ميزات الاتصال الشفوي ، عناصر ، أنواع ، مزايا

ال التواصل الشفوي هو هذا النوع من التفاعل الذي يتم فيه إرسال رسالة بين شخصين أو أكثر يستخدمون لغة طبيعية كرمز والصوت كمشغل. يشمل الفم إنتاج الرسائل ونقلها من خلال أجهزة الكلام: الشفاه والأسنان والمنطقة السنخية والحنك والحجاب والأشعة فوق البنفسجية والغلوت واللسان.

بشكل عام ، الوسيط المادي الذي يتم من خلاله نقل الرسالة هو الهواء التقليدي. ومع ذلك ، مع تقدم التكنولوجيا ، يمكن إنتاج الاتصال الشفهي من خلال الوسائل المادية الأخرى. من بين أمور أخرى ، يمكن إجراء هذا النوع من الاتصالات عبر الهاتف والمحادثات التفاعلية والمؤتمرات عبر الفيديو.

الشفوية هي من بين أقدم أشكال التواصل الإنساني. مشاركة هذا الموقف مع الأصوات غير اللفظية والرسم. قبل مجيء الكتابة ، كان التواصل الشفهي يستخدم لتسجيل أنشطة الحياة اليومية. كان هذا مفيدًا بشكل خاص في حالات التاريخ الطويل والمعقد.

من ناحية أخرى ، منذ بداية الوقت ، كان هذا هو شكل التواصل السائد في العلاقات بين البشر. وبهذا المعنى ، يتم تنفيذها في كل مكان ، سواء في المحادثات غير الرسمية أو في الخطابات الرسمية. يوفر هذا إمكانية إنشاء رسائل تنقل المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، أثبت التواصل الشفهي على مر السنين أنه أكثر فاعلية من التواصل الكتابي لنقل المشاعر والمواقف وردود الفعل. يعد هذا النوع من التواصل أكثر قوة لأنه لا يشمل فقط كلمات المتحدث بل يشمل أيضًا تغييرات في لهجة الصوت وتدرج الألوان وسرعته وحجمه..

مؤشر

• 1 الخصائص
  • 1.1 القدرة الطبيعية
  • 1.2 ثنائية الاتجاه
  • 1.3 طبيعة الهارب
  • 1.4 السياق غير الرسمي
  • 1.5 أخطاء الأداء
  • 1.6 إمكانية الشك والتصحيح
  • 1.7 انعكاس التنوع
  • 1.8 الدعم البدني والسمومي
• 2 عناصر الاتصال الشفوي
  • 2.1 المصدر
  • 2.2 استقبال
  • 2.3 رسالة
  • 2.4 قناة
  • 2.5 رمز
  • 2.6 ردود الفعل
  • 2.7 الترميز
  • 2.8 فك التشفير
  • 2.9 الوضع
• 3 أنواع
  • 3.1 الاتصال الشفوي التلقائي
  • 3.2 الاتصال الشفوي المخطط
• 4 مزايا
• 5 عيوب
• 6 أمثلة
• 7 المراجع

ملامح

القدرة الطبيعية

في التواصل الشفهي ، يتطلب إنتاج الرسائل تدخل الرئتين والحبال الصوتية لانبعاث الأصوات.

بنفس الطريقة ، يشارك المفصلون (اللسان ، الأسنان ، من بين أشياء أخرى) ، تجاويف وعضلات أخرى في التأثير على التعديل. من ناحية أخرى ، هناك حاجة إلى أجهزة السمع للاستقبال.

وبالتالي ، فإن إمكانية أن يتواصل الإنسان شفهياً هي قدرة طبيعية. ما لم يكن لديك أي صعوبة مع أي من هذه الأجهزة ، يمكن لأي شخص أن يكون المرسل أو مستلم الرسائل من خلال وسيلة شفوية ...

ثنائية الإتجاه

تتطلب جميع الاتصالات الشفوية ، على الأقل ، جهاز إرسال (أو تشفير) واحد وجهاز استقبال واحد (أو جهاز فك تشفير). بشكل عام ، في هذه العملية يتناوب كل من الأدوار المتقاطعة على شغل هذه المواقف. هذا يميزها عن الأشكال الأخرى التي من الواضح أنها أحادية الاتجاه.

شخصية الهارب

في الاتصالات الشفوية ، يُطلب من كل من المرسل والمستقبل شغل نفس الموقف المؤقت في وقت الفعل التواصلي..

سابقا ، كانوا بحاجة أيضا لشغل نفس المساحة المادية. ومع ذلك ، تقدم التطورات في الاتصالات إمكانية ربط الأشخاص مفصولة آلاف الكيلومترات.

تتطلب الطبيعة المؤقتة لهذا الاتصال أن يتم ترميز محتويات الاتصال وفك تشفيرها وإنتاج الملاحظات في غضون فترة زمنية قصيرة. كلما طالت هذه العمليات الثلاث ، زاد احتمال ضعف التواصل.

السياق غير الرسمي

لا يمكن التحقق من المحادثات طالما أنه لا يترك سجلات ، نظرًا لتجاوز شخصيته.

هذا هو السبب في أنها ترتبط مع سياقات غير رسمية إلى حد ما. لذلك ، من بين الآثار الأخرى ، لا يتم استخدام الاتصالات الشفوية في كثير من الأحيان في الظروف الرسمية مثل في المجالات القانونية.

أخطاء الأداء

نظرًا لأنه يتميز بطابع غير رسمي ، من الشائع ظهور الأخطاء في الاتصال الشفهي. من بينها ، يمكن ذكر الأماكن الشائعة والعبارات والعبارات غير المكتملة.

وبالمثل ، تتكرر الأخطاء في التوافق ، والاستخدام غير الضروري للمواد المعززة أو المصغرة ، والتناقضات اللغوية..

إمكانية الشك والتصحيح

بفضل زمنيته ، تتيح الاتصالات الشفوية التبادل السريع بين المشفر وفك الشفرة. وبالمثل ، يسمح بتصحيح سريع في الرسالة وتفسيرات إضافية لضمان الفهم الصحيح.

انعكاس التنوع

لا توجد طريقة واحدة للتحدث ، حتى بين أولئك الذين يتحدثون نفس اللغة. يمكن تسليط الضوء على أصل وثقافة المشاركين في الحوار.

بهذه الطريقة ، يمكن أن يعكس التواصل الشفهي التنوع الاجتماعي واللغوي وحتى الجغرافي. إن استخدام التعابير والأسلوب واللكنات لطرفي المحادثة يوفر هذا الاحتمال.

دعم الجسم والسموم

يمكن لموقف الجسم ، والقرب بين المحاورين والإيماءات وحتى طريقة النظر ، في ظل ظروف معينة ، أن يصاحب الإرسال الشفوي للرسالة.

هذا الدعم يمكن أن يسهل فهمهم. حتى ، في بعض الأحيان يمكن أن تظهر النوايا الحقيقية للمصدر.

عناصر الاتصال الشفوي

مرسل

المرسل هو الطرف المسؤول عن إنشاء الرسالة أو الحدث التواصلي أثناء عملية الاتصال الشفوي. هذا ، المعروف أيضًا باسم المرسل أو المبرمج ، يتصور الرسالة بغرض إعلام والتأثير والإقناع وتغيير المواقف أو السلوكيات أو آراء مستلمي النص.

وبالتالي ، من منتداها الداخلي ، فإنه يختار الأفكار ويدونها وينقلها في النهاية. ثم ثقل النجاح في التواصل يقع عليه. إذا حقق المرسل أنه يمكن صياغة الرسالة وفقًا لتوقعات المستلم ، فسيكون مستوى القبول أكبر.

المتلقي

في الاتصال الشفوي ، يكون المستلم هو الشخص الذي يتم توجيه الرسالة إليه. ويسمى أيضا وحدة فك الترميز أو المستمع. هو الذي يستلمها ويفهمها ويفسرها ويحاول إدراك معناها بالطريقة التي نقلها بها المرسل. بشكل عام ، يتم تنفيذ العملية في بيئة مشتركة وبنفس الشروط لكليهما.

رسالة

الرسالة هي المعلومات التي تعمم بين المرسل والمستقبل. هذه الرسالة ، شأنها شأن أي عنصر اتصال ، يتم تنظيمها وهيكلها وشكلها وفقًا لنوايا المصدر. كما أنه انتقائي ومكيف مع احتياجات الاتصالات لكل من المرسل والمستقبل.

من ناحية أخرى ، بناءً على صياغة هذه الفكرة ، قد يكون جهاز الاستقبال مهتمًا أو غير مهتم بالرسالة. وبالتالي ، يتم تقديم الاهتمام بالرسالة عندما تفي بمتطلبات المستمع. إذا وجد أن مُثله مُشفرة في الرسالة ، فإنه يستمع ويستجيب ، ويمنحه هذا التأثير الأقصى.

قناة

القناة ، أو الوسيط ، عنصر مهم آخر في الاتصال الشفهي. هذا هو الهيكل الذي تقوم عليه الرسالة. في الأصل ، كانت القناة المستخدمة هي فقط الكلمة المنطوقة والهواء الذي يهتز لجعل الأصوات تتحرك.

مع تقدم الاتصالات ، عانت القناة التحديثات. في الوقت الحالي ، تستخدم أيضًا وسائل أخرى مثل الهواتف والإنترنت وتطبيقات الفيديو والصوت لإقامة اتصال بين المشفر وجهاز فك التشفير. يعتمد تكوين الرسالة على نوع الوسيط المطلوب استخدامه.

قانون

يشير الرمز إلى نوع الكود اللغوي (اللغة) الذي يستخدمه المصدر. يجب أن يكون هذا الرمز شائعًا لكل من المرسل والمستقبل. عندما لا ، يتم مقاطعة عملية الاتصال لأن الرسالة لا تصل إلى وجهتها.

ردود الفعل

التغذية الراجعة هي الحلقة التي تربط المتلقي مع المرسل في عملية الاتصال. من خلال ذلك ، يتعرف المصدر على ما إذا كانت رسالتك قد استلمت ، ويتأكد من أن المستلم قد فهمها كما كان متوقعًا.

هذا هو واحد من أهم مكونات الاتصال. التواصل الشفوي الفعال يحدث فقط عندما يكون هناك ردود فعل إيجابية. يمكن تعديل الأخطاء والإخفاقات التي يمكن أن تظهر في مواقف الاتصال إذا تم تقديم ملاحظات.

الترميز

الترميز هو عملية التغيير التي يقوم بها المرسل لتمرير المحتوى المراد نقله من شكله العقلي إلى نمط يفهمه المتلقي.

بشكل عام ، يتم ذلك باستخدام الكلمات والرموز والصور والأصوات. الآن ، في حالة الاتصال الشفوي ، يتم استخدام الكلمة المنطوقة.

فك

في عملية الاتصال الشفوي ، يتألف فك التشفير من ترجمة الرموز المستلمة في الاتصال إلى تفسيرها العادي. يتم ذلك من وجهة نظر المتلقي. كما يتم أخذ نغمة وموقف المرسل في الاعتبار في العملية.

حالة

الموقف الذي يتم فيه بث محتويات الاتصال يتوافق مع السياق الذي يتم فيه تقديم الاتصالات. يؤثر هذا العنصر على الطريقة التي يتم بها تلقي الرسالة لأنها تساعد في تكوين معانيها.

نوع

الاتصال الشفوي التلقائي

التواصل الشفوي التلقائي غير رسمي. للتميز ، التعبير التمثيلي لهذا النوع من التواصل هو المحادثة.

هذه أداة لتبادل المعلومات حول المواقف اليومية في الحياة الواقعية. إنها شخصية ، ومن خلالها يتم مشاركة المواقف والمشاعر ووجهات النظر.

المحادثات تجري دون وجود خطة جامدة وضعت سابقا لتوجيهها. لا يتطلب الأمر سوى القليل من التماسك في المحتويات المشتركة وسياق مناسب لفهمهم. لا يتم التخطيط له ، يمكن أن يكون مليئًا بالمواقف العاطفية وغير المدروسة ، وفي بعض الأحيان يبدو غير منظم.

الاتصال الشفوي المخطط

الاتصالات الشفوية المخططة هي تلك التي تستجيب للتخطيط المحدد مسبقًا. يتضمن هذا التخطيط موضوعات أو بنية مُعدة مسبقًا وإرشادات وأي مورد يساعد في الحفاظ على الاتصال ضمن مستويات معينة.

في هذا النوع من الاتصالات ، يمكنك أن تجد ، من ناحية ، الخطط أحادية الاتجاه وهي تلك التي لديها مصدر واحد يخاطب جمهورًا. ضمن هذا الفصل ، هناك محاضرات وخطب ومحاضرات وغيرها.

من ناحية أخرى ، يتم تخطيط الاتصالات الشفوية متعددة الاتجاهات. في نفوسهم لديك مجموعة من المحاورين يخاطبون الجمهور.

يظهر هذا النوع من التواصل في النقاشات التي يعرض فيها العديد من المصدرين آرائهم ووجهات نظرهم فيما يتعلق بموضوع سبق تعريفه.

مصلحة

1. التواصل الشفهي بين الأشخاص. لهذا السبب ، فإن مستوى الفهم والشفافية مرتفع.
2. يتميز بوجود ردود فعل سريعة وعفوية. نتيجة لذلك ، يمكن اتخاذ قرارات سريعة.
3. لا يوجد صلابة. وهذا يسمح بمزيد من المرونة في صنع القرار. قد تتغير هذه القرارات خلال تبادل المعلومات.
4. التواصل الشفهي فعال في حل المشكلات المفاجئة. إن بساطتها وسرعتها وقدرتها على المناورة تتيح تقييم المناهج وتنفيذ هذه الحلول بسرعة.
5. استخدام الاتصالات الشفوية يوفر الوقت والمال والجهود. لذلك ، هو نوع الاتصال الذي يتم استخدامه بشكل تفضيلي.
6. يولد هذا النوع من التواصل الرفاهية والسرور. ويشجع العمل الجماعي وتبادل المعلومات. وبالمثل ، فإنه يزيد من طاقة المجموعة في فرق العمل.

عيوب

1. محتويات الاتصال الشفوي غير مستقرة. يصعب الحفاظ على هذه الأنواع من الاتصالات بمرور الوقت بسبب سرعتها. محتويات صالحة فقط خلال التفاعل بين المرسل والمستقبل. عند الانتهاء ، لم تعد المحتويات صالحة.
2. لا ينصح بها في المسائل التجارية والقانونية. في هذه الحالات ، يجب أن تظل الرسالة صالحة مع مرور الوقت ، وهو شرط لا يضمن التواصل الشفهي.
3. قد يحدث سوء فهم أثناء الاتصال الشفوي. هذا لأنه أقل تفصيلاً من أنواع الاتصال الأخرى.

أمثلة

توجد محادثات هاتفية وجهاً لوجه من بين أمثلة الاتصال الشفهي التلقائي أو غير الرسمي. بفضل التقدم التكنولوجي في السنوات الأخيرة ، أصبح هذا النوع من التفاعل ممكنًا من خلال الشبكات الاجتماعية وتطبيقات الصوت والفيديو..

أثناء وجودك في جانب رسمي أو مخطط له ، يمكنك ذكر العروض التقديمية التي تم تقديمها في سياق اجتماعات العمل والمحاضرات في الفصول الدراسية. وبالمثل ، تندرج الخطب أو المحادثات التي تُعقد بمناسبة أحداث التخرج أو الأحداث ذات الأهمية العالية ضمن هذا التصنيف..

مراجع

1. تاريخ جنوب افريقيا. (ق / و). أقدم أشكال التواصل البشري. مأخوذة من sahistory.org.za.
2. Swarthout ، D. (s / f). الاتصال الشفوي: التعريف ، الأنواع والمزايا. مأخوذة من study.com.
3. الثلاثي ألف التعلم. (ق / و). التواصل الشفهي / الشفهي. مأخوذة من textbook.stpauls.br.
4. Flormata-Ballesteros، T. M. (2003). الكلام والاتصال الشفوي. مدينة كويزون: كاثا للنشر.
5. مجلة الوزراء. (ق / و). التواصل الشفهي: ما هو ، معنى ومفهوم. مأخوذة من ministros.org.
6. Molisch، A. F. (2012). الاتصالات اللاسلكية ساسكس الغربية: جون وايلي وأولاده.