خصائص ضمان الجودة ، الأهمية والمثال

ال ضمان الجودة إنها عملية منهجية لتحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة يلبي المتطلبات المحددة. وتتمثل مهمتها في تنفيذ والحفاظ على المتطلبات المحددة لتطوير أو تصنيع منتجات موثوقة.

الغرض منه هو زيادة ثقة العميل ومصداقية الشركة ، مع تحسين عمليات العمل والكفاءة ، مما يسمح للشركة بالتنافس بشكل أفضل مع الآخرين. إنها طريقة لمنع الأخطاء والعيوب في المنتجات المصنعة وتجنب المشاكل عند تقديم الخدمات للعملاء.

ضمان الجودة هو قياس منهجي ، والمقارنة مع معيار ، والإشراف على العمليات وحلقة ردود الفعل المرتبطة التي تؤدي إلى منع الأخطاء.

ويشمل الأنشطة الإدارية والإجرائية المنفذة في نظام الجودة ، بحيث يتم تلبية متطلبات وأهداف المنتج أو الخدمة أو النشاط.

مؤشر

• 1 الخصائص
• 2 الأهمية
  • 2.1 الحد من النفايات
  • 2.2 كفاءة الوقت
  • 2.3 ارتفاع رضا العملاء
  • 2.4 يحسن تحفيز الموظف
• 3 مثال
  • 3.1 خطأ بشري
  • 3.2 الأنظمة
  • 3.3 التصنيع
  • 3.4 العمليات
  • 3.5 التصميم
• 4 المراجع

ملامح

يركز نظام ضمان الجودة على المنتجات في سلسلة الإنتاج بأكملها ، بدءًا من عملية التصميم وحتى عند تسليمها إلى العميل..

تركز كل الجهود في تحديد الأنشطة والعمليات التي تسمح بالحصول على المنتجات التي تتوافق مع مواصفات معينة.

من المطلوب أن تساهم جميع المجموعات الوظيفية في منع أخطاء الجودة المكتشفة. لهذا الغرض ، فإن الأهداف التي يجب تحقيقها هي:

- لا يمكن أن تصل المنتجات أو الخدمات المعيبة إلى العميل.

- تجنب الاخطاء المتكررة.

يجب حل جميع المشاكل الحالية. للقيام بذلك ، يجب أن نواجه الأمر بشكل استباقي من أجل حلها من الجذر ، وليس فقط الرد على حالات الفشل.

يجب على محترفي ضمان الجودة أخذ القياسات وتخطيط برامج الجودة وجودة التصميم باستمرار. مسؤولية الجودة لديها جميع الإدارات المعنية ؛ يجب أن تبنى الجودة ، وليس فقط السيطرة عليها.

أهمية

الحد من النفايات

تحدد أنظمة ضمان الجودة المناطق التي تولد النفايات ، أو المنتجات التي لا تلبي مواصفات الشركة. عندما تخفض الشركة عدد منتجاتها المعيبة ، فإنها تخفض عدد النفايات.

الحد من النفايات يولد وفورات. من خلال تحديد العيوب في بداية عملية الإنتاج ، يتم تقليل التكلفة على الشركة ، حيث يتم استخدام عدد أقل من المواد وساعات العمل..

كفاءة الوقت

يمكن لفريق ضمان الجودة تقليل عدد عمليات التفتيش المطلوبة في مؤسسة التصنيع.

فريق ضمان الجودة منفصل عن مجموعة الإنتاج ، وبالتالي ، يمكن أن يكون الهدف في تحديد المناطق التي يضيع فيها الوقت أثناء الإنتاج.

كما أنها تضمن عدم استخدام عمال الإنتاج وقت الإنتاج الثمين لفحص نظام الإنتاج أو تقييمه.

زيادة رضا العملاء

يعمل نظام ضمان الجودة على تحسين جودة المنتجات والخدمات ، مما يزيد من رضا العملاء. يؤدي رضا العملاء هذا إلى تكرار الأعمال التجارية ، وإعطاء العملاء إشارات جيدة ، وزيادة المبيعات والأرباح.

نظام ضمان الجودة يزيل المنتجات المعيبة. كما يقيم باستمرار عملية تحسين المنتجات والخدمات. يمكن أن ينتج عن ضمان الجودة منتج أو خدمة موثوق بها باستمرار.

تؤدي الموثوقية الأكبر في المنتج النهائي إلى رضا العملاء وولاء العلامة التجارية. الشركات ذات الجودة الموثوقة تحظى بسمعة طيبة في الصناعة.

يحسن دوافع الموظف

تحفيز الموظفين أكبر في الشركة التي تستخدم نظام ضمان الجودة. من المرجح أن تعمل المؤسسة بشكل جيد ، حيث تبحث بنشاط عن طرق للتحسين.

على سبيل المثال ، يشتمل نظام ضمان الجودة مثل Total Quality Management على الموظفين في عملية تحسين الجودة.

يصبح الموظفون أصحاب مصلحة في نجاح المنظمة. تحسين حافز الموظف يقلل من التغيب عن الموظفين ودورانهم.

مثال

خطأ بشري

يتيح الخطأ الخفي في النظام التجاري للمشغلين ارتكاب الخطأ البشري المتمثل في تبادل الكمية بالسعر. وقد أدى ذلك إلى بعض الحوادث ، والتي تم إرسال العديد من الطلبات بأسعار غير صحيحة للعملاء..

تقوم منطقة ضمان الجودة بإبلاغ الفريق التنفيذي بالأحداث وتروج لطلب التغيير السريع ، لإضافة عمليات التحقق في واجهة المستخدم التي تمنع تكرار المشكلة..

أنظمة

يتوفر موقع ويب للخدمات المصرفية عبر الإنترنت بنسبة 97.7 ٪ ، ولكن بعض الصفحات لديها توفر يصل إلى 93.4 ٪. الهدف ومعيار الصناعة هو توفر 99.99٪.

يشكو فريق التسويق من فقدان العملاء. يبحث فريق ضمان الجودة في المشكلة ويحدد العديد من حالات الفشل في عمليات وأنظمة إدارة الخدمة. إنهم يروجون لبرنامج لمعالجة المشكلة.

تصنيع

تشير عينات مراقبة الجودة من الشركة المصنعة للسماعات إلى انخفاض في جودة الصوت للمجموعات المنتجة في الأسابيع الثلاثة الماضية.

يبحث القسم المسؤول عن ضمان الجودة ويكتشف أن المورد قام بتغيير المواد في جزء من سماعات الرأس. يضغطون على المورد عن كثب لحل المشكلة.

العمليات

ترسل وكالة حكومية إشعارًا إلى أحد البنوك بشأن الأخطاء المختلفة في حسابات العملاء. تحقق منطقة ضمان الجودة وتكتشف أن الموظف قام بإعادة توجيه عملية تصفية نفذت مرتين 12 213 معاملة.

يعمل فريق ضمان الجودة على الفور للاتصال بالعملاء المتأثرين ، وتسوية حساباتهم ، وتعويض العملاء وإبلاغ الوكالة الحكومية.

يرسل ضمان الجودة طلب تغيير بحيث تمنع عناصر تحكم الكمبيوتر الجديدة من تكرار المشكلة. كما يقومون بالتحقيق في سبب عدم معالجة عمليات تسوية الحساب للمشكلة.

تصميم

يقوم القسم المسؤول عن ضمان الجودة بتحليل تقارير العملاء التي تشير إلى أن استخدام منتج الملاحة في السيارة أمر بالغ الصعوبة لدرجة أنه تسبب في حوادث طفيفة.

وجدوا أن مناطق اللمس صغيرة جدًا ، وهي مشكلة تسبب تشتيتًا كبيرًا عند القيادة. فرق من البرمجيات يقومون بإنشاء نسخة جديدة لإصلاح المشكلة.

يصدر فريق ضمان الجودة إشعارًا بالمنتج يطلب من العملاء تحديثه البرمجيات مع مجموعة مجانية.

مراجع

1. مارغريت روس (2018). ضمان الجودة (ضمان الجودة). بحث جودة البرمجيات. مأخوذة من: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. لوان كيلشنر (2018). أهمية ضمان الجودة. Bizfluent. bizfluent.com.
3. ويكيبيديا ، الموسوعة المجانية (2018). ضمان الجودة. مأخوذة من: en.wikipedia.org.
4. جون سبيسي (2017). 7 أمثلة لضمان الجودة. Simplicable. مأخوذة من: simplicable.com.
5. خبير GestioPolis.com. (2001). ما هي الجودة وضمان الجودة ومراقبة الجودة؟ مأخوذة من: gestiopolis.com.