قناة منتظمة في ما يتكون ، أنواع وأمثلة

ال قناة العادية إنها الوسيلة التي من خلالها يتواصل الأشخاص في المنظمة لنقل الأحكام والأوامر والطلبات والشعارات والشكاوى والتقارير. يجب التفكير جيدًا في القنوات المستخدمة لإتمام المهام المختلفة: استخدام قناة غير مناسبة يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية.

تتطلب الرسائل المعقدة قنوات منتظمة أكثر ثراءً تسهل التفاعل لضمان الوضوح. في هذه الشبكة المعروفة باسم الاتصال ، يصبح المدير رابطًا. تتدفق القرارات والأوامر لأعلى أو لأسفل أو بشكل جانبي ، وهذا يتوقف على وضع المدير في شبكة الاتصال.

ينبغي على المدير الجيد أن يلهم موظفيه ويوجههم وينظمهم بكفاءة ، ولهذا فإن أفضل الأدوات هي الكلمة المنطوقة والمكتوبة. لكي يكون هناك تدفق جيد للمعلومات ولإدارة المدير لموظفيه ، يجب أن يكون هناك قناة منتظمة فعالة.

مؤشر

• 1 ماذا تتكون؟?
  • 1.1 الأهمية
• 2 أنواع
  • 2.1 القنوات العادية الرسمية
  • 2.2 القنوات العادية غير الرسمية
  • 2.3 القنوات العادية غير الرسمية
  • 2.4 وجها لوجه
  • 2.5 الاتصالات الهاتفية
  • 2.6 الاتصالات الإلكترونية
  • 2.7 الرسائل المكتوبة
• 3 أمثلة
• 4 المراجع

ماذا تتكون؟?

في المنظمة تتدفق المعلومات لأعلى ولأسفل وللجانب الجانبي. يُعرف تدفق المعلومات هذا بالتواصل. تشير القنوات العادية إلى الطريقة التي تتدفق بها هذه المعلومات داخل المنظمة ومع المؤسسات الأخرى.

عنصر مهم في عملية الاتصال هو آلية التغذية المرتدة بين الإدارة والموظفين.

باستخدام هذه الآلية ، يبلغ الموظفون المديرين أنهم فهموا المهمة المنوطة بهم. من ناحية أخرى ، يعطي المديرون تعليقات الموظفين ومؤشراتهم حول عملهم.

أهمية

يؤدي الاختراق في القناة العادية إلى تدفق غير فعال للمعلومات: الموظفون لا يعرفون ما تتوقعه الشركة منهم ، ولا يتم إطلاعهم على ما يحدث في الشركة..

هذا سيجعلهم يشك في أسباب أي تغيير في الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، وبدون التواصل الفعال ، يصبح الموظفون أكثر دعماً لإدارتهم من الشركة ، مما يؤثر على عملية صنع القرار والإنتاجية.

في نهاية المطاف ، هذا يضر أيضا الأهداف العامة للمنظمة. لذلك ، لكي تعمل المؤسسة بفعالية ، يجب أن يكون المدير الجيد قادرًا على إبلاغ موظفيه بما هو متوقع منهم..

يجب عليك أيضًا التأكد من أن الموظفين على دراية بسياسات الشركة وأي تغييرات مستقبلية.

لذلك ، يجب على المديرين تنفيذ قناة منتظمة فعالة لتحسين إنتاجية العمال ، من أجل ضمان حسن سير العمل في المنظمة.

نوع

القنوات العادية الرسمية

قناة منتظمة رسمية تنقل معلومات مثل أهداف وسياسات وإجراءات المنظمة. تتبع الرسائل الموجودة في هذا النوع من القنوات العادية سلسلة من الأوامر.

هذا يعني أن المعلومات تتدفق من المدير إلى مرؤوسيه ، ويقومون بدورهم بنقل المعلومات إلى المستوى التالي من الموظفين.

القنوات العادية غير الرسمية

هناك دائمًا شبكة اتصال غير رسمية ضمن بيئة عمل رسمية. شبكة الاتصالات الرسمية الهرمية الصارمة لا يمكن أن تعمل بكفاءة من تلقاء نفسها. لذلك ، هناك قناة أخرى منتظمة خارج هذه الشبكة.

في حين أن هذا النوع من القنوات المنتظمة يمكن أن يقطع سلسلة القيادة ، إلا أن المدير الجيد يجب أن يجد توازناً جيداً بين القنوات الرسمية وغير الرسمية..

القنوات العادية غير الرسمية

في بعض الأحيان يكون التواصل الذي يحدث داخل المنظمة من العلاقات الشخصية. في حين أن محضر الاجتماع قد يكون موضوع نقاش بين الموظفين ، فإن الرياضة والسياسة والبرامج التلفزيونية هي أيضًا جزء من محادثاتهم.

القناة العادية غير الرسمية في أي منظمة تشبه "النادي". من خلال النادي الذي تنتشر الشائعات. ويشارك المشاركون في مجموعات النادي ، والتي تترجم إلى صداقات خارج المنظمة.

إن المعلومات التي يتم تداولها في النادي مبالغ فيها للغاية ويمكن أن تسبب إنذارًا غير ضروري للموظفين. يجب أن يتمتع المدير الجيد بوصول إلى المعلومات المتداولة في هذه القناة غير الرسمية المعتادة ويجب أن يتخذ خطوات إيجابية لمنع تدفق المعلومات الخاطئة.

وجها لوجه

يعد الاتصال المباشر أو التواصل الشخصي أحد أكثر القنوات العادية فاعلية التي يمكن استخدامها داخل المؤسسة.

يساعد الوجود المادي ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه مستلمي الرسالة على ترجمتها بشكل أفضل.

هذا هو أفضل وسيلة لاستخدامها في الرسائل المعقدة أو المشحونة عاطفيا. يسمح بالتفاعل بين السماعة والمستلمين لإزالة أي غموض.

الاتصالات الهاتفية

يجب استخدام قناة اتصال هاتفية منتظمة عندما تكون هناك حاجة لإرسال رسالة خاصة أو أكثر تعقيدًا إلى فرد أو مجموعة صغيرة.

قد يختار بعض الأشخاص داخل المنظمة استخدام هذه القناة لتوفير الوقت والجهد لتنسيق اجتماع وجهاً لوجه.

الاتصالات الإلكترونية

تغطي القنوات العادية للاتصال الإلكتروني منصات البريد الإلكتروني والإنترنت والإنترانت والشبكات الاجتماعية.

إنها وسيلة اتصال شخصية أقل ، لكنها فعالة. عند استخدام هذه القناة ، يجب توخي الحذر لإنشاء رسائل بوضوح وتجنب استخدام السخرية والتلميح ، إلا إذا كانت الرسالة تتطلب ذلك بالتحديد..

رسائل مكتوبة

يجب استخدام الاتصال المكتوب عند الاتصال مع الموظف أو المجموعة برسالة لا تتطلب التفاعل.

السياسات والرسائل والملاحظات والأدلة والتحذيرات والإشعارات والإعلانات كلها رسائل تعمل بشكل جيد مع هذه القناة العادية.

أمثلة

- مثال على القناة العادية الرسمية هي النشرة الإخبارية للشركة ، والتي توفر لكل من الموظفين والعملاء فكرة واضحة عن أهداف الشركة ورؤيتها.

- نقل المعلومات مع المذكرات والتقارير والتعليمات والاجتماعات المبرمجة في سلسلة القيادة هي أيضا قنوات منتظمة رسمية..

- تعد خطة العمل الرسمية واستقصاء رضا العملاء والتقارير السنوية واجتماعات المراجعة قنوات منتظمة رسمية.

- مثال على قناة عادية غير رسمية هو وقت الغداء في الكافتيريا أو الكافتيريا في المنظمة. هنا ، في جو مريح ، يتم تشجيع المناقشات بين الموظفين.

- يعد المديرون الذين يتجولون في المصنع والمكاتب ، ويعتمدون موقفًا وديًا للتعامل مع استفسارات الموظفين ، أمثلة على القنوات العادية غير الرسمية.

- دوائر الجودة والعمل الجماعي وبرامج التدريب المختلفة خارجة عن نطاق القيادة ؛ لذلك ، فهي ضمن فئة القنوات العادية غير الرسمية.

- التجمعات الاجتماعية بين الموظفين هي أمثلة على قناة منتظمة غير رسمية.

مراجع

1. الموارد البشرية (2016). أنواع قنوات الاتصال. مأخوذة من: losrecursoshumanos.com.
2. أنيل ويليامز (2018). ما هي قنوات الاتصال داخل المنظمة؟ الشركات الصغيرة - كرون. مأخوذة من: chron.com.
3. نقطة دروس (2018). قنوات الاتصال. مأخوذة من: tutorialspoint.com.
4. تحدي الإدارة (2018). قنوات الاتصال. مأخوذة من: mangementchallenge.weebly.com.
5. جوليث هيريرا لوبيز (2015). قناة منتظمة في المنظمة. مأخوذة من: conductoregularjh.blogspot.com.