، إلى جانب الدوافع المستخدمة ، بالاستخدام الهائل للضرورات.
وبالمثل ، غالباً ما يتم توجيه انتقادات متعددة لسلوك الآخرين وكثيراً ما يتم استخدام تعبيرات التهديد. هذه العناصر تعيق حرية التعبير عن المحاورين وتهدف إلى تحقيق أهداف شخصية في عملية الاتصال.
عادة ، في التواصل العدواني ، يتم استخدام تعبيرات مثل "شعاع" "يجب عليك" "سيئة" "كنت تفعل بشكل جيد ...". ومع ذلك ، في بعض الأحيان يمكن استخدام كلمات أكثر حيادية تشير فقط إلى الجوانب الشخصية والاحتياجات الفردية.
من ناحية أخرى ، يتميز التواصل العدواني بأسئلة متعددة في وقت واحد. وبهذه الطريقة ، يقوم المرسل بإرسال كمية كبيرة من المعلومات ليتم الرد عليها بشكل مشترك ، بهدف أن يكون المحاورون غير قادرين على القيام بذلك.
أخيرًا ، عندما يتم توجيه متواصلين عدوانيين ، عادة ما يردون على أسئلة أخرى أو بإجابات لا تتعلق بالسؤال المطروح..
4- التجويد
عادةً ما يتم تمييز تجويد الاتصال العدواني بأنه مرتفع. يستخدم المذيع عادة صوتًا قويًا وباردًا وموثوقًا. وبالمثل ، عادة ما يكون استخدام الصراخ أو التجويد المتزايد أثناء الكلام أمرًا معتادًا..
الهدف من التجويد هو أنه أقوى وأعلى من الآخرين. وبهذه الطريقة ، قد تعتمد شدة الصوت المستخدم إلى حد كبير على التجويد الذي يستخدمه الآخرون.
في التواصل العدواني ، لا يفكر المرسل في أن خطاب الآخرين يحظى بأهمية أكبر من خطابهم ، لا من خلال المحتوى ولا من خلال كثافة الصوت.
5- المكونات شبه اللغوية
تحدد المكونات شبه اللغوية إحدى الخصائص الرئيسية للتواصل العدواني: زمن وتواتر الكلام.
في التواصل العدواني ، من الشائع أن يقضي المرسل وقتًا طويلاً في التحدث ، وبالتالي يحتكر المحادثة.
الهدف من هذا العنصر هو جعل تدخل المحاور صعبة ، والذي لديه عدة مناسبات لأخذ الكلمة. وبهذه الطريقة ، يتجنب المتواصل العدواني مشاركة المستقبِل ، لأن كل ما يريده هو بث رسالته.
من ناحية أخرى ، لا يقوم المتواصلون العدوانيون عادةً بأخذ فترات راحة أو التزام الصمت طوال عملية الاتصال للأسباب نفسها التي سبقتها..
وبالمثل ، يعد استخدام الصوت المؤكد والمرتفع أمرًا شائعًا ، والذي يسمح للمحاور بالمقاطعة عندما يأخذ الكلمة..
أخيرًا ، تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن الطلاقة اللفظية للتواصل العدواني كافية عادة ، إلا أنها غالبًا ما تكون سريعة للغاية ، مما يجعلها غير واضحة بما فيه الكفاية ومفهومة بدرجة كافية..
6- مكونات الفقرة اللفظية
أخيرًا ، تلعب المكونات شبه الشفهية أيضًا دورًا مهمًا في تطوير التواصل العدواني.
في هذه الحالة ، عادة ما تشدد على كل من التعبير اللفظي وموقف الجسم والحركات التي تؤديها الأطراف العليا.
بقدر ما يتعلق الأمر تعبيرات الوجه ، وهذا هو عادة متوترة. عادة ما يظهر التجهم مجمعين ويتم استخدامه لتجنب الابتسامات وتعبيرات القرب.
إن مظهر التواصل العدواني يكون مباشرًا إلى عيون المستلم ، بالإضافة إلى ذلك ، يكون هذا ثابتًا ومتغلغلًا ، مما يدل على مواقف متحيزة ومتفوقة. غالبًا ما تدفع شدة النظرة المحاور إلى تحويل وجهة النظر بسبب الانزعاج الذي يولد.
موقف الجسم من الاتصالات العدوانية تخويف. في العادة ، لا تحترم المسافة الحميمة ، وعادة ما يواجه التوجيه مع المحاور.
أخيرًا ، غالبًا ما يكون التواصل العدواني مصحوبًا بالإيماءات والحركات الأكثر كثافة وفرة. غالبًا ما يُنظر إلى هذه على أنها تهديد وتلعب دورًا مهمًا في التعبير عن موقف التواصل العدواني.
أمثلة
يمكن أن يحدث التواصل العدواني في سياقات متعددة. وبالمثل ، يمكن القيام به من قبل أفراد مختلفين مع سمات شخصية مختلفة.
بهذه الطريقة ، لا يوجد نوع واحد من الاتصالات العدوانية. يمكن أن يأخذ هذا شكلًا مختلفًا في كل حالة ، بالإضافة إلى تقديم عناصر مختلفة في كل موقف.
من أجل كشف خصائص التواصل العدواني وتمييزه عن أشكال الاتصال الأخرى ، فيما يلي ثلاثة أمثلة تواصلية يمكن إجراؤها في نفس الموقف.
"يذهب شخص للشراء ويدرك أن البائع أعطاه التغيير بشكل سيئ ، فاسترد أموالا أقل مما ينبغي".
- الإجابة 1 (التواصل الحازم): "لقد منحتني تغييراً أقل ، لقد دفعت لك فاتورة بقيمة 20 يورو ، ومنحتني تغييرات بقيمة 10 ، لا تقلق من أننا جميعًا قد نرتكب خطأ".
- أجب 2 (التواصل السلبي) "آسف ، أعتقد أنك منحتني تغييرًا أقل ، على الرغم من أنني لست متأكدًا مما إذا كنت قد دفعت فاتورة 20 أو إذا كانت 10".
- الجواب 3 (الاتصالات العدوانية): "مهلا ، لقد كنت مخطئا. دفعت لك فاتورة 20 وأعطيتني التغيير بشكل سيء ".
مراجع
- Berelson، B. and Steiner، G. (1964). السلوك البشري: جرد للنتائج العلمية. نيويورك: إد ، هاركورت بريس.
- ديفيز ، ك. وجي نيستورم. (1987): السلوك الإنساني في العمل: السلوك التنظيمي ، محرر ماك جراو هيل ، المكسيك ، 608.
- غونزاليس موراليس ، خوليو سيزار. التعبير عن الذات والتواصل بين الأشخاص في المنظمة. شعارات التحرير ، مدينة هافانا 2005.
- Ludlow R. و Panton F. (1997) The جوهر communication. المكسيك Ed Prentice Hall Hispanoamericana، S.A..
- سيرانو ، م. (1982) نظرية الاتصال. نظرية المعرفة والتحليل المرجعي. مدريد ، إد.