شارك:
العلاقات العامة الداخلية والخارجية للشركة
ال العلاقات العامة الداخلية والخارجية من الشركة إنهم مسؤولون عن تقديم دعم الاتصالات لشركة لعرضها في السوق الوطنية والدولية. هدفها هو إدارة وتعزيز والحفاظ على اتصالات ممتازة داخل وخارج المنظمة ، لضمان صورة عامة عالية المستوى.
التواصل الجيد بين الموظفين والشركة يخلق مناخًا تنظيميًا مناسبًا ، حيث سيكون العمل ممتعًا. سوف ينعكس هذا بشكل مباشر أو غير مباشر في صورة الشركة بطريقة إيجابية. الاتصالات مع الجمهور الخارجي هي شريان الحياة للمنظمة من حيث الهوية والصورة والسمعة والمصداقية.
بناءً على هذه العلاقات ، ستحصل الشركة على ملف تعريف يفتح الأبواب أمام مفاوضات جديدة. في كلتا الحالتين ، من المهم تطوير علاقة ممتازة بين الناس.
إذا شعر شخص ما بالاحترام وأخذ في الاعتبار ، فسيظهر الولاء والالتزام ، مما سيسهم في تحقيق المنظمة لأهدافها.
مع الأخذ في الاعتبار مبادئ الاتصال والتكامل والعمل الجماعي ، تقوم العلاقات العامة الداخلية والخارجية للشركة ببناء الأسس التي تسمح للمنظمة بتعزيز وتنمية وتوسيع نطاق تجاري.
ومع ذلك ، من أجل الاستفادة القصوى من العلاقات وتعزيز الروابط الإيجابية بين المجموعتين ، من الضروري أن تحدد بوضوح وظيفة كل واحدة منها. إذا لم تكن هذه الأدوار واضحة ، فقد تنشأ مشاكل خطيرة ، بما في ذلك التنافس بين أعضائها..
مؤشر
- 1 العلاقات العامة الداخلية
- 1.1 وظائف رئيسية
- 2 المبادئ الأساسية للعلاقات العامة الداخلية
- 2.1 الاستماع
- 2.2 مشاركة
- 2.3 دمج
- 2.4 تعلم
- 2.5 أن تكون متسقة
- 3 العلاقات العامة الخارجية
- 3.1 وظائف رئيسية
- 4 جوانب مهمة للعلاقات العامة الخارجية
- 4.1 مقنعة
- 4.2 تركز على العميل
- 4.3 معرفة كيفية الاستماع
- 5 المراجع
العلاقات العامة الداخلية
العلاقات العامة الداخلية هي تلك التي تركز على تعزيز الروابط بين الشركة وموظفيها ، وتسهيل بيئة تواصل جيدة وتعزيز القيم في كل نشاط من الأنشطة المنفذة.
هدفها هو تشكيل فريق عمل تجاري ، حيث يتوافق جميع موظفي الشركة - من المدير إلى الموظف الأدنى مرتبة - كمجموعة موحدة. في الشركة ، الأولوية هي عمالها.
وظائف رئيسية
- هيكل شبكة اتصالات ضخمة وفعالة. الشبكة الداخلية هي خيار جيد ، حيث إنها تنشئ شبكة داخلية من الوصول السهل والسريع. من المناسب أيضًا استخدام مؤتمر الفيديو إذا احتجت إلى الاتصال بأشخاص من الفروع البعيدة.
- قم بتنظيم مجموعات المناقشة وتشغيلها ، حيث يجتمع الأشخاص طواعية لمناقشة القضايا المتعلقة بتشغيل الشركة أو احتياجات المجموعة. كما يتضمن رفع الاقتراح إلى القسم المقابل ومراقبة حله.
- خطط للأنشطة الترفيهية مع تكامل العديد من الأقسام: الاحتفال بعيد الميلاد ، والأحداث الرياضية ، إلخ..
- تنظيم ورش عمل أو محادثات تحفيزية حول النمو الشخصي.
- قم بتطبيق صندوق بريد للآراء أو الاقتراحات ، والذي يجب مراجعته بشكل دوري من أجل الحصول على المعلومات وتأكيده وتوجيهه إلى القسم ذي الصلة.
- تطوير وتوزيع مواد المعلومات مثل المجلات أو الكتيبات أو اللوحات الإعلانية. الاحتفاظ بسجل مفصل للأنشطة المنفذة.
المبادئ الأساسية للعلاقات العامة الداخلية
استمع
كل الاتصالات ترفع العلم: الاستماع. هذا هو المفتاح لبرامج العلاقات العامة لتحقيق النجاح المتوقع.
جزء من المهمة هو الانتباه إلى ما يقوله الأشخاص الذين يعملون في الشركة. إنهم الأشخاص المسؤولون عن وظائفهم يوما بعد يوم. لذلك ، فإن الاستماع إليهم هو سماع الشركة نفسها.
يجب أن يمتد هذا أيضًا إلى ما لا يقال ، وما لا يعبر عنه من خلال الخجل أو الخوف. لهذا السبب في العلاقات العامة الداخلية ، من المهم الاستفسار والاقتراح والسعي للحصول على اقتراحات من أجل معرفة المواقف العميقة والموظفين.
سهم
من المهم أن تبقي الجميع على اطلاع بالخطط والقواعد والأحداث القادمة ، وكذلك النجاحات التي تحققت في الأنشطة المنفذة.
يجب أن يتلقى الموظفون المعلومات مباشرة من الشركة. يجب أن تضمن العلاقات العامة الداخلية أن جميع الموظفين على دراية بما يحدث داخل الشركة ؛ هذا سوف تجنب سوء تفسير ممكن من أي حقيقة.
التقارير لا ترسل سيلاً من رسائل البريد الإلكتروني ؛ هذا سيخلق تأثير مخالف لما هو مطلوب. لن يقرأها الناس وسوف يكونوا غير مطلعين. يُنصح بإصدار نشرة دورية تحتوي على روابط ، مما يتيح الفرصة لعدم المشاركة.
دمج
يرتبط النجاح الذي حققته العلاقات العامة في المجال الداخلي ارتباطًا مباشرًا بدرجة التكامل التي تحققت مع كل من يرتبط بالنشاط.
عندما يتم دمج الأشخاص ، يشعرون أنهم جزء من الكل ومستعدون للمشاركة عند الطلب. لتحقيق ذلك ، يجب تضمين العديد من الأنشطة ، والتي لا تعترف فقط بنجاح الشركة ، ولكن أيضًا للموظفين.
جزء من عمل العلاقات العامة الداخلية هو عرض الشركة كجبهة موحدة ، والتي تعمل في وئام في اتجاه محدد. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا تم إنشاء فريق عمل حيث يوجد جو تعاوني بين الإدارات.
تعلم
كل تجربة هي التعلم. يجب استخدام تلك التي أعطت نتائج إيجابية لتعزيز نقاط القوة لدى المجموعة والشركة. يجب إعادة توجيه من لا يلبون التوقعات ليتم تحويلهم إلى نقاط قوة في المستقبل.
يجب أن تأخذ العلاقات العامة الداخلية في الاعتبار أن الابتكار والإبداع هو المفتاح للحفاظ على توقعات الجميع قبل الخطوة التالية التي يجب اتخاذها. هنا قد ينشأ الخوف من الفشل ، لأن أي حداثة قد لا تكون مقبولة جيدًا أو لا تلبي التوقعات التي كانت.
ومع ذلك ، فإن الشخص الذي يتعلم أن يرى عيبًا من منظور التعلم لا يعتبره إزعاجًا ، ولكنه تحدٍ يجب التغلب عليه. إذا فشلت في شيء ما ، فإن الفكرة تكمن في التعرف عليه بسرعة والتعلم من التجربة.
أن تكون متسقة
في العلاقات العامة الداخلية ، ينتهي المشروع ويولد مشروع آخر ، فهو يشبه دورة لا تنتهي أبدًا. الإجراءات لا يمكن أن تكون متقطعة جدا ، ولكن لا الساحقة. يجب تخطيطها لإنشاء روابط داخل الشركة تحقق أرباحًا ، مما يجعل أهدافها متفق عليها.
لتعزيز الإنجازات التي تحققت ، من الضروري الحفاظ على الإجراءات بمرور الوقت ، والتي هي نتيجة لذلك. سيؤدي ذلك إلى خلق ثقة في الموظفين ، وسيعلمون أنه عمل مدبر جيدًا وليس ذا طابع نهائي.
العلاقات العامة الخارجية
العلاقات العامة الخارجية مسؤولة عن اتخاذ الإجراءات المتعلقة بمناصب الشركة وقيمها وإرشاداتها وإجراءاتها تجاه مختلف الكيانات والجماعات البشرية التي تصنع الحياة في المجتمع.
هدفها هو تعزيز الشركة وزيادة دخلها. لهذا السبب نسعى إلى تطوير اتصال فعال بين الشركة والكيانات المختلفة التي ترتبط بها: العملاء ، والإعلام ، والصناعات ، والمجتمع ، والحكومة ، والكيانات المالية ، والموردون وعامة الناس..
إنه يركز على نشر الأخبار حول المنتجات الجديدة ، واستراتيجيات التسويق ، والأحداث الخيرية ، والرعاية ، والعروض الترويجية وجميع المعلومات التي يمكن أن تستخدمها الشركة للترويج لها..
وظائف رئيسية
-بناء قاعدة بيانات مع أحدث المعلومات على وسائل الإعلام المحلية والإقليمية والوطنية والدولية.
-قم بتحرير وإنتاج مواد POP وكتالوجات المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
-اكتب المعلومات التي سيتم إرسالها إلى وسائل الإعلام لنشرها: البيانات الصحفية ، مراجعات الأحداث ، إلخ..
-الاحتفاظ بسجل فوتوغرافي وسمعي بصري للأحداث.
-مراقبة الامتثال لإرشادات الإعلانات أو الاتفاقيات المبرمة مع وسائل الإعلام.
-تنظيم الفعاليات الترويجية للشركة: المؤتمرات والمعارض والترفيه.
-تحرير وإنتاج المجلات المؤسسية لأغراض الدعاية.
-تنظيم الجولات المصحوبة بمرشدين للشركة.
الجوانب الهامة للعلاقات العامة الخارجية
الإقناع
التواصل فن وخلق الحاجة حيث لا يوجد فن كبير. إن إقناع أي عميل أو وكالة حكومية أو وسيلة إعلام باتخاذ إجراء لم يتم النظر فيه في البداية هو وظيفة مهمة جدًا للعلاقات العامة الخارجية الناجحة.
حاليا أصبح السوق تنافسية للغاية. لا تملك العديد من الشركات القدرة على استثمار مبالغ كبيرة من المال في الحملات الإعلانية الكبيرة.
يصبح أداء العلاقات العامة الخارجية أكثر صلة بالتأثير الفعال والمباشر على الجمهور ، مما يجعل الشركة تضع منتجاتها وعلامتها التجارية بشكل أفضل.
ركز على العميل
إن الحفاظ على الاتصال المباشر مع العملاء سوف يسمح لرجال الأعمال أن يكونوا حاضرين دائمًا في البيئة التجارية. القيام بزيارات دورية للمنظمات لن يؤدي إلى تقوية العلاقات فحسب ، بل يعرف أيضًا المخاوف التي لدى هؤلاء.
لهذا السبب ، يُنصح بالإجابة على الأسئلة أو المشكلات التي تطرح في أقصر وقت ممكن ، وتوجيهها بكفاءة..
كلما كان التواصل مع العملاء الحاليين أفضل ، ستكون هناك حاجة إلى وقت واستراتيجيات أقل لكسب علاقات تجارية جديدة متبادلة المنفعة.
تعرف كيف تستمع
لا ينبغي أن تركز العلاقات العامة الخارجية فقط على استنباط الأدوات لنشر الرسالة المطلوبة بشكل جيد للوصول إلى الآخرين ، بل يجب أيضًا التفكير في معرفة كيفية الاستماع.
التواصل ثنائي الاتجاه ، كلا الطرفين مهمان في العملية وكلاهما لهما جوانب ذات صلة للقول. تقدير التعليقات وإخبارهم أنك تهتم بما يعتقده الآخرون هو علامة على نجاح العلاقات العامة.
مراجع
- جولي ميلر (2016). ما هي العلاقات العامة الداخلية؟ أكسيا للعلاقات العامة. مأخوذة من: axiapr.com
- سيلفيا بارك (2009). داخلي مقابل أدوار العلاقات العامة الخارجية. Comuniquépr. مأخوذة من: com.
- كيسي أندرسون (2018). أهمية الاتصالات التجارية الخارجية. الشركات الصغيرة كرون. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.
- جوزيف كريس (2018). جوانب مهمة من الاتصالات التجارية الخارجية. كرون. مأخوذة من: smallbusiness.chron.com.
- دينيس براندنبرغ (2017). الاتصالات التجارية الداخلية والخارجية. Bizfluent. مأخوذة من: bizfluent.com.
- ميلت ووتر (2013). 5 خطوات بسيطة لتحسين العلاقات العامة الداخلية. مأخوذة من: meltwater.com.
- شاينينج ستار (2014). الجمهور الداخلي والخارجي للعلاقات العامة. مأخوذة من: shaining.blogspot.com.