كلاوس مولر السيرة الذاتية والمساهمات

كلاوس مولر هو عالم نفس واقتصادي في الأصل من الدنمارك. يعمل مستشارًا إداريًا ويحتفل بمساهماته في عمليات الجودة الصناعية. تم اختياره كواحد من 9 معلمين من الجودة في جميع أنحاء العالم من قبل غرفة الصناعة والتجارة في المملكة المتحدة.

تخرج من كلية إدارة الأعمال في كوبنهاغن. أسس وترأس شركته الخاصة ، Time Manager International (باللغة الإسبانية ، ومدير التوقيت الدولي) ، والتي تقدم خدمات استشارية وتدريبية للعملاء الدوليين الكبار..

فلسفتها في الجودة تركز على الأشخاص الذين هم جزء من المنظمة. كما ترى أن ثقافة تنظيم المشاريع في العامل ضرورية لتحقيق نجاح قوي ومستدام مع مرور الوقت ، على أساس تقديم الجودة للعميل ؛ وهذا هو ، تلبية توقعاتك.

مؤشر

• 1 السيرة الذاتية
  • 1.1 رئيس إدارة الوقت الدولية
• 2 مساهمات
  • 2.1 تعريف الجودة
  • 2.2 أربعة عناصر أساسية
  • 2.3 الشكوى هدية
  • 2.4 الموظفين
• 3 المراجع

سيرة

ولد كلاوس مولر في 12 يوليو 1942 في Sonderborg ، الدنمارك. تخرج من كلية إدارة الأعمال في كوبنهاغن في عام 1965 وحصل على درجة الدراسات العليا في عام 1968.

في نهاية دراساته ، تقدم مولر بطلب للحصول على وظيفة في شركة IBM ؛ ومع ذلك ، تم رفضه لأنه لم يصل إلى درجة كافية في اختبار الذكاء. كانت هذه التجربة أساسية لتطوير فلسفته في الذكاء العاطفي في القيادة.

رئيس إدارة الوقت الدولية

في عام 1975 أسس شركة إدارة الموارد البشرية Time Manager International ، حيث قدم مفاهيمه حول أهمية تنمية الأفراد لنجاح الشركة..

تخصص TMI في تمكين الموظفين: وفقًا لمولر ، فإن جودة الشركة ، وليس منتجاتها ، تقع على عاتق الأشخاص الذين يسيطرون عليها أو يبيعونها. مما جعله يحظى بشعبية كبيرة بين الضيافة والسياحة يتحول بشكل رئيسي. لديها عملاء مثل الخطوط الجوية البريطانية وأمريكان إكسبريس.

في عام 2004 ، اشترى مولر أسهمه في الشركة واستمر في تكريس نفسه للتشاور بشكل فردي. يعتبر حاليًا أحد أبرز المعلمين في مجال القيادة والجودة البشرية.

مساهمات

كلاوس مولر معترف به دوليًا للنتائج التي تم الحصول عليها في الشركات التي ينصح بها. يحقق تحقيق أهداف مثل تحسين عمليات الجودة ، وزيادة الإنتاجية وتعزيز العلاقات الشخصية.

تعريف الجودة

يفترض مولر أن الشركة لا تستطيع تقديم جودة منتجاتها إذا لم تكن هناك جودة بين موظفيها أولاً. على الجودة ، يوضح أن هذا هو ما يلبي توقعات العميل. هذا ، كما يقول ، لا يقل أهمية عن جودة إنتاج السلعة أو المعايير في الخدمات.

ويضيف أن جودة المنتج أو الخدمة تختلف باختلاف البلدان ، لأن الثقافات المختلفة لها توقعات وتطلعات مختلفة.

بل يعتبر أن توقعات نفس العميل يمكن أن تتغير مع مرور الوقت ؛ لذلك ، يجب أن نفكر في المنتجات والخدمات مع القدرة على تلبية الاحتياجات المختلفة.

أربعة عناصر أساسية

إنتاجية

يتمثل في التأكد من أن جميع العمليات التي تنفذ في الشركة لا غنى عنها وجديرة بالاهتمام. هذا هو ، تكسب أكثر من هذه التكاليف لنا.

يجب أن تركز الإدارة على تنفيذ أنشطتها بكفاءة واستخدام الموارد على النحو الأمثل.

جودة

يجب ألا تبني فحسب ، بل تحافظ أيضًا على صورة أعمال تجعل مكان العمل جذابًا للموظفين. يجب أن تكون الجودة موجهة لتلبية وتجاوز توقعات العميل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يركز على منع الاحتياجات المستقبلية التي قد تنشأ على طول الطريق.

العلاقات

يجب على الشركة بناء والحفاظ على علاقة إيجابية مع أصحاب المصلحة. قبل النظم والتكنولوجيا والآلات والعمليات ، يعتبر الأشخاص العنصر الأكثر أهمية في معادلة النجاح. يجب أن يكون هناك افتتاح للعمل بين الزملاء وأعضاء الفريق.

قيادة

المفتاح لكونك قائدًا متميزًا هو امتلاك القدرة على مزج الإدارة الفعالة مع الموظفين الذين يعملون معًا لنفس الغرض.

يجب أن يركز سلوك القائد على تعيين الأهداف ، وتلبية الأهداف ، وتنمية المهارات في مجال التواصل.

الشكوى هي هدية

يحذر مولر من أن العميل الراض يصبح وكيلاً في خدمة الشركة ؛ لن تستمر فقط في الحصول على الخدمات والمنتجات ، ولكن من المحتمل أيضًا أن توصي بها في دائرتك القريبة.

لرؤية شكوى كهدية هو شكر العميل على حديثه عن استيائه. يعطي هذا التعليق للشركة فكرة حول ما يجب تغييره أو الجوانب التي يجب تقويتها. صناديق بريد الشكوى هي في الواقع نافذة على منظور العميل وتوقعاته.

تشير الإحصاءات إلى أن هؤلاء العملاء الذين لا يقدمون شكاوى ببساطة يغيرون مقدمي الخدمات. لهذا السبب ، من الضروري أن تزرع في الشركة ثقافة تقدر النقد بطريقة إيجابية وتعرف كيف تقدرها على ما هي عليه حقًا: فرصة لتحسين.

Employeeship

مفهوم employeeship هي لعبة الكلمة الإنجليزية التي توحد عامل (موظف) مع اللاحقة -سفينة, وهو ما يمثل مهارة أو شرطًا أو خاصية مميزة.

يستخدم مولر هذه الفئة لتسليط الضوء على أهمية العلاقات الإيجابية بين الأعضاء ، لأنه يعتبر أن من يسعى للجودة يجب أن يضع الناس في المرتبة الأولى.

عندما نتحدث عنه employeeship كما أنه يعطي إرشادات حول ما يلزم ليكون موظفًا جيدًا. تتحدث البرامج الإدارية والمؤلفات التنظيمية كثيرًا عن كيفية أن تكون مديرًا جيدًا ، ولكن نادراً ما أذكر مدى ملاءمة موظف جيد ومفيد لأهداف الشركة..

في حين أنه لا يقلل من عمل الشخص الذي يدير ، إلا أن مولر يختلف عن الاتفاق العام بشأن الإدارة ، كونه من المناصب الرئيسية. بالنسبة له ، تكون القوة في الموظف ، وهو العنصر الأقرب إلى العميل وعادة ما يكون الجسر بين هذا المنتج والمنتج. الأهمية أكبر عندما يتعلق الأمر بالخدمات التي يكون فيها الاتصال مباشرًا.

مراجع

1. CMC (2016) Claus 'Bio. كلاوس مولر للاستشارات. تعافى من clausmoller.com
2. جويرا ، أ. (2016) كلاوس مولر. أكاديمية. تعافى من academia.edu
3. Nascimento، J. (s.f) يتحدث كلاوس مولر عن رأس المال البشري. شركة النساء تعافى من mujeresdempresa.com
4. العمل والشخصية (s.f.) كلاوس مولر. الموارد البشرية تعافى من trabajoypersonal.com
5. فالدا ، ج. (ف.) العامل البشري في الجودة. الشركات الصغيرة والمتوسطة. تعافى من grandespymes.com.ar