كيفية تحسين الاتصال الفعال 10 نصائح عملية

ال التواصل الفعال الشخصية ، في المنظمات والشركات مهمة للغاية لتحقيق الأهداف وتطوير العلاقات الشخصية - التحديات الأكثر تعقيدًا في الحياة ، مثل العلاقات الاجتماعية الهامة (الأم / الأب - الأطفال ، الأسرة ، الزوجان ، العمل ، إلخ) أو التقدم في مهنتك المهنية يحتاجون إلى المعالجة الصحيحة للتواصل.

سواء أكان شفوياً أو كتابياً ، فإن التواصل ليس مسألة بسيطة. والخبر السار هو أن القدرة على التواصل يمكن تعلمها. باتباع هذه الإرشادات ، ستتعلم تحسين التواصل الفعال وستلاحظ قريبًا حدوث تغييرات على مستوى القبول والثقة والتطوير المهني.

10 خطوات لتطوير التواصل الفعال

1-لا تأخذ أي شيء أمرا مفروغا منه

كثير من الناس ، لا سيما في المجال المهني ، مقتنعون بتفوقهم في التواصل ، معتقدات مثل:

"أنا التواصل الجيد ... كل شخص لديه مشكلة".

"ليست طريقة الاتصال الخاصة بي هي المشكلة ، بل الآخرين الذين لا يعرفون كيفية الاستماع".

إن الإشارة إلى أخطاء الآخرين كمبرر لمشاكلنا هي هواية رقم واحد في المجتمعات الفردية ، وهو التمييز الذي اقترحه العالم ميلر في عام 1984¹.

هذا التأثير التواصلي الذي أتحدث عنه هو تأثير الإسناد: التفسير أو التفسير الذي يتم إجراؤه حول أسباب وأسباب وأسباب بعض الأحداث (بما في ذلك المعتقدات والمواقف والسلوكيات) سواء في الآخرين أو في الفرد الذي يجعلها.

اقترح العالم كيلي أنه إذا كان البشر يتصرفون كعلماء ، فلا يمكننا أن نتحمل مثل هذه الإسناد إلا في الحالة الملموسة المقترحة²:

• كلما كنا مع هذا الشخص ، يحدث نفس الشيء لنا.
• هذا الشخص لديه نفس المشكلة مع المزيد من الناس.

ومع ذلك ، نظرًا لأسباب ثقافية وتعليمية ، لسنا علماء أو أهدافًا عندما نصدر أحكام الإسناد.

بالعودة إلى المثال ، أبسط وأسرع شيء هو إلقاء اللوم على الآخر لمشكلة معينة ، لماذا؟?

• انحياز الميل التأكيدي: نتحمل هذا التحيز المنسوب إذا لم نسعى للحصول على معلومات تفوق تصوراتنا الشخصية أو إذا تداخلنا مع حكمنا مع آراء الآخرين.

هذا هو ، إذا تصرفنا كبشر بدلاً من العمل كعلماء ، فربما نفترض أن الخطأ يقع على عاتق الشخص الآخر حتى لو تم استيفاء الملاحظة الأولى فقط التي اقترحها كيلي..

أكبر عدو للتعلم والتنمية الشخصية هو طريقتنا في التفكير. إذا اعتبرنا أننا كاملون والآخرون من التواصل السيئ ، فلن نفكر أبدًا في ما يمكننا تحسينه.

الحقيقة هي أننا جميعا لدينا نقاط القوة والضعف في مختلف جوانب التواصل بين الأشخاص. لا يوجد شخص واحد على هذا الكوكب لا يحتاج إلى العمل لتحسين اتصالاته لأنه عمل مدى الحياة ، ويجب ألا نخفف من حذرنا أبدًا.

2 - تعرف على نفسك

قبل أن تقرر إجراء تغييرات في الطريقة التي تتواصل بها ، يجب أن تعرف نقاط قوتك في محاولة للحفاظ عليها والتعلم منها أو ما هي نقاط ضعفك ، والتي يجب أن تعمل.

يستغرق بعض الوقت لمراجعة آخر لقاءات التواصل لديك. اسأل نفسك الأسئلة وحاول أن تصف طريقتك في التواصل. فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكن أن تطرحها في كل مشهد تواصل تتذكره:

• كيف أتواصل (السلوكيات والمواقف ونوع الوسائط المستخدمة وما إلى ذلك)?
• ما هي النتائج المترتبة على التواصل معي بهذه الطريقة?
• ما الأدوات التواصلية للأدوات المستخدمة كانت أكثر إيجابية وأيها أكثر سلبية?
• ما الأدوات التي يمكنك استخدامها على نطاق واسع؟?
• ومن بين السلبيات ، كيف يمكنني تجنب تكبدها؟?

3 - حافظ على رؤية عالمية

تخيل أنك في سياق مجموعة العمل أو الدراسة. ربما أهم شيء بالنسبة لك والمجموعة هو المهمة. ومع ذلك ، هذا سيف ذو حدين.

عندما تكون هناك مهمة لأداءها ، فإننا نميل إلى التركيز عليها والالتزام بالإهمال في التعامل مع الناس. عندما يكون هذا هو الحال ، حاول الحفاظ على رؤية عالمية لما يحدث.

نظرًا لأن معظم الأخطاء في أداء الوظيفة ناتجة عن ضعف التواصل ، حاول أن تكون الصوت الموضوعي للمجموعة. بالإضافة إلى ذلك ، في العديد من المناسبات ، ستشارك في مناقشات جماعية. إذا كنت مراقباً ، فستعرف كيفية تحديد سبب النزاع لحلها.

4 - استمع قبل الكلام

ترتبط ارتباطا وثيقا بالنقطة السابقة نجد هذه الظاهرة. بالتأكيد سوف تكون قادرًا على تحديد العديد من مواقف التواصل في حياتك والتي وجدت فيها نفسك تدافع عن وضعك مع ظهر سيفك.

كلما زادت أهمية معالجة الموضوع في محادثة لنا ، كلما حاولنا أخذ رأينا في الاعتبار.

هذا يمكن أن يقودنا إلى عدم الاستماع والاحتكار للخطاب ، أو حتى مواجهة بعضنا البعض بسبب انتشار وجهة نظرنا. ومع ذلك ، في العديد من المناسبات ، وجهة نظرك ووجهة نظر الآخرين ليست عكسية كما قد يبدو في البداية.

لذلك ، فإن أفضل استراتيجية لتجنب العثور على أنفسنا في مواقف غير مريحة تجعلنا نتذكر المحادثة كفشل ، هي الاستماع قبل التحدث ومحاولة المساهمة في حجج قصيرة ولكنها مفيدة للغاية بطريقة حازمة..

5-الحزم يعمل

كنقطة وسط بين السلبية والعدوانية في خطابنا الاتصالات ، نجد الحزم. هذا المصطلح ، على الرغم من أنه جاء من اللاتينية (تأكيد اليقين من شيء ما) ، فقد تم وصفه لأول مرة بالتفصيل من قبل Wolpe و Lazarus في عام 1958.

الحزم تتكون من تأكيد واحترام أنفسنا ، وقول ما نفكر فيه والتفكير دون خوف من الانتقام ، ولكن نفعل ذلك دائما مع الأناقة ومن موقف أقصى قدر من الاحترام.

ماذا علي أن أفعل لتكون حازما?

• قل دائمًا ما إذا كان الأمر إيجابيًا أو سلبيًا لمحادثك ، دون معاملته بازدراء أو إرسال رسائل مؤذية. الحزم يعني الأناقة واحترام الآخرين.
• أرسل رسالتك بوضوح ودقة وسرعة وبقوة. التواصل الحازم لا يعني التردد. عندما يتعلق الأمر بالتواصل الفعال ، يكون الأقل دائمًا أكثر.
• تحدث عما تعرفه ، ولا تعتمد أبدًا على مجرد تكهنات أو تصورات. لماذا؟ إذا كانت مصداقيتك كمصدر للمعلومات قد تقلصت ، فمن المحتمل جدًا أن يستفيد المحاور الخاص بك من "تناول" حججك ، والدخول في دائرة التواصل الدفاعي العدواني.
• قم بدعوة الحوار وطرح الأسئلة واطلب المشاركة.
• استمع بنشاط إلى المحاور الخاص بك. الاستماع الفعال هو بعد التواصل غير اللفظي في الغالب³. إن تعبيرات وجهك وإيماءاتك المؤكدة ستشير إلى رأيك دون التحدث. هذه طريقة رائعة لحفظ الكلمات والتعبير عن نفسك أثناء الاستماع. بالإضافة إلى ذلك ، ستشجعك على زيادة الحافز على التواصل والاهتمام بك كشخص تشارك معه وجهات النظر.

6-لديك موقف إيجابي

كل فعل التواصل بين البشر يحتوي على هذين العنصرين.

المواقف مستمدة من معتقداتنا ومشاعرنا ونوايانا. عرفهم أخصائي علم النفس آلبورت على أنه تصرفات عقلية وعصبية يتم تنظيمها من خلال التجربة التي تمارس تأثيرًا توجيهيًا أو ديناميكيًا على ردود فعل الفرد فيما يتعلق بجميع الكائنات وكل المواقف التي تتوافق معها..

إذا قمنا بتحليل هذا التعريف ، نرى أن مواقفنا في الفعل التوازي مهمة مثل سلوكنا. في كل تبادل تواصلي ، تكون مواقفنا دائمًا حاضرة ، حيث تقدم معلومات إلى محاورنا.

عندما أتحدث عن المواقف ، أعني تلك التي لدينا بالنسبة لنا وتلك التي نتخذها تجاه الشخص الآخر ، وكلا النوعين من المواقف لهما أهمية قصوى

إذا كان موقفك تجاه نفسك سلبيًا (تدني احترام نفسك) ، فسوف ينعكس هذا في طريقتك في التواصل ، مما يجعل المهمة أكثر صعوبة.

بأي طريقة؟ الشخص الذي لا يقدر ويقدر ما يكفي ، سوف يتسبب في حدوث هذا التأثير على محادثك وستقل مصداقيتك.

على العكس ، إذا حافظت على مواقف إيجابية تجاه نفسك ، فسترى بسرعة أن الآخرين سيكون لديهم اهتمام أكبر بسماع رأيك وقبول حججك..

7-التكيف مع المحاور الخاص بك

كل شيء على اتصال: أنت ، المحاور الخاص بك ، والموضوع ، واللحظة والمكان والطريق.

اعتمادًا على ما يجب أن تكون عليه المحادثة ، يجب تكييف السياق. وبالتالي ، فإن محادثة العمل ليست هي نفس المحادثة مع الأصدقاء أو العائلة.

على أي حال ، فإن الجانب الأكثر أهمية هو الشخص الذي تتواصل معه. في هذا الاتجاه ، قال أينشتاين: "أنت لا تفهم شيئًا ما لم تكن قادرًا على شرحه لجدتك".

8 - التعاطف: ما هو تفكيري المحاور؟?

ربما تطرح هذا السؤال في كثير من الأحيان عندما يكون لديك محادثة. إذا كان الأمر كذلك ، جيد جدا. التعاطف هو القدرة على إدراك الأفكار والمشاعر والعواطف ونوايا شخص آخر.

كلما عرفت شخصًا بشكل أفضل ، تعاطفت معه بشكل أفضل ، وكلما اعتدت على تفسير ما قد يشعر به الشخص الآخر أو يفكر فيه ، ستكون قدرتك أفضل.

إذا شعر المحاور أنك تتعاطف معه ، فسوف يشعر بمزيد من الاهتمام والدافع من خلال محادثتك. هذا هو السبب في أن التعاطف هو أداة تواصل قوية. مثيرة للاهتمام للآخرين ، وسوف تحصل الفائدة.

ماذا يمكنني أن أفعل لإظهار التعاطف في محادثة?

• اسأله عما إذا كانت انطباعاتك صحيحة. أثناء المحادثة ، حاول أن تخمن ما قد يفكر فيه الشخص الآخر أو يشعر به. عندما يكون لديك فكرة تقريبية ، اسألها بشكل غير مباشر باستخدام تعبيرات مثل "يبدو أن .... هل أنا على حق؟ "أو" لدي انطباع بأن ... ". بناءً على الإجابة التي تحصل عليها ، ستحصل على مفاتيح لتفسير إشارات ذلك الشخص على وجه الخصوص.
• انتبه لمظهر المحاور الخاص بك: ليس من دون جدوى أن يقال إن العيون هي مرآة الروح. سوف تخبرك نظرة الشخص بما تشعر به.
• المعاملة بالمثل العاطفي: إذا كان ما تريده هو للشخص الذي تتحدث معه للتعبير عن مشاعرهم ، فتبدأ في فعل الشيء نفسه. من المحتمل جدًا أن يتكيف الشخص الآخر مع مستوى التعبير لديك.

يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتعاطف بمفهوم التواصل الأخلاقي. يشير هذا إلى الأخذ في الاعتبار رفاهية الشخص الذي تتفاعل معه ، مما يدل على حساسيتك لمشاعرهم ومعتقداتهم..

إذا شعر الشخص بفهمه ، فسيكون أكثر انفتاحًا على الاستماع إليك والتعبير عما يشعر به حقًا

9- الملاحظة والاستماع النشط

عندما نتواصل ، يمكن أن تعطينا جميع حواسنا معلومات قيمة للغاية. باستخدام الإحساس بالسمع كأولوية ، نتلقى 45٪ فقط من إجمالي المعلومات المرسلة من قبل محاورنا: نغمة الصوت والحجم والإيقاع والمحتوى.

يمكن أن ينظر إلى 55 ٪ من المعلومات التواصلية من خلال حاسة البصر³ ولكن ، لهذا ، يجب علينا التدريب والتعود على التقاط هذه المفاتيح: التعبيرات والإيماءات والموقف ومعدل التنفس والمسافة وما إلى ذلك..

عندما نستمع إلى محاورنا ، يجب أن نعتد على القيام بذلك بنشاط ، أي استخراج أقصى قدر من المعلومات من المحفزات التي تم التقاطها: التفكير ، تكوين الجمعيات والتفسيرات ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، من الأدوات الجيدة لتحفيزك المصاحبة لخطابك هي تقديم موافقات صغيرة باستخدام الكلمات أو الإيماءات.

10-العين مع التعديلات التواصلية

واحدة من أفضل الطرق لتعلم التواصل بفعالية هي إصلاح أنفسنا وعلاج أخطائنا. هناك بعض التغييرات التواصلية التي تحدث بتردد عالٍ في جميع عمليات التبادل التواصلي:

• تشويه: يتكون في تفسير المعلومات المنقولة عن طريق المحاور الخاص بنا بطريقة جزئية أو ذاتية. عندما نستمع ، يجب أن نضع أنفسنا في إطار مرجع الشخص الذي يتحدث ويحاول عزلنا ، بناءً على تجاربنا وتعلمنا. كل شخص هو العالم.
• إغفال: نظرًا لأن قدرة الاهتمام الإنساني محدودة ، فإننا عادة ما نفقد جزءًا من المعلومات المرسلة من قبل محاورنا. قد يؤدي ذلك إلى إحباط وتثبيط الشخص الذي تتحدث معه. حاول تعديل انتباهك للتأكد من تذكر المعلومات الهامة وتصفية الأقل أهمية. من أجل معرفة ما هو مهم يجب أن ننظر إلى اللغة غير اللفظية لمحاورنا ، والتي سوف تؤكد ذلك بمحتوى عاطفي أكبر.
• تعميم: هذا التغيير ، خلافًا لما سبق ، يشير إلى رسائلك التواصلية ردًا على رسائل المحاور الخاص بك. نميل إلى تعميم موقف ملموس على "دائمًا ، أبدًا ، لا شيء ، لا شيء ، إلخ." حاول تجنب استخدام هذه التعبيرات عن طريق تعميم الحالات المحددة التي ينقلها الشخص الذي تتحدث معه. لماذا؟ سيؤدي ذلك إلى شعور بعدم الفهم لدى المحاور الخاص بك مما يؤدي إلى الرفض والإحباط تجاهك.

وماذا تفعل لتأسيس اتصال فعال مع الآخرين؟ تجربتك ستساعدنا في الحصول على آراء وقراء آخرين. شكرا!

مراجع

1. ميلر ، ج. (1984). الثقافة وتطوير التفسير الاجتماعي اليومي. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، 46 ، 961-978.
2. كيلي ، ح. (1971). الإسهام في التفاعل الاجتماعي. نيويورك: مطبعة التعلم العامة.
3. ميهرابيان ، ألبرت (1969): "
   بعض المراجع ومقاييس السلوك غير اللفظي ". أساليب البحث والسلوك والأدوات ، 1 ، 203-207.
4. شركة Xlibris. (2008). مهارات الاتصال الفعال: أسس التغيير.
5. تشامبرز ، سعادة (2001). مهارات الاتصال الفعال للمهنيين العلميين والفنيين. كتب أساسية.