شارك:
سيرة فيليب كروسبي والمساهمات الرئيسية
فيليب كروسبي كان رجل أعمال أمريكيًا ، رائدًا في مساهماته حول نظريات وممارسات إدارة الجودة والإدارة. كان مؤلف الأعمال المتعلقة بالمناطق التجارية والصناعية.
في المشروعات والشركات التي شاركت فيها ، اعتبر تحسين جودة الجودة أمرًا أساسيًا.
يُنسب لهذا الأمريكي مفهوم وتنفيذ فلسفة عيوب الصفر ، والتي تُعتبر واحدة من مساهماته الرئيسية في عالم الأعمال والإدارة.
بالطريقة نفسها ، وضعت سلسلة أخرى من المبادئ التوجيهية والمبادئ التي ، تنطبق على منظمة منتجة ، يسمح للحصول على مستوى أعلى من الجودة بتكلفة أقل.
أكسبه مستوى عالٍ من المعرفة النظرية والعملية حول الإدارة ومراقبة الجودة مكانًا بين الأسماء الكبيرة التي تناولت هذا المجال وتركت إرثًا من الأهمية.
واليوم ، يستمر عمله من خلال الشركة التي أسسها في الحياة ، وهي شركة Philip Crosby Associates ، وهي شركة مجموعة Capability Group..
سيرة
ولد فيليب بايارد كروسبي في عام 1926 ، في ولاية فرجينيا ، وتوفي في ولاية كارولينا الشمالية في عام 2011 ، عن عمر يناهز 75 عامًا.
كان في الولايات المتحدة حيث أمضى حياته وأمضى معظم حياته المهنية في شركات أمريكية كبيرة.
خلال شبابه خدم في البحرية الأمريكية ، والمشاركة في الحرب العالمية الثانية والحرب الكورية. خلال السنوات بين النزاعين ، حصل على شهادة الطب من جامعة أوهايو.
بدأ العمل في مجال إدارة الجودة من الخمسينيات ، وعمل أولاً في مؤسسات ومنظمات ذات طبيعة طبية ، حيث كرس نفسه لتجديد وابتكار المعايير الإدارية الموجودة في هذه المنظمات..
بالقرب من الستينيات ، وصل فيليب كروسبي إلى شركة مارتن ماريتا ، حيث عمل كمهندس جودة.
في هذه المنظمة ، طور كروسبي فلسفته عن العيوب الصفرية. تتم المرحلة الأخيرة من حياته المهنية في صفوف شركة ITT ، حيث كان يشغل منصب نائب رئيس الشركة لمدة 15 عامًا تقريبًا ، حتى أواخر السبعينيات.
بعد هذه المراحل ، اشتهر كروسبي بالفعل داخل بلده ودوليا ، وذلك بفضل النتائج الفعالة التي ألقيت تقنياته في إدارة الجودة.
في الثمانينات ، قرر تأسيس شركته الخاصة ، فيليب كروسبي أسوشيتس ، حيث كان يقضي بقية حياته المهنية كمستشار خاص.
المساهمات الرئيسية
1- المبادئ الأساسية للجودة
مثل غيره من المؤلفين ورجال الأعمال في المنطقة ، تحدث كروسبي وقام بإنشاء مبادئه الخاصة حول الجودة وكيفية تحقيق مستوى جودة المنتج في الأعمال والمجالات الصناعية.
بالنسبة إلى Crosby ، يتم تعريف جودة المنتج وفقًا لقدرته على تلبية الاحتياجات الحقيقية للمستهلك ، مع مراعاة قيمة الأخير كمعدات أخيرة في عملية الإنتاج والتسويق.
يمكن للإدارة والإدارة الصحيحة للمستويات التنظيمية والإنتاجية تقليل أو حتى القضاء على عدد الأخطاء التي يمكن ارتكابها..
أخيرًا ، تؤكد Crosby على أن مستوى الجودة يتم قياسه وفقًا لدرجة عدم الرضا التي يمكن أن تولد في المستهلك.
2- فلسفة صفر العيوب
يمكن تجميع اقتراح العيوب الصفرية التي طورها كروسبي بواسطة أقوال مأثورة تبدأ من كلماته.
بالنسبة لشركة Crosby ، يكمن نجاح وصيانة مستوى جيد من الجودة في القيام بالأشياء بشكل صحيح من البداية ، حتى باستخدام رضا العملاء كتدبير لضمان الفعالية.
يشير Crosby إلى أن "الجودة لا تكلف. إنها ليست هدية ، لكنها مجانية. ما يكلف المال أشياء ليست ذات جودة: كل الإجراءات التي تنتج عن عدم القيام بالأشياء بشكل صحيح في المرة الأولى ".
تقوم Crosby بتجميع فلسفتها المتمثلة في عيوب الصفر كمقياس للوقاية ، طريقها الرئيسي هو "القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى" ، والذي سيكون بحد ذاته الحل لأي احتمال أو فشل قد ينشأ.
لا تركز فلسفة Crosby على العمليات الفنية المعمول بها في الإدارات المختلفة للشركة ، ولكن على التنظيم التنظيمي لجميع المستويات لضمان الفعالية والجودة.
3 - المطلقات من الجودة
في إدارة الجودة ، يتعامل كروسبي مع أربعة أقوال رئيسية يسميه المطلق ، والحاضر في جميع العمليات الإنتاجية التي تسعى إلى أن تكون فعالة.
الأول ينشأ من مبدأ العيوب الصفرية: القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى. وهذا يعني توفير المتطلبات والموارد اللازمة لتحقيق تحسين الجودة على جميع المستويات.
والثاني يحدد أن الوقاية هي الضامن للجودة. لا ينبغي أن تعمل العمليات الإنتاجية من أجل حل الأخطاء التي تنشأ ، ولكن من أجل ضمان عدم اضطرارهم حتى إلى إظهار أنفسهم.
لا يؤدي اكتشاف الأخطاء وحلها إلا إلى زيادة مصروفات الشركة ، مما يؤدي إلى تشتيت الانتباه على المستوى التنظيمي وانتهاك الجودة.
المطلق الثالث يضع فلسفة Crosby باعتبارها المعيار الوحيد الصحيح لقياس وضمان الفعالية التنظيمية ومستوى الجودة النهائي.
تؤكد شركة Crosby أن النظام القائم على فلسفة العيوب الصفرية يلبي المتطلبات اللازمة لقياس أداء مختلف مستوياته الداخلية بشكل فردي.
تقاس الجودة بتكلفة عمل الأشياء الخاطئة. هذا يفسح المجال لحد أقصى لكروسبي ، والذي يأخذ تكاليف الجودة كإجراء صالح فقط يجب على المنظمة أن تضعه في الاعتبار للبحث عن التحسين المستمر.
مراجع
- Alvarado، B.، & Rivas، G. (2006). فيليب كروسبي. كراكاس: الجامعة المركزية لفنزويلا.
- كروسبي ، ص. (1985). جودة بلا دموع.
- فيليب كروسبي أسوشيتس. (بدون تاريخ). سيرة. تم الاسترجاع من Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- ساكسون ، جورج دبليو. (22 أغسطس 2001). فيليب كروسبي ، 75 عامًا ، مطور مفهوم العيوب الصفرية. نيويورك تايمز.